Личный кабинет
Часто задаваемые вопросы:
Работа технического специалиста по оформлению индивидуального заказа сопряжена с большой ответственностью и требует предельной внимательности и аккуратности, а также постоянного присутствия на рабочем месте в торговом зале для On-Line обслуживания клиентов. После оформления заказа в целях конфиденциальности и защиты информации технических специалист не имеет доступа к Вашему заказу. Для уменьшения количества уточняющих вопросов после оформления заказа, предоставляйте по возможности максимально полную и четкую информацию техническому специалисту при оформлении заказа, так как в дальнейшем, с учетом полностью автоматизированного процесса программного администрирования и изготовления, внесение изменений в заказ технически не возможно.
Всю основную информацию по вашему заказу Вы можете получить в личном кабинете на сайте Zerkala.ru, если Вам требуется дополнительная информация, во избежание недопониманий и исключения дальнейших разногласий, Вам необходимо заполнить электронное обращение в службу техподдержки - там же (по возможности в ближайшее время Вам будет предоставлена необходимая информация). Если Вы хотите обсудить заказ лично со специалистом, Вам необходимо приехать в офис для обсуждения заказа со свободным техническим специалистом.
P.S. Для клиентов, высоко ценящих свое время предусмотрена иная форма обслуживания: «ведение заказа персональным менеджером». Оплачивается согласно действующему прейскуранту МЗФ.
Стандартный срок изготовления индивидуальных стеклоизделий по размерам заказчика составляет от 1 до 10 дней, но не более 30 календарных дней – такой диапазон дат является следствием сложного технологического процесса и напрямую зависит от характера и объемов, поступающих на производство индивидуальных заказов.
Процесс и сроки изготовления индивидуального заказа по размерам заказчика состоит из нескольких взаимосвязанных технологических этапов, которые в свою очередь жестко привязаны к временным производственным и финансовым циклам:
- Этап – из выбранного и оплаченного вами материала вырезаются заготовки.
- Этап – Обработка заготовок для получения готового изделия: полировка торцов заготовок, сверление отверстий, закалка и другие операции, выбранные и оплаченные вами при размещении заказа.
Процесс обработки заготовок также является многоэтапным и последовательным и напрямую зависит от количества требуемых операций. После каждой операции, которые выполняются в строгой технологической последовательности мастера осуществляют проверку качества выполнения работ, что также влияет на общее время исполнения заказа.
- Этап – финишная проверка изготовленного изделия Отделом Контроля Качества на соответствие, указанным в заказе параметрам и качества выполнения работ.
- Этап – по мере поступления заказанной и предоплаченной под ваш заказ фурнитуры от сторонних поставщиков комплектация заказа (при наличии в заказе).
- Этап – упаковка изделий.
- Этап – Транспортировка до пункта выдачи на Нагорной д. 17.
Поскольку описанные выше процессы требуют значительных временных затрат, для выполнения всех взятых на себя обязательств по срокам выполнения заказов в нашей компании внедрен полностью автоматизированный процесс изготовления заказных изделий, который подразумевает незамедлительное начало выполнение работ по вырезанию заготовок сразу после подтверждения оплаты(предоплаты).
В случае выбора Вами материалов и/или комплектующих, не находящихся на наших складах (качество и наличие, которых мы можем Вам гарантировать со 100% уверенностью) и требующих производить закупку у сторонних поставщиков, срок выполнения комплектации может быть продлен до 3-х календарных месяцев, поскольку зачастую закупка таких материалов производится в странах Евросоюза и требует значительных временных затрат на транспортировку и таможенную очистку.
К сожалению, Зеркальная Фабрика и ее сотрудники не могут влиять на скорость работы компаний поставщиков, перевозчиков и таможенных терминалов РФ.
В связи с этим, для предоставления Вам максимально достоверной информации, точные даты поставки товара наши сотрудники могут сообщить ТОЛЬКО после поступления комплектующих на НАШ склад.
Но при оформлении каждого индивидуального заказа, мы делаем все возможное для ускорения поставки комплектующих от поставщиков, а также максимально возможно быстрой комплектации Вашего заказа.
По готовности заказа, Вы получите смс-уведомление, также отслеживать ход и готовность вашего заказа Вы всегда можете в личном кабинете.
В случае поступления некорректной информации или нарушении, указанных в договоре сроков изготовления, Вы можете обраться в службу техподдержки, написав сообщение с номером заказа в личном кабинете.
В случае нарушения сроков, предусмотренных договором, Вам будет выплачена неустойка в рамках действующего договора.
Тариф ЭКОНОМ – Главным критерием для клиента является исключительно минимально возможная стоимость заказа! Данный тариф был введен в периоде 2014- 15 гг. в связи со сложившейся экономической ситуацией и резким снижением покупательской способности населения и для поддержания потребителей с низким уровнем доходов, пенсионеров, а также социально незащищенных слоев населения и участников программ по реновации жилья. При использовании данного тарифа на изготовление индивидуальных заказов предоставляется скидка в размере 25% (включая фурнитуру; сырье, комплектующие). Выбор данного тарифа подразумевает, что на момент оформления заказа клиент ознакомился со всеми действующими тарифами и предлагаемым ассортиментом и данный выбор является осознанным.
Поскольку изделия изготавливаются из тех же материалов и на том же оборудовании, что и изделия категорий СТАНДАРТ И ПРИОРИТИ, то уменьшение стоимости заказа возможно исключительно за счет оптимизации раскроя материала, использования производственных мощностей в ночное время по льготному энерготарифу, приобретения комплектующих оптовыми партиями или за счет формирования достаточного количества схожих номенклатурных групп у одного поставщика, увеличения сроков поставок фурнитуры за счет приобретения у региональных поставщиков, предоставляющих более низкие цены, чем аналогичные московские компании. Однако качество изделий при этом остается на неизменно высоком уровне, НО имеет сниженные критерии по внешним параметрам и свойствам эстетического характера в сравнении с тарифами СТАНДАРТ и ПРИОРИТИ в цветовом, качественном, размерном и остальным требованиями, приведенными в Технических Условиях изготовителя.
Сроки изготовления индивидуальных изделий в категории ЭКОНОМ варьируются от одного дня до трех месяцев, в зависимости от вышеперечисленных обстоятельств и количества изделий в категориях СТАНДАРТ и ПРИОРИТИ, так как приоритет на изготовление в первую очередь имеют именно эти категории заказов. Сроки изготовления при этом не могут превышать предусмотренных договором и регламентом компании-изготовителя, в случае установления допущенных нарушений договорных обязательств, вопрос регулируется в рамках договора п.6 К сожалению, Зеркальная Фабрика не может влиять на скорость работы компаний поставщиков, перевозчиков и таможенных терминалов РФ. Но при оформлении каждого индивидуального заказа, мы делаем все возможное для ускорения поставки комплектующих от поставщиков, а также максимально возможно быстрой комплектации Вашего заказа.
Если Вы располагаете ресурсом по содействию в ускорении работы компаний-перевозчиков, работ наземного транспорта или таможенных терминалов, Будем Вам признательны и рассмотрим, все возможные варианты взаимодействий.
Данные меры по введению тарифа Эконом превосходно себя зарекомендовали в условиях глобального снижения потребительской способности и нашли отклик в десятках тысяч размещенных заказов в период с 2014 по 2019 гг., что безусловно подтвердило правильность и своевременность решения по созданию данного тарифа. Однако для исключения недопониманий и недоразумений всегда необходимо учитывать нюансы в изготовлении изделий по отношению к тарифам Стандарт и Приорити, а также в ограниченном клиентском сервисе в данном тарифе. Спасибо за понимание, что столь значительная скидка достигнута ввиду вышеперечисленных обстоятельств и внешние и технические характеристики являются вторичными по отношению к функциональному назначению изделий.
Для более требовательных клиентов предусмотрены следующие тарифы СТАНДАРТ И ПРИОРИТИ. См. таблицу тарифов.
|
УСЛУГИ |
ЭКОНОМ |
СТАНДАРТ |
ПРЕМИУМ |
|
Сокращенный срок изготовления стеклоизделий |
нет |
да |
да |
|
Количество этапов проверки Отделом качества |
1 |
2 |
3 |
|
Технологическая Очередь выполнения заказа |
3 |
2 |
1 |
|
Индивидуальная выборка материалов |
нет |
нет |
да |
|
Ведение заказа персональным специалистом |
нет |
нет |
да |
|
Способы доставки комплектующих/фурнитуры |
Почта Росси, РЖД сообщение |
Индивидуальная курьерская доставка |
Эксперсс-доставка DHL или авиасообщение |
|
Изготовление индивидуальных оснасток, цветопроб |
За дополнительную плату |
За дополнительную плату |
Бесплатно |
|
Стоимость тарифов |
– 25% от прейскуранта изготовителя |
Согласно прейскуранту |
+ 25% к прейскуранту изготовителя |
В связи со сжатыми сроками и полностью автоматизированным процессом изготовления стеклоизделий, а также во исполнение взятых на себя обязательств, Вам необходимо ознакомиться (или произвести корректировку) чертежей/макетов данного заказа в трехдневный срок. При отсутствии с Вашей стороны письменных корректировок и противоречий первоначально оформленным чертежам и макетам, заказ автоматически передается в производство без дополнительного уведомления.
Процесс и сроки изготовления индивидуального заказа по размерам заказчика состоят из нескольких взаимосвязанных технологических этапов, которые, в свою очередь, жестко привязаны к временным производственным и финансовым циклам:
- Этап – из выбранного и оплаченного вами материала вырезаются заготовки.
- Этап – Обработка заготовок для получения готового изделия: полировка торцов заготовок, сверление отверстий, закалка и другие операции, выбранные и оплаченные вами при размещении заказа.
Процесс обработки заготовок также является многоэтапным и последовательным и напрямую зависит от количества требуемых операций. После каждой операции, которая выполняется в строгой технологической последовательности, мастера осуществляют проверку качества выполнения работ, что также влияет на общее время исполнения заказа.
- Этап – финишная проверка изготовленного изделия Отделом Контроля Качества на соответствие указанным в заказе параметрам и качество выполнения работ.
- Этап – комплектация заказа (при наличии в заказе). По мере поступления заказанной и предоплаченной под ваш заказ фурнитуры от сторонних поставщиков.
- Этап – Транспортировка до пункта выдачи на Нагорной д. 17.
Поскольку описанные выше процессы требуют значительных временных затрат, для выполнения всех взятых на себя обязательств по срокам выполнения заказов в нашей компании внедрен полностью автоматизированный процесс изготовления заказных изделий, который подразумевает незамедлительное начало выполнения работ по вырезанию заготовок сразу после подтверждения оплаты(предоплаты). Также для соблюдения Ваших интересов в сохранении за Вами зафиксированной в заказе стоимости после поступления денежных средств происходит автоматическая закупка необходимой согласно вашему заказу фурнитуры у сторонних поставщиков. Данная автоматизация позволяет Вам зафиксировать стоимость заказа и получить 100% гарантию, что оплаченный/предоплаченный Вами материал/фурнитура будет использован(а) исключительно под Ваш заказ, и дальнейшие изменения стоимости оплаченного заказа невозможны, чего нельзя гарантировать при неоплаченном заказе. Так как начиная с 2014 года, поставщики материалов и фурнитуры поднимают закупочную стоимость абсолютно непрогнозируемо, и гарантии на заявленную стоимость также даются только на полностью предоплаченный заказ.
Таким образом, заказанные и оплаченные Вами изделия являются изготовленными исключительно по предоставленным Вами параметрам и могут быть реализованы только Вам.
Согласно ППРФ № 55 п.4 изделия, имеющие определенные потребительские свойства и изготовленные из мерных материалов (листовое стекло/зеркало), обмену и возврату не подлежат.
Однако согласно Закону О Защите Прав Потребителей ст.32, Вы имеете право расторгнуть договор на изготовление на любом этапе, выплатив производителю фактически понесенные затраты на момент официального расторжения договора. К фактически понесенным затратам относятся: вырезанные заготовки, оплаченная и забронированная за Вами фурнитура и комплектующие, объем работ по обработке стеклоизделий, фактически выполненный на момент расторжения договора.
Если на момент Вашего официального обращения заказ изготовлен полностью, то возврат денежных средств, к сожалению, невозможен.
Мы гарантируем Вам высочайшее качество произведенных изделий и минимальные сроки изготовления.
Надеемся, что наши изделия прослужат Вам долгие годы!
P.S. Официальным обращением на приостановление, изменения или на частичный /полный возврат денежных средств считается только заявление от заказчика или представителя по нотариальной доверенности, зарегистрированное в администрации компании. Уведомление в любой другой форме основанием для расторжения или возврата являться не будет.
