Мы принимаем заказы с 09:00 до 21:00 ежедневно! Звоните +7(495)797-53-73

Мы принимаем заказы с 09:00 до 21:00 ежедневно! Звоните +7(495)797-53-73

Мы принимаем заказы с 09:00 до 21:00 ежедневно! Звоните +7(495)797-53-73

Московская зеркальная фабрика

НАГОРНАЯ 17

Изделия из зеркал на заказ

Время работы
с 10:00 до 19:00

Закрыто

Оставить отзыв:

Уважаемый клиент! Мы рады приветствовать Вас на странице отзывов "Московской Зеркальной Фабрики".

Мнение каждого нашего покупателя для нас важно и ценно, и мы с должным вниманием относимся к каждому отзыву. 
Мы гарантируем, что Ваш отзыв будет рассмотрен лично руководителем МЗФ, и при необходимости, Вам будет дан официальный ответ.

Мы рады, что Вы с нами!


От кого* Номер заказа/Счета *
Телефон * E-mail *
Ваш отзыв * (Осталось 1000 символов)

Ваша оценка *5:









Отзывы о компании:


Юлия 1 1 1 1
Тема: Долго получала своё зеркало!
Номер заказа/Счета *: 0482305-к22

Отзыв клиента:
Очень большой выбор зеркал, 3 этажа выставочного зала, сотрудники все стараются, профи своего дела, НО доставка и Изготовление зеркал может затянется и в сроки можете не уложиться имейте ввиду.

 

Ответ от администрации:

Добрый день.
Спасибо за выбор зеркала. 





Андрей Смирнов 5 5 5 5 5
Тема: интересные зеркальные решения
Номер заказа/Счета *: 0501897

Отзыв клиента:
Достаточно дорогие цены для небольших заказов, но контора с собственным производством заточена на выполнение большого спектра работ по стеклу и зеркалу - от интересных зеркальных решений и стеклянных душевых кабин, до шикарных стеклянных лестниц. Само здание - настоящий музей стекла, который можно просто так посетить для вдохновения


Ответ от администрации:

Благодарим за Ваш отзыв. Будем рады видеть Вас снова.





ООО "ВЕМИНА Авиапрестиж" 1 1 1 1 1
Тема: Пожалуйста сообщите день готовности нашего заказа
Номер заказа/Счета *: 0501224-к06

Отзыв клиента:
Добрый день! При заказе зеркал мы просили ускорить их производство( и даже готовы были за срочность произвести доплату), сегодня среда информации пока нет. Пожалуйста сообщите день готовности нашего заказа. Спасибо.

 

Ответ от администрации:

Здравствуйте, ООО "ВЕМИНА Авиапрестиж".

В ответ на Ваше обращение, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее:



11.02.2022 Вы посетили наш офис, где Вам был осуществлён расчёт, на основании которого был сформирован счёт и отправлен для согласования и оплаты.

14.02.2022 от Вас поступила оплата и заказ был запущен в производство в автоматическом режиме:
Зеркало 4мм Silver (серебро) , ПК , ФИГУРНОЕ, Упаковка, 1312mm x 986mm = 2 шт.
Зеркало 4мм Silver (серебро) , ШФ (10/10/10/10), , ФИГУРНОЕ, Упаковка, 956mm x 335mm = 1 шт.

При оформлении заказа мы учли Ваши требования и пожелания, которые были приведены техническим специалистом ТОЛЬКО в соответствие с представленными и выбранными ВАМИ в офисе образцами, производственными возможностями компании и достигнутыми договоренностями зафиксированы документально. Поскольку ВСЕ изделия изготавливаются ИНДИВИДУАЛЬНО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ВАШЕМУ ЗАПРОСУ И ВАШЕМУ ТЕХНИЧЕСКОМУ ЗАДАНИЮ достоверность, указанной в документах информации закрепляется и подтверждается Вашей оплатой, поэтому все вопросы рассматриваются только на основании оплаченных документов в рамках действующего законодательства (не оплаченные счета, коммерческие предложения, заказ-наряды, а также услуги исполнению не подлежат).

На данный момент Ваш заказ частично готов. а именно готовы фигурные зеркала 986-0309/0.
Прямоугольное зеркало 986-0309/1 на данный момент проходит отдел технического контроля.
Предварительная дата полной готовности 17.02.2022 г.
По готовности Вам поступит смс-уведомление на номер телефона, который был указан Вами при оформлении заказа.

Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдел контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.






Дмитрий 1 1 1 1 1
Тема: Большой выбор, вежливый персонал.
Номер заказа/Счета *: 0456337-к01

Отзыв клиента:
Заехали с супругой посмотреть зеркала. В итоге оформили заказ 0456337-к01 ))). Большой выбор, вежливый персонал. Встретили, проводили, все объяснили. Все четко, быстро. По сравнению с последним посещением лет так 7 назад, огромный скачок вперёд. Надеюсь дальше также будет на высоте. Планирую сделать там как минимум ещё один заказ.


Ответ от администрации:

Добрый день. Спасибо, что выбрали нашу компанию.






Влад Дмитриев 5 5 5 5 5
Тема: продукция крайне качественная!
Номер заказа/Счета *: 0502021

Отзыв клиента:
Фабрика с профессиональными продавцами и менеджерами. Единственный (но чисто субъективное мнение) минус - цена чуть высоковата. Хотя продукция крайне качественная! Срок изготовления приемлемый - 3-5 дней.


Ответ от администрации:

Благодарим за оценку. Спасибо, что выбрали нашу компанию.





Екатерина1 1
Тема:Отдел рекламаций и технический специалист не решили нашу претензию
Номер заказа/Счета *: 0481375-к05

Отзыв клиента:
Заказывали зеркало в ванную комнату. Технический специалист - это просто приемщик заказа, никак не корректирует клиента по техническим моментам, не предлагает ничего, как безопаснее делать, какие есть варианты. Имейте в виду, что всю ответственность за технически неверный проект и как следствие изготовление по нему зеркала они перекладывают на клиента!!! На клиента, который не работает ежедневно с таким производством и вообще не обязан в этом разбираться. Итог: они приклеили ДСП 16 мм в качестве подложки на ВСЮ!!! тыльную сторону зеркала на двусторонний скотч и герметик, зеркало 120*73 см нереально тяжелое!!! И прикрепили к ДСП багетные петли на шурупах по 0,5 см глубиной. Теперь мы опасаемся вешать такое зеркало, считаем такую тяжесть с такими креплениями небезопасной. И даже прикрутили петли не по предоставленным им размерам при оформлении заказа зеркала. Отдел рекламаций и технический специалист не решили нашу претензию, считают, что виноват клиент!!! переделать зеркало без повреждений невозможно, только новое. Обходите стороной эту советскую, непрофе ссиональную, несовременную фабрику. Им нужно посмотреть как делают аналогичный товар зарубежные известные производители. Их уровень производства, неклиентоориентированность неконкурентоспособны и остались в прошлом, к сожалению.


Ответ от администрации:

Здравствуйте Екатерина и Антон Алексеевич.

В ответ на Ваше обращение, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее:


24.10.2021 на основании Вашего технического задания Вам был осуществлён расчёт и направлен в ответном письме для ознакомления и оплаты.

27.10.2021 Вы посетили наш офис и оформили заказ, который включает в себя:
Зеркало 4мм Clear Vision (серебро) , ПК , Упаковка, Защита кромки, 1200mm x 730mm = 1 шт.
ДСП: 16 мм Белый Ламинация торца (1180x710) 1шт.

При оформлении заказа мы учли Ваши требования и пожелания, которые были приведены техническим специалистом ТОЛЬКО в соответствие с представленными и выбранными ВАМИ в офисе образцами, производственными возможностями компании и достигнутыми договоренностями зафиксированы документально. Поскольку ВСЕ изделия изготавливаются ИНДИВИДУАЛЬНО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ВАШЕМУ ЗАПРОСУ И ВАШЕМУ ТЕХНИЧЕСКОМУ ЗАДАНИЮ достоверность, указанной в документах информации закрепляется и подтверждается Вашей оплатой, поэтому все вопросы рассматриваются только на основании оплаченных документов в рамках действующего законодательства (не оплаченные счета, коммерческие предложения, заказ-наряды, а также услуги исполнению не подлежат).

30.10.2021 Ваш заказ был готов. Заказ был изготовлен верно, в полном соответствии с Техническими Условиями (ТУ) изготовителя на основании оплаченного Вами договора, а также успешно прошло отдел технического контроля.
В этой связи со стороны ООО "ЗСК" все условия договора выполнены в полном объеме.

31.10.2021 Вы забрали заказ самовывозом. Изделие было Вами осмотрено, претензий Вы не имели.

В своём отзыве Вы пишите: "...Технический специалист - это просто приемщик заказа, никак не корректирует клиента по техническим моментам, не предлагает ничего, как безопаснее делать, какие есть варианты. Имейте в виду, что всю ответственность за технически неверный проект и как следствие изготовление по нему зеркала они перекладывают на клиента!!! На клиента, который не работает ежедневно с таким производством и вообще не обязан в этом разбираться..." в ответ хотим пояснить Вам, что изготовление индивидуальных зеркально-стекольных изделий является узкоспециальной и технически сложной процедурой, содержащей массу технических нюансов. В должностные инструкции технического специалиста входит обязанность ответить исключительно на все задаваемые клиентом вопросы в рамках специфики и технических особенностей оформляемого заказа. Предоставление дополнительной информаций, помимо той, которую запрашивает клиент, ранее было расценено недобросовестными заказчиками, а также подтверждено разъяснениями Роспотребнадзора, как "навязывание услуги", в связи с этими рекомендациями должностные инструкции технических специалистов были скорректированы в сторону предоставления информации исключительно в рамках запроса клиента. Так же напоминаем, что вся техническая, правовая и ценовая информация находится в открытом доступе.
Так же хотим проинформировать Вас, что связи с очевидным и повсеместным снижением уровня покупательской способности потенциальных заказчиков для кардинального снижения себестоимости продукции (по многочисленным просьбам большинства заказчиков), МЗФ была вынуждена упразднить следующие услуги "справочное бюро", «погрузка изделий», «предварительное консультирование», «дистанционный расчет», «персональное сопровождение заказа техническим специалистом».

Для клиентов, не имеющих по тем или иным причинам общих технических знаний в рамках общеобразовательного уровня, а также для клиентов, желающих повысить свой уровень в освоении полной специфики производства зеркально-стекольных изделий по запросу может быть предоставлена услуга «персональный помощник», которая включает ведение заказа персональным помощником и предоставление всех технических консультаций. Данная услуга присутствует в действующем прейскуранте, но Вами проигнорирована.

Для удобства клиентов и сокращения времени оформления заказа вся нормативно-техническая информация представлена в полном объеме в уголке потребителя, на сайте компании и находится в открытом доступе для самостоятельного изучения, для слабовидящих информация может быть предоставлена по запросу в виде аудиозаписи (Внимание: общий объем полной технической информации составляет около 1 Тб и занимает около 52 часов).

Консультации по дизайну, особенностям конструктивных решений, рекомендации по строительной подготовке поверхностей и т.д. не входят в обязанности технического специалиста и предоставляются профильными организациями (дизайн-студии, архитекторские бюро, строительные компании).

Так же Вы пишите: "...они приклеили ДСП 16 мм в качестве подложки на ВСЮ!!! т� �льную сторону зеркала на двусторонний скотч и герметик, зеркало 120*73 см нереально тяжелое!!! И прикрепили к ДСП багетные петли на шурупах по 0,5 см глубиной. Теперь мы опасаемся вешать такое зеркало, считаем такую тяжесть с такими креплениями небезопасной..." в ответ сообщаем, что данный вид крепления может выдержать вес в разы превышающий Ваше изделие, что так же Вам ранее сообщалось в телефонном разговоре от 07.11.2021г (в нашем офисе также представлены изделия на основе из ДСП в несколько раз превышающие габариты Вашего изделия).

В ответ на Ваше негодование "...И даже прикрутили петли не по предоставленным им размерам при оформлении заказа зеркала..." сообщаем, что на предоставленной Вами фотографии(плохого качества) замер произведен от начала петли, а не от ее середины, как указано на подписанном Вами чертеже, по этому рекомендуем Вам производить замер расстояния от середины установленных петель.

Так же Вы пишите: "...Отдел рекламаций и технический специалист не решили нашу претензию, считают, что виноват клиент!!! ...", в ответ сообщаем, что ранее Ваш вопрос не мог быть решен Отделом Контроля Качества, так как на данный момент это Ваше первое обращение, если вы располагаете информацией, подтверждающей Ваши предыдущие обращения, просим сообщить для проведения дополнительной служебной проверки.

В ответ на высказывание "...переделать зеркало без повреждений невозможно, только новое..." в ответ сообщаем, что переделать уже имеющиеся изделие, к сожалению, не представляется возможным возможно, так как полимеризация клея составила более 24 часов и при снятии зеркального полотна с ДСП велика вероятность его повреждения.

Резюмируя вышеизложенное, сообщаем:
27.10.2021 Вы посетили наш офис и оформили заказ.
30.10.2021 Ваш заказ был готов.
31.10.2021 Вы забрали заказ самовывозом.

Исходя из вышеизложенного, Ваш призыв "..обходите стороной эту советскую, непрофе ссиональную, несовременную фабрику. Им нужно посмотреть как делают аналогичный товар зарубежные известные производители. Их уровень производства, неклиентоориентированность неконкурентоспособны и остались в прошлом, к сожалению..." не имеет под собой никаких оснований и не соответствует действительности.

Ваше требование о возврате денежных средств отклонено, так как согласно ППРФ № 55 п.4 изделия, имеющие определенные потребительские свойства и изготовленные из мерных материалов (листовое стекло/зеркало) обмену и возврату не подлежат.

Для решения Вашего вопроса можем предложить Вам изготовление нового изделия, по Вашему новому техническому заданию, с дополнительной скидкой.

Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдела контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.





Хасанова Маргарита1
Тема: Мною были заданы конкретные вопросы, ни на один и которых я ответ не получила.
Номер заказа/Счета *: Заказ не состоялся

Отзыв клиента:
Безобразное хамское отношение к клиентам. Позвонила, по телефону записали адрес эл.почты. При получении приветственного письма отправила запрос с указанием параметров предполагаемого заказа и своими контактами. В конце дня получила отписку без подписи с адресом офиса компании. Как это понимать?! Разве клиенты безграмотные идиоты, неспособные найти адрес офиса на сайте? Мною были заданы конкретные вопросы, ни на один и которых я ответ не получила? Зачем тогда этот цирк со звонками, когда на звонки отвечает говоря щая голова и по запросу по эл.почте также ни разу никакой конкретики?!


Ответ от администрации:

Здравствуйте Маргарита.

В ответ на Ваш отзыв, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее:



19.11.2021 в 14:51 Вы обратились в центр приёма звонков Московской Зеркальной Фабрики с просьбой рассчитать тканевый триплекс.

В этот же день в 15:00 от Вас поступила заявка на расчёт: "Добрый день!
Меня интересует вариант стекла «тканевый триплекс». Какие есть варианты и сколько это стоит?
Мне нужно 2 стекла размером 1165 х 335 мм для дверок шкафа."

В ответ технический специалист Вас пригласил в офис для точного расчёта тканевого триплекса.

В своём отзыве Вы пишите: "...Позвонила, по телефону записали адрес эл.почты..." в ответ сообщаем, что в телефонном разговоре Вы сообщили, что вставка готового изделия будет производиться в паз(в дверь шкафа), в связи с чем у Вас и был запрошен адрес электронной почты для отправки тестового письма, так же Вам было рекомендовано направить фотоматериал места установки и точное техническое задание для детального расчёта.

Так же Вы пишите: "...При получении приветственного письма отправила запрос с указанием параметров предполагаемого заказа и своими контактами. В конце дня получила отписку без подписи с адресом офиса компании. Как это понимать?! Разве клиенты безграмотные идиоты, неспособные найти адрес офиса на сайте? Мною были заданы конкретные вопросы, ни на один и которых я ответ не получила?.." в ответ сообщаем, что в Вашем письме был указан только размер необходимого Вам изделия, информация от толщине стекол и артикуле ткани отсутствовала. Ваше письмо, к сожалению, не соответствует точному техническому заданию.
Исходя из вышеизложенного, информируем Вас , что техническому специалисту просто не хватило информации для осуществления расчёта, в связи с чем он Вас пригласил в офис для ознакомления с материалами, выбора ткани и уже последующего осуществления расчёта изделия.

Так же обращаем Ваше внимание, что наша производственная площадка ориентирована на поточное изготовление индивидуальных изделий в минимально возможные сроки, поэтому для оформления заказа от клиента требуется четкое ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ.

Так же Вы пишите: "... Зачем тогда этот цирк со звонками, когда на звонки отвечает говоря щая голова и по запросу по эл.почте также ни разу никакой конкретики?!..." в ответ хотим пояснить, что в связи с очевидным и повсеместным снижением уровня покупательской способности потенциальных заказчиков для координального снижения себестоимости продукции (по многочисленным просьбам большинства заказчиков), МЗФ была вынуждена упразднить услугу "справочное бюро", именно поэтому услуги по бесплатному дистанционному консультированию более недоступны.
Все необходимые расчеты круглосуточно доступны в онлайн калькуляторе на сайте компании и консультации технических специалистов в офисе компании при размещении заказа.
Расчет индивидуальных изделий по телефону (без обязательств оферты) осуществляют в основном компании, не имеющие торгово-выставочных площадей и серьезной производственной базы, единственной маркетинговой стратегией таких компаний является желание скрыть за "красивым" сайтом и фейковой историей предприятия кустарное производство, отсутствие офиса, выставочных площадей, образцов и как следствие посредственное качество продукции и услуг.
Московская Зеркальная Фабрика уже более 60-тидесяти лет работает в сфере индивидуального изготовления зеркально-стекольных изделий. На основании полученного опыта и замечаний клиентов, которые принимают предварительный расчет за договор-оферты и воспринимают любые объективные корректировки цен, вызванные изменениями параметров заказа, крайне негативно. Мы можем с уверенностью заявить, что корректный дистанционный расчет заказа («самого обычного», «самого дешевого», «все равно какого», «какого-нибудь» и.т.д.) посредством телефонной консультации, корректно произвести практически невозможно по следующим причинам:

1. В компании представлено более 130 видов стекла, которые можно использовать для изготовления изделий
2. Стекло можно обработать более чем 3000 способами
3. Количество фурнитуры, используемой для комплектации изделий – более 5 000 наименований
4. Комбинации всех вышеперечисленных параметров дает неограниченное количество индивидуальных вариантов
5. Зеркально-стекольная продукция (несмотря на кажущуюся простоту) имеет массу технических нюансов, с которыми ежедневно работают наши высококвалифицированные специалисты.

Таким образом, при указанном ассортименте, обсуждение только параметров изделия – занимает большое количество времени, а расчет без предметного технического задания практически не возможен и не имеет смысла, так как всегда будет только условно приблизительным. Единственно верный способ получить профессиональную техническую консультацию и расчет – это посещение нашего выставочного комплекса, где на площади в 4 000 м.кв., где Вы лично ознакомитесь не только с образцами, но и с изделиями в натуральную величину, выполненных из всех возможных на сегодняшний день видов фурнитуры и стекол, а профессиональные менеджеры совместно с конструкторским и художественным бюро максимально быстро смогут предусмотреть все технические особенности и произведут расчет на условиях оферты, который будет точным и полностью соответствующим запросу клиента, а не маркетинговой стратегии по введению клиента в заблуждение как это принято на рынке аналогичных услуг. Поскольку мы являемся ведущими производителями, мы гарантируем Вам, что в любом случае Вы сможете подобрать приемлемое для Вас соотношение цена-качество-сроки, так у нас представлены абсолютно все категории товаров от низкобюджетных до премиум сегмента.

Консолидируя вышеприведённую информацию, сообщаем, что Ваше мнение "...Безобразное хамское отношение к клиентам...", возможно, сложилась в виду взаимных недопониманий.

Мы готовы воплотить в реальность любую Вашу идею в рамках наших производственных возможностей по предоставленному Вами техническому заданию.

Будем рады видеть Вас в нашем офисе по адресу: Нагорная 17, ежедневно с 10:00 до 19:00!

Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдела контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.





Хрущева Наталия1
Тема: Долго ждать доставку и монтаж
Номер заказа/Счета *: № 377 548

Отзыв клиента:
Здравствуйте. Делала второй заказ и осталась возмущена отношением. Абсолютная неклиентоориентированность и безразличие наступает после оплаты. Так долго ждать доставку и монтаж! Это отбивает желание обратиться в компанию ещё раз . Логистический отдел портит всю работу фабрики. Не понятно, люди имеют значение для работников этого этапа? Это безобразие.

Оскорблена общением с отделом логистики. Товар изготовлен, давно ждёт отправки, бесполезно вести разговор. Вероятно объём заказа прямопропорционален обязательствам. Никому и никогда не посоветую эту компанию.

Ответ от администрации:

Здравствуйте Наталия Владимировна.

В ответ на Ваше обращение, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее:



27.10.2021 в ответ на Ваш запрос по электронной почте Вам был направлен расчёт для ознакомления и оплаты.

02.11.2021 от Вас поступила оплата и заказ был в автоматическом режиме был запущен в производство:
Зеркало 4мм Silver (серебро) , ПК , Упаковка, 4 отв. D=12, 1450mm x 760mm = 1 шт.

При оформлении заказа мы учли Ваши требования и пожелания, которые были приведены техническим специалистом ТОЛЬКО в соответствие с производственными возможностями компании и достигнутыми договоренностями зафиксированы документально. Поскольку ВСЕ изделия изготавливаются ИНДИВИДУАЛЬНО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ВАШЕМУ ЗАПРОСУ И ВАШЕМУ ТЕХНИЧЕСКОМУ ЗАДАНИЮ достоверность, указанной в документах информации закрепляется и подтверждается Вашей оплатой, поэтому все вопросы рассматриваются только на основании оплаченных документов в рамках действующего законодательства (не оплаченные счета, коммерческие предложения, заказ-наряды, а также услуги исполнению не подлежат).

03.11.2021 в ответ на Ваш запрос была направлена спецификация на крепеж.

04.11.2021 от Вас поступила оплата за крепеж:
Крепеж MZF-0003272 - 4 шт.

14.11.2021 Ваш заказ был готов и передан в Транспортную компанию. Заказ был изготовлен верно, в полном соответствии с Техническими Условиями (ТУ) изготовителя на основании оплаченного Вами договора, а также успешно прошло отдел технического контроля.
В этой связи со стороны ООО "МЗФ" все условия договора выполнены в полном объеме.

В ответ на Ваш отзыв хотим проинформировать, что Вы обратились на Московскую Зеркальную Фабрику. Московская Зеркальная Фабрика специализируется на изготовлении изделий из стекла и зеркал - услуги по доставке, монтажу и замеру предоставляют иные профильные организации, с которыми у Вас заключены договорные обязательства. Наша компания имеет опыт сотрудничества со следующими транспортными и доставочными компаниями:

• Грузовичков: help@gruzovichkof.ru
• Стекловозов: 6404101@mail.ru
• Газелькин: 911@gazelkin.ru
• Монтаж Online: montazh.online@yandex.ru
• AHO.GURU: info@aho.guru

Для скорейшего решения Вашего вопроса Вам необходимо обратиться в выбранную Вами компанию, направив письменное сообщение для получения разъяснений. Указанные выше компании обязаны действовать строго в рамках договорных обязательств. В случае неисполнения договорных обязательств – немедленно сообщите нам о характере нарушений, с указанием пунктов договора, которые, по Вашему мнению, были нарушены. Нами будет немедленно проведена правовая оценка деятельности компании с привлечением независимого юриста для выявления и пресечения возможных нарушений, поскольку все транспортные компании обязаны неукоснительно обеспечивать нашим заказчикам такой же неизменно высокий уровень обслуживания, как и Московская Зеркальная Фабрика основным принципом, которой является "Клиент всегда прав".

Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдела контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.




Oleg1
Тема: Не принимают заказы онлайн .
Номер заказа/Счета *: Заказ не состоялся

Отзыв клиента:
Не принимают заказы онлайн Зная все параметры душевой перегородки не получил услугу. Только приезжать в офис. 21 век.... пандемия.... Такой сервис.


Ответ от администрации:

Здравствуйте Олег.

Вы обратились в Московскую Зеркальную Фабрику. Уже более 60 лет мы являемся гарантом качества, на изготовленную или приобретенную у нас продукцию. В ответ на Ваш отзыв, сообщаем Вам следующее:



В связи с очевидным и повсеместным снижением уровня покупательской способности потенциальных заказчиков для кардинального снижения себестоимости продукции (по многочисленным просьбам большинства заказчиков), Московская Зеркальная Фабрика была вынуждена упразднить услугу "справочное бюро", именно поэтому услуги по бесплатному дистанционному консультированию более недоступны.
Все необходимые расчеты круглосуточно доступны в онлайн калькуляторе на сайте компании и консультации технических специалистов в офисе компании при размещении заказа.

Расчет индивидуальных изделий по телефону (без обязательств оферты) осуществляют в основном компании, не имеющие торгово-выставочных площадей и серьезной производственной базы, единственной маркетинговой стратегией таких компаний является желание скрыть за "красивым" сайтом и фейковой историей предприятия кустарное производство, отсутствие офиса, выставочных площадей, образцов и как следствие посредственное качество продукции и услуг.

Московская Зеркальная Фабрика уже более 60-тидесяти лет работает в сфере индивидуального изготовления зеркально-стекольных изделий. На основании полученного опыта и замечаний клиентов, которые принимают предварительный расчет за договор-оферты и воспринимают любые объективные корректировки цен, вызванные изменениями параметров заказа, крайне негативно.
Мы можем с уверенностью заявить, что корректный дистанционный расчет заказа («самого обычного», «самого дешевого», «все равно какого», «какого-нибудь» и.т.д.) посредством телефонной консультации, корректно произвести практически невозможно по следующим причинам:
1. В компании представлено более 150 видов стекла, которые можно использовать для изготовления изделий
2. Стекло можно обработать более чем 3000 способами
3. Количество фурнитуры, используемой для комплектации изделий – более 5 000 наименований
4. Комбинации всех вышеперечисленных параметров дает неограниченное количество индивидуальных вариантов
5. Зеркально-стекольная продукция (несмотря на кажущуюся простоту) имеет массу технических нюансов, с которыми ежедневно работают наши высококвалифицированные специалисты.

Таким образом, при указанном ассортименте, обсуждение только параметров изделия – занимает большое количество времени, а расчет без предметного технического задания практически не возможен и не имеет смысла, так как всегда будет только условно приблизительным. Единственно верный способ получить профессиональную техническую консультацию и расчет – это посещение нашего выставочного комплекса, где на площади в 4 000 м.кв. где Вы лично ознакомитесь не только с образцами, но и с изделиями в натуральную величину, выполненных из всех возможных на сегодняшний день видов фурнитуры и стекол, а профессиональные менеджеры совместно с конструкторским и художественным бюро максимально быстро смогут предусмотреть все технические особенности и произведут расчет на условиях оферты, который будет точным и полностью соответствующим запросу клиента, а не маркетинговой стратегии по введению клиента в заблуждение как это принято на рынке аналогичных услуг.

Поскольку мы являемся ведущими производителями, мы гарантируем Вам, что в любом случае Вы сможете подобрать приемлемое для Вас соотношение цена-качество-сроки, так у нас представлены абсолютно все категории товаров от низкобюджетных до премиум сегмента.

Так же хотим проинформировать Вас, что в нашем офисе соблюдаются все требования Роспотребнадзора направленные на предотвращение распространения короновирусной инфекции.

Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдела контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.




Наталья И1 1 1 1 1
Тема: Подбирали раму в цвет консольного стола .
Номер заказа/Счета *: № 377 446

Отзыв клиента:
Ассортимент. Ассортиментищееее. Выбор в своем лучшем понимании. Багета действительно много, весб можно потрогать, пощупать, подобрать тон. Мне было это прям важно, т.к.подбирали раму в цвет консольного стола. Были у других товарищей, там можно только на сайте выбрать. Вот и думай, попадешь ли в цвет. Фабрика хорошая, качество изделий на пятерку. Дорого, добротно, фундаментально. Цена приемлимая, но не эконом. Скидку дали.


Ответ от администрации:

Спасибо за отличный отзыв. Всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов.





Роман Рачикович11
Тема: Не принимают заказы онлайн .
Номер заказа/Счета *: ---

Отзыв клиента:
Руководитель продаж и менеджеры по продажам некомпетентные, к выбранному товару не могут подобрать крепеж и советуют поехать на рынок. "Колхозники" работают


Ответ от администрации:

Здравствуйте Роман Рачикович.

В ответ на Ваше обращение, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее:



31.10.2021 в ответ на Ваш запрос Вам был направлена спецификация для ознакомления и оплаты. В ответ Вы сообщили, что планируете приехать в офис для выбора зеркала.

10.11.2021 по Вашему запросу спецификация была скорректирована и направлена Вам для ознакомления и оплаты.

12.11.2021 от Вас поступила оплата и заказ был отправлен в работу в автоматическом режиме:
Стекло 8мм Matelux Clear (сатинат) , ПК , Упаковка, 300mm x 300mm = 4 шт.
Стекло 8мм Matelux Clear (сатинат) , ПК , Упаковка, 1600mm x 200mm = 1 шт.
Полкодержатель MZF-0000747 - 11 шт

При оформлении заказа мы учли Ваши требования и пожелания, которые были приведены техническим специалистом ТОЛЬКО в соответствие с представленными и выбранными ВАМИ в офисе образцами, производственными возможностями компании и достигнутыми договоренностями зафиксированы документально. Поскольку ВСЕ изделия изготавливаются ИНДИВИДУАЛЬНО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ВАШЕМУ ЗАПРОСУ И ВАШЕМУ ТЕХНИЧЕСКОМУ ЗАДАНИЮ достоверность, указанной в документах информации закрепляется и подтверждается Вашей оплатой, поэтому все вопросы рассматриваются только на основании оплаченных документов в рамках действующего законодательства (не оплаченные счета, коммерческие предложения, заказ-наряды, а также услуги исполнению не подлежат).

16.11.2021 Ваш был готов. Заказ был изготовлен верно, в полном соответствии с Техническими Условиями (ТУ) изготовителя на основании оплаченного Вами договора и согласованных Вами черетжей, а также успешно прошло отдел технического контроля.
В этой связи со стороны ООО "МЗФ" все условия договора выполнены в полном объеме.

20.11.2021 Вы посетили наш офис и забрали стекла самовывозом. Полкодержатели были Вами возвращены, так как, на Ваш взгляд, они были недостаточно "большими".

24.11.2021 Вы посетили наш офис для получения полкодержателей, но они Вам снова показались недостаточно "большими".

В своём отзыве Вы пишите: "...Руководитель продаж и менеджеры по продажам некомпетентные, к выбранному товару не могут подобрать крепеж..." в ответ сообщаем, что Вам был подобран подходящий крепеж исходя из расчёта нагрузки по предоставленному Вами техническому заданию, но они Вам показались недостаточно большими.
Так же хотим проинформировать Вас, что согласно последним маркетинговым исследованиям, потребители, заказывающие или рассчитывающие заказы дистанционным методом (посредством почты и интернет ресурсов), как правило подвержены синдрому «обманутых ожиданий» и не довольны приобретением или результатом заказа, так как их ожидания весьма завышены и неоправданы, поскольку зачастую потребитель основывается лишь, на собственных представлениях и фантазиях, которые иногда не имеют ничего общего с реальными товарами и производственными возможностями компаний-производителей. К наиболее недовольным относятся также потребители, производящие активные тендерные изыскания с целью получения максимально низкой цены, соответственно компании для предоставления желаемых потребителем цен всегда по умолчанию рассчитывают самые бюджетные комплектующие и материалы, что в итоге не может не отразиться на сниженном качестве и внешнем виде получаемого продукта.

Основываясь на этих исследованиях, а также на более, чем 60-тидесятилетнем опыте работы в изготовлении индивидуальных заказов в нашей компании предусмотрен единственно верный способ размещения заказа, а именно посещение демонстрационного зала, где на площади более 4000 м.кв. представлены в натуральную величину все комплектующие и материалы, доступные на сегодняшний момент на рынке, которые можно не только посмотреть, но и сравнить с аналогами. Только в этом случае клиент может быть уверен, что его дизайнерские проекты или просто изделия будут максимально соответствовать тем критериям, которые являются для клиента приоритетными. Если клиент отказывается от посещения демонстрационного зала, то данный факт свидетельствует о невысокой требовательности клиента к внешнему виду готового изделия, и оно будет рассчитано в эконом-категории.

Консолидируя вышеприведённую информацию, сообщаем, что Ваше мнение "..."Колхозники" работают...", не соответствует действительности и скорее всего основано на исключительно Вашем личном жизненном опыте и только Вам известно, что конкретно для Вас является "БОЛЬШИМИ" креплениями. Также доводим до Вашего сведения, что все наши сотрудники имеют высшее техническое образование и проходят еженедельные курсы повышения квалификации, и именно поэтому для локализации созданного Вами негативного эпизода и для реализации Ваших НЕ "колхозных" требований, Вам было предложено самостоятельно обратиться в алтернативные организации.

Мы готовы воплотить в реальность любую Вашу идею в рамках наших производственных возможностей по предоставленному Вами техническому заданию.

Будем рады видеть Вас в нашем офисе по адресу: Нагорная 17, ежедневно с 10:00 до 19:00!

Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдела контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.




Оксана11
Тема: До оплаты общение активное , но после оплаты клиента забыли
Номер заказа/Счета *: ---

Отзыв клиента:
Отвратительное отношение к клиентам. До оплаты общение активное , но после оплаты клиента забыли. На все вопросы, ответ : следите по личному кабинету, и смс за хранение оплата за каждый день, не смотря на то, что заказ еще не готов. Ужасная компания. Сроки не выдерживают


Ответ от администрации:

Здравствуйте Оксана.

В ответ на Ваше обращение, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее:



01.11.2021 в ответ на Ваше письмо, Вам был произведен расчёт со скидкой 40% и направлен в ответ для ознакомления и оплаты.

В этот же день от Вас поступила оплата и заказ был запущен в производство в автоматическом режиме:
Стеклоконструкция по размерам заказчика. Размер по оси стекла. Поддон будут строить под стекло (2000mm. x 1000mm. x 8mm.)
Стекло 8мм Clear (бесцветное) , ПК, ЗАКAЛКA, Упаковка, 2 отв. D=14, 1992mm x 445mm = 1 шт.
Стекло 8мм Clear (бесцветное) , ПК, ЗАКAЛКA, Упаковка, 2 отв. D=16, 2 отв. D=10, 1 отв. D=48, 1990mm x 445mm = 1 шт.
Стекло 8мм Clear (бесцветное) , ПК, ЗАКAЛКA, Упаковка, 2 отв. D=16, 2 отв. D=10, 1 отв. D=48,1990mm x 450mm = 1 шт.
Стекло 8мм Clear (бесцветное) , ПК, ЗАКAЛКA, Упаковка, 2 отв. D=14, 1992mm x 540mm = 1 шт.
Профиль MZF-0007642 -2 шт;
Установочный комплект для монтажа душевой перегородки 115 мл - 1 шт;
Заглушка MZF-0011838 - 1 шт;
Порог MZF-0011839 - 1 шт;
Комплект MZF-0011992 - 2 шт;
Уплотнитель MZF-0015808 - 2 шт;
Штанга - 1 шт;
Соединитель MZF-0019432 - 1 шт;
Уплотнитель MZF-0000691 - 1 шт
Запил профиля под 45град.

При оформлении заказа мы учли Ваши требования и пожелания, которые были приведены техническим специалистом ТОЛЬКО в соответствии с производственными возможностями компании и достигнутыми договоренностями зафиксированы документально. Поскольку ВСЕ изделия изготавливаются ИНДИВИДУАЛЬНО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ВАШЕМУ ЗАПРОСУ И ВАШЕМУ ТЕХНИЧЕСКОМУ ЗАДАНИЮ достоверность, указанной в документах информации закрепляется и подтверждается Вашей оплатой, поэтому все вопросы рассматриваются только на основании оплаченных документов в рамках действующего законодательства (не оплаченные счета, коммерческие предложения, заказ-наряды, а также услуги исполнению не подлежат).

Учитывая особенности автоматизированного производства, своей оплатой Вы зафиксировали своё намерение о сохранении цены на изделие, для соблюдения обязательств по ценовой фиксации стоимости и срокам изготовления изделия, работы по Вашему заказу были начаты незамедлительно после поступления денежных средств на расчётный счёт, а именно, закуплен материал и фурнитура, вырезаны заготовки, начата разработка технической документации, о чём Вы были оповещены в электронном письме от 02.11.2021г.

04.11.2021 Вам была направлена техническая документация для ознакомления и подтверждения.

18.11.2021(спустя 14 дней!) от Вас поступило подтверждение и вырезанные ранее заготовки были отправлены на последующие этапы производства для получения готовой стеклоконструкции.

24.11.2021 (спустя 6 дней!!!!) Ваш заказ был готов. Заказ был изготовлен верно, в полном соответствии с Техническими Условиями (ТУ) изготовителя на основании оплаченного Вами договора, а также успешно прошло отдел технического контроля.
В этой связи со стороны ООО "МЗФ" все условия договора выполнены в полном объеме.

В своём отзыве Вы пишите: "...Отвратительное отношение к клиентам. До оплаты общение активное , но после оплаты клиента забыли. На все вопросы, ответ : следите по личному кабинету..." в ответ сообщаем:
Работа технического специалиста по оформлению индивидуального заказа сопряжена с большой ответственностью и требует предельной внимательности и аккуратности, а также постоянного присутствия на рабочем месте в торговом зале для On-Line обслуживания клиентов. После оформления заказа в целях конфиденциальности и защиты информации технических специалист не имеет доступа к Вашему заказу. Для уменьшения количества уточняющих вопросов после оформления заказа, предоставляйте по возможности максимально полную и четкую информацию техническому специалисту при оформлении заказа, так как в дальнейшем, с учетом полностью автоматизированного процесса программного администрирования и изготовления, внесение изменений в заказ технически невозможно.

Всю основную информацию по вашему заказу Вы можете получить в разделе "Личный кабинет" на сайте zerkala.ru, если Вам требуется дополнительная информация, во избежание недопониманий и исключения дальнейших разногласий, Вам необходимо заполнить электронное обращение в службу Технической поддержки - там же (по возможности в ближайшее время Вам будет предоставлена необходимая информация).
Для обсуждения заказа лично со специалистом, необходимо подъезжать в офис для общения со свободным техническим специалистом.

Для клиентов, высоко ценящих свое время предусмотрена иная форма обслуживания: «Персональный помощник». Данная услуга присутствует в действующем прейскуранте, но Вами была проигнорирована. В Вашем заказе данная услуга не оплачена.

Так же Вы пишите: "...смс за хранение оплата за каждый день, не смотря на то, что заказ еще не готов..." в ответ информируем Вас, что в ходе проведенной проверки был выявлен технический программный сбой на сервере провайдера в результате проведения ремонтно-сервисных работ. В ходе проведения проверки Данная проблема была выявлена и на момент Вашего обращения полностью устранена - благодарим за проявленную бдительность и выявленные недочеты!

В ответ на Ваше высказывание "...Сроки не выдерживают..." повторно отметим, что подтверждение технической документации от Вас поступило СПУСТЯ 14 ДНЕЙ после ее отправки, заказ же был изготовлен за 6 дней!
Так же повторно информируем Вас, что сроки изготовления исчисляются с момента согласования технической документации, согласно пункту 4 договора бытового подряда.

Ваш заказ был оформлен по Тарифу ЭКОНОМ (рассчитано по спец.цене со скидкой 40%) - данный тариф был введен в периоде 2015- 18 гг. в связи со сложившейся экономической ситуацией и резким снижением покупательской способности и для поддержания потребителей с низким уровнем доходов, пенсионеров, а также социально незащищенных слоев населения и участников программ по реновации жилья. При использовании данного тарифа на изготовление индивидуальных заказов предоставляется скидка в размере 40% (включая фурнитуру; сырье, комплектующие). Выбор данного тарифа подразумевает, что на момент оформления заказа клиент ознакомился со всеми действующими тарифами и предлагаемым ассортиментом, НО главным критерием для клиента является исключительно минимально возможная стоимость заказа! Поскольку изделия изготавливаются из тех же материалов и на том же оборудовании, что и изделия категорий СТАНДАРТ И ПРИОРИТИ, то уменьшение стоимости заказа возможно исключительно за счет оптимизации раскроя материала, использования производственных мощностей в ночное время по льготному энерготарифу, приобретения комплектующих оптовыми партиями или за счет формирования достаточного количества схожих номенклатурных групп у одного поставщика, увеличения сроков поставок фурнитуры за счет приобретения у региональных поставщиков, предоставляющих более низкие цены, чем аналогичные московские компании. Однако качество изделий при этом остается неизменно на высоком уровне соответствующем категории СТАНДАРТ и ПРИОРИТИ.

Сроки изготовления индивидуальных изделий в категории ЭКОНОМ варьируются от одного дня до трех месяцев, в зависимости от вышеперечисленных обстоятельств и количества изделий в категориях СТАНДАРТ и ПРИОРИТИ, так как приоритет на изготовление в первую очередь имеют именно эти категории заказов. Сроки изготовления при этом не могут превышать предусмотренных договором и регламентом компании-изготовителя, в случае установления допущенных нарушений договорных обязательств, вопрос регулируется в рамках договора п.6.
Согласитесь, что нелепо выглядят требования пассажиров в самолете, требующих пересадить их в бизнес-класс, при покупке билетов в эконом класс.

Резюмируя вышеизложенное, сообщаем:
01.11.2021 от Вас поступила оплата и заказ был запущен в производство в автоматическом режиме.
04.11.2021 Вам была направлена техническая документация для ознакомления и подтверждения.
18.11.2021(спустя 14 дней!) от Вас поступило подтверждение и вырезанные ранее заготовки были отправлены на последующие этапы производства для получения готовой стеклоконструкции.
24.11.2021 (спустя 6 дней!) Ваш заказ был готов.

Учитывая вышеизложенное, данный отзыв не может быть расценен как объективный, так как для объективной оценки работы компании мы руководствуемся прежде всего статистическими данными: при 200 размещенных заказов в день (6 000 в месяц) обращения негативного характера содержат лишь 0,3% (где 2/3 от этого мизерного процента составляют заказные отзывы недобросовестных конкурентов, профессиональных хейтеров и потребительских экстремистов), что позволяет сделать вывод о достаточно высоком уровне клиентского обслуживания, но и не умаляет наших стремлений к сокращению даже этих минимальных процентных показателей. Также хотим отметить, что большинство обращений клиентов по срокам изготовления и доставки связаны именно с неверно выбранным ими тарифами!!!
Поскольку Зеркальная Фабрика оказывает услуги всем категориям населения (малообеспеченные, среднего класса и необремененные финансовыми проблемами), прейскурантом компании предусмотрены различные тарифы, предназначенные для удовлетворения особых требований клиентов.
Для справки добавим, что хорошим показателем уровня клиентского обслуживания на потребительском рынке (по данным Роспотребнадзора) является не более 5% недовольных клиентов, без учета погрешности на психически нездоровых людей.

Всегда рады взаимовыгодному сотрудничеству!

Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдела контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.






Югай Константин1
Тема: Зачем отправлять сообщения,если заказ ещё не готов?
Номер заказа/Счета *: 0487624-к3

Отзыв клиента:
Сегодня поступило сообщение о готовности заказа.Я приехал получать,но мне сказали,что он приехал не в полном объёме.Зачем отправлять сообщения,если заказ ещё не готов?Предложил администратору произвести мне бесплатную доставку,но получил отказ.Попросил встречу с руководством,но меня почему то привели к охраннику.Вообще-диковинный случай!!!Живу я в 100 километрах от вашего офиса.Получается,прокатался впустую по халатности вашего персонала.Я являюсь пенсионером и ветераном военной службы.Очень разочарован каче� �твом обслуживания!!!Хотел заказать ещё стеклянные двери в вашей компании,но очень разочаровался.

Ответ от администрации:

Здравствуйте Константин Эдуардович.

В ответ на Ваше обращение, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее:



26.11.2021 Вы посетили наш офис и оформили заказ по предоплате, который включает в себя:
Стеклоконструкция душевая перегородка по размерам клиента с согласованием (2000mm. x 1667mm. x 8mm.)
Стекло 8мм Clear (бесцветное) Частичная матовка, ПК , 3 сложнй(ых) вырез(а), ЗАКAЛКA, Упаковка, 1995mm x 400mm = 1 шт.
Стекло 8мм Clear (бесцветное) Частичная матовка, ПК , 3 сложнй(ых) вырез(а), ЗАКAЛКA, Без упаковки, 1 отв. D=8, 1987mm x 700mm = 1 шт.
Стекло 8мм Clear (бесцветное) Частичная матовка, ПК , 6 сложнй(ых) вырез(а), ЗАКAЛКA, Без упаковки,1995mm x 529mm = 1 шт.
Коннектор MZF-0000424 КОЛ-ВО: 6 шт;
Петля MZF-0001309 КОЛ-ВО: 3 шт;
Штанга MZF-0005746 КОЛ-ВО: 1 шт;
Соединитель MZF-0001311 КОЛ-ВО: 2 шт;
Держатель MZF-0000679 КОЛ-ВО: 2 шт;
Порог MZF-0002203 КОЛ-ВО: 1 шт;
Кноб MZF-0000654 КОЛ-ВО: 1 шт;
Установочный комплект для монтажа душевой перегородки 115 мл КОЛ-ВО: 1 шт;
Уплотнитель MZF-0000692 КОЛ-ВО: 1 шт;
Уплотнитель MZF-0000542 КОЛ-ВО: 3 шт;
Уплотнитель MZF-0000547 КОЛ-ВО: 1 шт.

При оформлении заказа мы учли Ваши требования и пожелания, которые были приведены техническим специалистом ТОЛЬКО в соответствие с представленными и выбранными ВАМИ в офисе образцами, производственными возможностями компании и достигнутыми договоренностями зафиксированы документально. Поскольку ВСЕ изделия изготавливаются ИНДИВИДУАЛЬНО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ВАШЕМУ ЗАПРОСУ И ВАШЕМУ ТЕХНИЧЕСКОМУ ЗАДАНИЮ достоверность, указанной в документах информации закрепляется и подтверждается Вашей оплатой, поэтому все вопросы рассматриваются только на основании оплаченных документов в рамках действующего законодательства (не оплаченные счета, коммерческие предложения, заказ-наряды, а также услуги исполнению не подлежат).

27.11.2021 Вам была направлена техническая документация для ознакомления и согласования.

28.11.2021 Вам была скорректированная техническая документация, с изменённой высотой отверстия для ручки, для ознакомления и согласования.

В этот же день от Вас поступило согласование и ранее вырезанные заготовки были направлены на последующие этапы производства для получения готовых стеклоизделий.

02.12.2021 Ваш заказ был готов, изделие было изготовлен верно, в полном соответствии с Техническими Условиями (ТУ) изготовителя на основании оплаченного вами договора, а также успешно прошли отдел технического контроля.
В этой связи со стороны ООО "ЗСК" все условия договора выполнены в полном объеме.


В своём отзыве Вы пишите: "...Сегодня поступило сообщение о готовности заказа.Я приехал получать,но мне сказали,что он приехал не в полном объёме.Зачем отправлять сообщения,если заказ ещё не готов?..." в ответ поясняем, что отправка уведомлений по каждой части заказа была нами введена по многочисленным запросам наших клиентов, так как подавляющее большинство изъявляет желание получать заказ по мере его готовности, не дожидаясь готовности всех позиций.

Так же повторно информируем Вас, что статус своего заказа Вы можете отслеживать на сайте zerkala.ru в разделе "Личный кабинет", данная информация указана в пункте 1.4. договора бытового подряда.

Так же Вы пишите: "...Предложил администратору произвести мне бесплатную доставку,но получил отказ..." в ответ сообщаем, что Вы обратились на Московскую Зеркальную Фабрику.
Московская Зеркальная Фабрика специализируется на изготовлении изделий из стекла и зеркал - услуги по доставке, монтажу и замеру предоставляют иные профильные организации. Наша компания имеет опыт сотрудничества со следующими транспортными и доставочными компаниями:
• Грузовичков: help@gruzovichkof.ru
• Стекловозов: 6404101@mail.ru
• Газелькин: 911@gazelkin.ru
• Монтаж Online: montazh.online@yandex.ru
• AHO.GURU: info@aho.guru

Так же Вы пишите: "...Попросил встречу с руководством,но меня почему то привели к охраннику.Вообще-диковинный случай!!!..." в ответ хотим внести ясность, поскольку руководитель отсутствовал в период Вашего обращения, Вы были перенаправлены для общения с дежурным администратором, как с уполномоченным представителем, о чем также свидетельствовал бейдж с указанием должности и фамилии администратора, по какой причине вы обратились к сотруднику охраны для разъяснения вопроса нам не понятно.

Резюмируя вышеизложенное, сообщаем:
26.11.2021 Вы посетили наш офис и оформили заказ по предоплате.
27.11.2021 Вам была направлена техническая документация для ознакомления и согласования.
28.11.2021 Вам была скорректированная техническая документация, с изменённой высотой отверстия для ручки, для ознакомления и согласования.
В этот же день от Вас поступило согласование.
02.12.2021 Ваш заказ был готов.

Учитывая вышеизложенное, данный отзыв не может быть расценен как объективный, так как для объективной оценки работы компании мы руководствуемся прежде всего статистическими данными: при 200 размещенных заказов в день (6 000 в месяц) обращения негативного характера содержат лишь 0,3% (где 2/3 от этого мизерного процента составляют заказные отзывы недобросовестных конкурентов, профессиональных хейтеров и потребительских экстремистов), что позволяет сделать вывод о достаточно высоком уровне клиентского обслуживания, но и не умаляет наших стремлений к сокращению даже этих минимальных процентных показателей. Также хотим отметить, что большинство обращений клиентов по качеству обслуживания связанно с невнимательным прочтением условий договора и нежеланием пользоваться он-лайн сервисами, предусмотренными компанией.
Для справки добавим, что хорошим показателем уровня клиентского обслуживания на потребительском рынке (по данным Роспотребнадзора) является не более 5% недовольных клиентов, без учета погрешности на психически нездоровых людей.

Для решения Вашего вопроса можем предложить воспользоваться услугами любой Транспортной компании для доставки готового изделия на Ваш объект.

Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдела контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика






Зоя Игнатьевна 1 1 1 1 1
Тема: Я являюсь клиентом Фабрики с 1985 года
Номер заказа/Счета *: ---

Отзыв клиента:
Я являюсь клиентом Фабрики с 1985 года, когда в первый раз заказала там Зеркало, оно до сих пор в прекрасном состоянии и даже медные крепежи смотрятся эпично, заказывала рамы для своих картин, ой много чего. Могу, при случае опубликовать фотографии всех предметов, к качеству которых претензий не имею. Довольна всем, кроме отношения ко мне персонала и не социальной ориентированностью Администрации. В основном отношение к людям видно уже при въезде на территорию, встречают по одёжке, к слову сказать я не особо наряжаюс ь для технической программы. Охранники явно считают себя царями и богами, но я не требую, чтобы меня встречали как дорогого гостя, но простого радушия и вежливости мне достаточно, я отдаю себе отчёт, что я не в штатах, и тем не менее.. Припарковавшись вдоль здания, я столкнулась с хамством водителя на грузеле "Нагорная,17" который меня просто закрыл. Неорганизованность парковки по правому рукаву от здания и конфликты при выезде в слепую зону, вот что мне кажется достойным внимания руководства. Мне кажется, что лежачий полицейский при подъезде к Зеркальной Фабрике был бы не лишним с обеих сторон движения. А так конечно благоустройство и Ёлочки с гирляндами - не плохой коммерческий ход. Вот если бы ещё им взять шефство над близлежащим двором, а то на картинке одно, а на деле подъезжаешь как в сиротский квартал. Донэйшн там не помешает в виде кустиков с гирляндами, может и искусственных. Это как в Штатах, стоимость самого приличного дома с колоннами падает если вокруг вагончики-трейллеры с афро-американцами. Подумайте господа, есть что терять! Сервис страдает очевидно. И огромная благодарность Чеховским мастерам за безупречную работу!


Ответ от администрации:

Здравствуйте Зоя Игнатьевна.

В ответ на Ваш отзыв сообщаем:



В своё отзыве Вы пишите: "...Довольна всем, кроме отношения ко мне персонала и не социальной ориентированностью Администрации. В основном отношение к людям видно уже при въезде на территорию, встречают по одёжке, к слову сказать я не особо наряжаюс ь для технической программы. Охранники явно считают себя царями и богами, но я не требую, чтобы меня встречали как дорогого гостя, но простого радушия и вежливости мне достаточно, я отдаю себе отчёт, что я не в штатах, и тем не менее..." в ответ сообщаем, что услуги охраны нашего объекта нам предоставляет сторонняя компания, сотрудники которой должны относится к нашим клиентам должным образом, в связи с чем просим Вас предоставить номер заказа для проведения детального служебного расследования с поднятием видеозаписей.

Так же Вы пишите "...Припарковавшись вдоль здания, я столкнулась с хамством водителя на грузеле "Нагорная,17" который меня просто закрыл..." в ответ сообщаем, что вероятнее всего Вы припарковались в зоне разгрузки служебного автомобиля.
Так же хотим Вас проинформировать Вас, что разгрузка хрупких изделий весьма трудоёмкий процесс, в связи с чем водитель старается оставить автомобиль максимально близко к воротам (фото во вложении).

Повторно сообщаем Вам, что рекомендованное время посещение нашего офиса это первая половина дня, так это наименее загруженные часы. В данный временной интервал трудности с парковкой маловероятны. НО! к сожалению, мы не можем ручаться за "водительские навыки" других клиентов.

Так же Вы пишите "...Неорганизованность парковки по правому рукаву от здания и конфликты при выезде в слепую зону, вот что мне кажется достойным внимания руководства. Мне кажется, что лежачий полицейский при подъезде к Зеркальной Фабрике был бы не лишним с обеих сторон движения...." в ответ информируем, что Ваше недовольство в отношение организации дорожного движения около нашего офиса на данный момент является первой и единственной в своем роде.
Так же информируем Вас, что размещение искусственных неровностей на дороге общего пользования, к сожалению, находится не в нашей юрисдикции, предлагаем Вам самостоятельно обратиться на официальный сайт ГИБДД с просьбой о размещение искусственной неровности с указанием волнующих Вас причин.

В ответ на Ваше предложение "...так конечно благоустройство и Ёлочки с гирляндами - не плохой коммерческий ход. Вот если бы ещё им взять шефство над близлежащим двором, а то на картинке одно, а на деле подъезжаешь как в сиротский квартал. Донэйшн там не помешает в виде кустиков с гирляндами, может и искусственных. Это как в Штатах, стоимость самого приличного дома с колоннами падает если вокруг вагончики-трейллеры с афро-американцами..." сообщаем, что благоустройством жилых домов занимаются жители дома самостоятельно или же Управа района.
К слову говоря, в США, владельцы "домов с колоннами" не занимаются облагораживанием "вагончиков-трейллеров с афро-американцами".

Так же стоит отметим, что все вышеперечисленные Вами "недочёты" похоже на пожелания жителей близлежащих домов, которые уже традиционно хотели бы исправить/получить за чужой счёт.

Учитывая вышеизложенное, Ваш отзыв не может быть расценен как объективный, так как для объективной оценки работы компании мы руководствуемся прежде всего статистическими данными: при 200 размещенных заказов в день (6 000 в месяц) обращения негативного характера содержат лишь 0,3% (где 2/3 от этого мизерного процента составляют заказные отзывы недобросовестных конкурентов, профессиональных хейтеров и потребительских экстремистов), что позволяет сделать вывод о достаточно высоком уровне клиентского обслуживания, но и не умаляет наших стремлений к сокращению даже этих минимальных процентных показателей. Также хотим отметить, что большинство обращений клиентов по качеству обслуживания связанно с невнимательным прочтением условий договора и нежеланием пользоваться он-лайн сервисами, предусмотренными компанией.

Для справки добавим, что хорошим показателем уровня клиентского обслуживания на потребительском рынке (по данным Роспотребнадзора) является не более 5% недовольных клиентов, без учета погрешности на психически нездоровых людей.

В любом случае приобретая изделия у нас мы гарантируем Вам высочайшее качество изделий в минимально возможные сроки.

Надеемся, что наши изделия прослужат Вам долгие годы!

Благодарим за обратную связь.

С уважением, отдела контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.






Роман 1 1
Тема: Не могут понять, что это за товар такой на их собственной рекламе
Номер заказа/Счета *: ---

Отзыв клиента:
Господа, 20 лет в маркетинге - а такого ответа не видывал... Срочно передайте вашему ген. директору, что его рекламную службу (и возможно, вместе со службой сбыта) надо срочно менять, вы же так обанкротитесь! Представьте - ИКЕА даёт рекламу своего нового дивана, а пришедшим людям мямлят, что не могут понять, что это за диван такой на их собственной рекламе... И это уже не говоря про то, что служба заказов в ответ на запрос "Продайте мне зеркало из рекламы на вашем сайте" сообщает астрономическую стоимость доставки, и ни слова по сути запроса! - Печально видеть закат такой известной и уважаемой в прошлом фирмы.

Привожу переписку: ООО МЗФ Trimmed content expanded. ООО "МЗФ" 2 Dec 2021, 13:36 (1 day ago) Мы к сожалению вам тоже не можем сказать какая стоимость данного зеркала не зная его артикула. У нас очень много видов зеркал с разными артикулами. Поэтому для понимания ценовой политики необходимо указывать артикул изделия С уважением, технический специалист ООО "МОСКОВСКАЯ ЗЕРКАЛЬНАЯ ФАБРИКА" тел. +7(495)980-53-73 Четверг, 02 Декабря 2021, 13:12 от Roman Polosin Я его не знаю, поэтому и выслал вам его фото из вашей рекламы. На связи, Роман Полосин +7 (915) 463-91-12 On Thu, 2 Dec 2021 at 13:26, ООО "МЗФ" wrote: Назовите пожалуйста артикул зеркала С уважением, технический специалист ООО "МОСКОВСКАЯ ЗЕРКАЛЬНАЯ ФАБРИКА" тел. +7(495)980-53-73 Четверг, 02 Декабря 2021, 13:12 от Roman Polosin Может, уже назовете цену зеркала? На связи, Роман Полосин +7 (915) 463-91-12 On Thu, 2 Dec 2021 at 13:17, ООО "МЗФ" wrote: Только доставка
С уважением, технический специалист ООО "МОСКОВСКАЯ ЗЕРКАЛЬНАЯ ФАБРИКА" тел. +7(495)980-53-73 Четверг, 02 Декабря 2021, 13:12 от Roman Polosin День добрый, "Стоимость до Химок будет 4000 руб." - это только доставка столько стоит, или зеркало с доставкой? Если зеркало с учётом доставки, то подскажите его размеры, пожалуйста, и метод крепления к стене. На связи, Роман Полосин +7 (915) 463-91-12 On Thu, 2 Dec 2021 at 12:22, ООО "МЗФ" wrote: Добрый день! Спасибо за обращение на нашу фабрику. На зеркале не рамка,а покраска в черный цвет. Мы занимаемся производством стекольно-зеркальной продукции.Полочка на фото для полноты картинки(мы их не изготавливаем) Доставкой занимается компания партнер.Стоимость до Химок будет 4000 руб.


Ответ от администрации:

Здравствуйте Роман.

В ответ на Ваше отзыв, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее:



В своём отзыве Вы пишите: "...Господа, 20 лет в маркетинге - а такого ответа не видывал... Срочно передайте вашему ген. директору, что его рекламную службу (и возможно, вместе со службой сбыта) надо срочно менять, вы же так обанкротитесь! Представьте - ИКЕА даёт рекламу своего нового дивана, а пришедшим людям мямлят, что не могут понять, что это за диван такой на их собственной рекламе..." в ответ хотим пояснить:
Вы обратились на одну из самых крупных Фабрик по обработке и изготовлению стеклоизделий в России. Основным направлением фабрики является изготовление изделий из зеркал и стекла по индивидуальным параметрам, исходя из вышеприведенной информации, сравнение с производственно-торговой компанией IKEA неуместно, так как они работают исключительно с готовой продукцией.

Так же информируем Вас, что на наших рекламных баннерах размещается продукция не только готовая продукция, но и разнообразные варианты изделий, которые мы можем изготовить по индивидуальным параметрам.

Так же Вы пишите: "...И это уже не говоря про то, что служба заказов в ответ на запрос "Продайте мне зеркало из рекламы на вашем сайте" сообщает астрономическую стоимость доставки, и ни слова по сути запроса!..." в ответ хотим заметить, что Вами размещена не полная переписка. Прикладываем Ваше 1ое письмо: "День добрый,

Подскажите:
1) стоимость и срок изготовления зеркала точно как из вашего каталога (с тёмной рамкой):
image.png
2) Есть ли такая же полочка, как на фото?
3) Во сколько обойдётся доставка до Химок МО?"

В ответ на данное письмо клиента технический специалист запросил у Вас артикул изделия, так как Вы указали, что найдено оно было Вами в каталоге, а не в рекламе.
На 2ой вопрос технический специалист сообщил, что мебельная полка на данном изображена изображена как предмет декора. Приведем пример, при покупке любого готового блюда на упаковке размещается красивый вариант сервировки продукта, что не означает, что сервировка предоставляется вместе с продуктом.
На 3ий вопрос Вам было сообщено, что стоимость услуги доставки, которые оказывают одни из наших партнёров, до указанного Вами города Химки составляет 4 000 рублей.

На основании проведенной проверки можно сделать вывод, что Вами умышленно искажена информация и дана эмоциональная субъективная оценка, не соответствующая действительности.

Учитывая вышеизложенное, Ваш отзыв не может быть расценен как объективный, так как для объективной оценки работы компании мы руководствуемся прежде всего статистическими данными: при 200 размещенных заказов в день (6 000 в месяц) обращения негативного характера содержат лишь 0,3% (где 2/3 от этого мизерного процента составляют заказные отзывы недобросовестных конкурентов, профессиональных хейтеров и потребительских экстремистов), что позволяет сделать вывод о достаточно высоком уровне клиентского обслуживания, но и не умаляет наших стремлений к сокращению даже этих минимальных процентных показателей. Также хотим отметить, что большинство обращений клиентов по качеству обслуживания связанно с невнимательным прочтением условий договора и нежеланием пользоваться он-лайн сервисами, предусмотренными компанией.

Для справки добавим, что хорошим показателем уровня клиентского обслуживания на потребительском рынке (по данным Роспотребнадзора) является не более 5% недовольных клиентов, без учета погрешности на психически нездоровых людей.

Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдела контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.






Ольга Александровна 1
Тема: Менеджеры службы доставки полные непрофессионалы!
Номер заказа/Счета *: 0313507

Отзыв клиента:
Менеджеры службы доставки полные непрофессионалы! Сталкиваюсь уже второй раз. В первый раз выгрузили хрупкий товар на тротуар за 50 м до подъезда при оплате мной доставки до квартиры, мотивируя это тем, что водитель один без напарника и нести груз он не будет. А второй раз сейчас. Мой заказ готов с пятницы. Специально обговорили с менеджером дни работы именно тех же установщиков, что и замеряли изделия ( для меня важно, чтобы устанавливали именно они). Обговаривали всё это несколько раз с разными менеджерами. Упор делала именно на это. Назначили дату, я подстроила свои планы под них. Тут звонит другая менеджер, подтверждает установку, а на мой вопрос: те же это будут специалисты, сказала, что нет. Как так-то?! Информацию друг другу менеджеры вообще не передают?! Клиента вообще не слышат? Назначаем другой день, а менеджер , видимо, своими делами занимается, путая дни недели. И где гарантия, что в новый назначенный срок приедут именно эти установщики?


Ответ от администрации:

Здравствуйте Ольга Александровна.

Вы обратились на Московскую Зеркальную Фабрику. Московская Зеркальная Фабрика специализируется на изготовлении изделий из стекла и зеркал - услуги по доставке, монтажу и замеру предоставляют иные профильные организации, с которыми у Вас заключены договорные обязательства. Наша компания имеет опыт сотрудничества со следующими транспортными и доставочными компаниями:



• Грузовичков: help@gruzovichkof.ru
• Стекловозов: 6404101@mail.ru
• Газелькин: 911@gazelkin.ru
• Монтаж Online: montazh.online@yandex.ru
• AHO.GURU: info@aho.guru

Для скорейшего решения Вашего вопроса Вам необходимо обратиться в выбранную Вами компанию, направив письменное сообщение для получения разъяснений. Указанные выше компании обязаны действовать строго в рамках договорных обязательств. В случае неисполнения договорных обязательств – немедленно сообщите нам о характере нарушений, с указанием пунктов договора, которые, по Вашему мнению, были нарушены. Нами будет немедленно проведена правовая оценка деятельности компании с привлечением независимого юриста для выявления и пресечения возможных нарушений, поскольку все транспортные компании обязаны неукоснительно обеспечивать нашим заказчикам такой же неизменно высокий уровень обслуживания, как и Московская Зеркальная Фабрика основным принципом, которой является "Клиент всегда прав".

Для решения Вашего вопроса можем предложить Вам можете воспользоваться услугами любой транспортной компании, которые оказывают аналогичные услуги.

P.S.: Указанная Вами компания "Папа Карло" по нашей информации, не имеет собственного производства, поэтому иногда размещает заказы у нас по тарифу Эконом из-за чего срок изготовления, который ими озвучивается клиенту, существенно затянут.

Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдела контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.






Кирилл Сапрыгин 1 1 1 1 1
Тема: Спасибо Ярослав
Номер заказа/Счета *: 0175012-к08

Отзыв клиента:
Добрый день! Это хвалебный отзыв. Со мной работал Ярослав. Все при нем. Стиль, класс, компетентность, красноречие. Считаю, что он вполне достоин слетать на море. Отдельная благодарность, девушке, сидящей в стеклянном кабинете, где висит портрет Сталина и Горького. П.С. надеюсь моя душевая перегородка не будет протекать.


Ответ от администрации:

Спасибо за отличный отзыв. Всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов.





Ирина 1 1 1
Тема: Зеркало понравилось, сделано качественно, придраться не к чему.
Номер заказа/Счета *: 0484979-к21

Отзыв клиента:
Зеркало понравилось, сделано качественно, придраться не к чему. Спасибо! Что не понравилось: невозможно напрямую связаться с менеджером по телефону, только посредством электронного письма, приходится по несколько раз писать или звонить напоминать об обратном звонке. Долгое ожидание обратной связи. Твоим заказом не будут заниматься другие специалисты, если у менеджера выходной. нужно тщательно анализировать и проверять макет, составленный менеджером. Макет не информативный для обычного покупателя: нет единиц измерения, не указано, где будет крепление, не понятно где лицевая часть, не понятно, где будет располагаться кнопка включения, не прописан тип зеркала, влагостойкое или нет, тип кромки и т.п. Считаю, что макет должен быть более информативным для покупателя, чтобы впоследствии не возникло недоразумений при получении готового изделия. не предупредили, что можно внести 50 процентов предоплату, сразу просили оплатить всю стоимость изделия. После проведения оплаты онлайн удаленно, было ощущение, что про тебя забыли), приходилось несколько раз в день писать менеджеру, чтобы тот связался со мной, при этом просили скрин подтверждения оплаты... были обнаружены ошибки менеджера при составлении спецификации к изделию. слишком дорогая доставка изделия. слишком дорогие услуги по креплению зеркала. Общее впечатление неоднозначное: изделие на выходе хорошее, но остались неприятные ощущения от общения с менеджером.


Ответ от администрации:

Здравствуйте Ирина. В ответ на Ваш отзыв, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее:



14.11.2021 Вы посетили наш офис, ознакомились с представленными образцами.
На основание Ваших пожеланий Вам был осуществлён расчёт еврозеркало в двух вариантах, спецификация были распечатаны и выданы Вам на руки для ознакомления и принятия решения по размещению заказа,
затем Вы покинули наш офис.
15.11.2021 с Вами связался технический специалист, в телефонном разговоре он ответил Вам на все интересующие Вас вопросы.
Также Вы сообщили, что планируете в ближайшее время произвести оплату. 17.11.2021
С Вами повторно связался технический специалист, ответил на интересующие Вас вопросы.


Также по вашему запросу был произведен перерасчёт и направлен Вам на электронную почту для ознакомления и оплаты.


18.11.2021 от Вас поступила оплата и заказ в автоматической режиме был направлен на производство: З
еркало 4мм Clear Vision (серебро) , ПК , Круг, ФИГУРНОЕ, Без упаковки, Защита кромки, 1100mm =1 шт.
Алюм.короб 20х20:4400 Светодиод.холодная:3700 Кнопка простая БЕЗ НАГРЕВАТЕЛЯ Провод внутрь с вилкой Крепёж горизонтально


При оформлении заказа мы учли Ваши требования и пожелания, которые были приведены техническим специалистом
ТОЛЬКО в соответствие с представленными и выбранными ВАМИ в офисе образцами, производственными возможностями к
омпании и достигнутыми договоренностями зафиксированы документально. Поскольку ВСЕ изделия изготавливаются
ИНДИВИДУАЛЬНО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ВАШЕМУ ЗАПРОСУ И ВАШЕМУ ТЕХНИЧЕСКОМУ ЗАДАНИЮ достоверность,
указанной в документах информации закрепляется и подтверждается Вашей оплатой, поэтому все вопросы рассматриваются только на о
сновании оплаченных документов в рамках действующего законодательства (не оплаченные счета, коммерческие предложения, заказ-наряды,
а также услуги исполнению не подлежат).
19.11.2021 Вам был направлен чертеж для ознакомления и подтверждения. В этот же день от Вас поступило подтверждение и вырезанная заготовка была передана
на последующие этапы производства для получения готового стеклоизделия. 24.11.2021 Ваш заказ был готов, заказ был изготовлен верно, в полном соответствии
с Техническими Условиями (ТУ) изготовителя на основании оплаченного договора и согласованного Вами чертежа, а также успешно прошло отдел технического контроля.
В этой связи со стороны ООО "1-ЗСФ" все условия договора выполнены в полном объеме.
27.11.2021 Вы забрали заказ самовывозом. В своём отзыве Вы пишете:
"...невозможно напрямую связаться с менеджером по телефону, только посредством электронного письма, приходится по несколько раз писать или звонить напоминать об обратном звонке.
Долгое ожидание обратной связи. Твоим заказом не будут заниматься другие специалисты, если у менеджера выходной..."
в ответ сообщаем, что работа технического специалиста по оформлению индивидуального заказа сопряжена с большой ответственностью и
требует предельной внимательности и аккуратности, а также постоянного присутствия на рабочем месте в торговом зале для On-Line обслуживания клиентов.
После оформления заказа в целях конфиденциальности и защиты информации технических специалист не имеет доступа к Вашему заказу.
Для уменьшения количества уточняющих вопросов после оформления заказа, предоставляйте по возможности максимально полную и четкую информацию
техническому специалисту при оформлении заказа, так как в дальнейшем, с учетом полностью автоматизированного процесса программного администрирования
и изготовления, внесение изменений в заказ технически не возможно. Всю основную информацию по вашему заказу Вы можете получить в личном кабинете на сайте Zerkala.ru,
если Вам требуется дополнительная информация, во избежание недопониманий и исключения дальнейших разногласий, Вам необходимо заполнить электронное обращение в службу техподдержки - там же (по возможности в ближайшее время Вам будет предоставлена необходимая информация).
Если Вы хотите обсудить заказ лично со специалистом, Вам необходимо приехать в офис для обсуждения заказа со свободным техническим специалистом. P.S. Для клиентов, высоко ценящих свое время предусмотрена иная форма обслуживания: «персональный помощник». Данная услуга присутствует в действующем прейскуранте,
но Вами была проигнорирована. В вашем заказе данная услуга не оплачена(прейскурант во вложении).


Также Вы пишете: "...нужно тщательно анализировать и проверять макет, составленный менеджером.
Макет не информативный для обычного покупателя: нет единиц измерения, не указано,
где будет крепление, не понятно где лицевая часть, не понятно, где будет располагаться кнопка включения, не прописан тип зеркала, влагостойкое или нет, тип кромки и т.п.
Считаю, что макет должен быть более информативным для покупателя, чтобы впоследствии не возникло недоразумений при получении готового изделия...были обнаружены ошибки менеджера при составлении спецификации к изделию..."


в ответ сообщаем, изготовление индивидуальных зеркально-стекольных изделий является узкоспециальной и технически сложной процедурой, содержащей массу технических нюансов.
В должностные инструкции обязанности технического специалиста входит обязанность ответить исключительно на все задаваемые клиентом вопросы в рамках специфики и технических особенностей оформляемого заказа.
Предоставление дополнительной информаций, помимо той, которую запрашивает клиент, ранее было расценено недобросовестными заказчиками, а также подтверждено разъяснениями Роспотребнадзора, как "навязывание услуги",
в связи с этими рекомендациями должностные инструкции технических специалистов были скорректированы в сторону предоставления информации исключительно в рамках запроса клиента.


Так же напоминаем, что вся техническая, правовая и ценовая информация находится в открытом доступе. Для клиентов, не имеющих по тем или иным причинам общих технических знаний в рамках общеобразовательного уровня,
а также для клиентов, желающих повысить свой уровень в освоении полной специфики производства зеркально-стекольных изделий по запросу может быть предоставлена услуга «персональный помощник», которая включает
ведение заказа персональным помощником и предоставление всех технических консультаций. Данная услуга присутствует в действующем прейскуранте, но Вами проигнорирована. Для удобства клиентов и сокращения времени
оформления заказа вся нормативно-техническая информация представлена в полном объеме в уголке потребителя, на сайте компании и находится в открытом доступе для самостоятельного изучения, для слабовидящих информация
может быть предоставлена по запросу в виде аудиозаписи (Внимание: общий объем полной технической информации составляет около 1 Тб и занимает около 52 часов).


Консультации по дизайну, особенностям конструктивных решений, рекомендации по строительной подготовке поверхностей и т.д. не входят в обязанности технического специалиста и предоставляются профильными организациями (дизайн-студии, архитекторские бюро, строительные компании).
Также Вы пишете: "...не предупредили, что можно внести 50 процентов предоплату, сразу просили оплатить всю стоимость изделия. после проведения оплаты онлайн удаленно, было ощущение, что про тебя забыли), приходилось несколько раз в день писать менеджеру, чтобы тот связался со мной, при этом просили скрин подтверждения оплаты..." в ответ сообщаем, что внесение 100 % предоплаты связано с тем, что стоимость закупки материала и комплектующих для изготовления индивидуального заказа высока, в связи с чем 50% предоплата далеко не всегда покрывает расходы на закупку. Так же информируем Вас, что предоплата в размере 50% предусмотрены для оформления заказов стоимостью от 100 000 рублей.
В отношении Вашего высказывания "...слишком дорогая доставка изделия. слишком дорогие услуги по креплению зеркала..." сообщаем, что Вы обратились на Московскую Зеркальную Фабрику. Московская Зеркальная Фабрика специализируется на изготовлении изделий из стекла и зеркал - услуги по доставке, монтажу и замеру предоставляют иные профильные организации.


Учитывая вышеизложенное, Ваш отзыв не может быть расценен как объективный, так как для объективной оценки работы компании мы руководствуемся прежде всего статистическими данными: при 200 размещенных заказов в день (6 000 в месяц) обращения негативного характера содержат лишь 0,3% (где 2/3 от этого мизерного процента составляют заказные отзывы недобросовестных конкурентов, профессиональных хейтеров и потребительских экстремистов), что позволяет сделать вывод о достаточно высоком уровне клиентского обслуживания, но и не умаляет наших стремлений к сокращению даже этих минимальных процентных показателей. Также хотим отметить, что большинство обращений клиентов по качеству обслуживания связанно с невнимательным прочтением условий договора и нежеланием пользоваться он-лайн сервисами, предусмотренными компанией. В любом случае приобретая изделия у нас мы гарантируем Вам высочайшее качество изделий в минимально возможные сроки.


Надеемся, что наши изделия прослужат Вам долгие годы!
С уважением, отдела контроля качества Московская Зеркальная Фабрика.






Удодов Андрей 1
Тема: Никакой коммуникации с клиентами.
Номер заказа/Счета *: 0486213-м13

Отзыв клиента:
Добрый день! Никакой коммуникации с клиентами, менеджеры не могут сказать статус заказа, в личном кабинете статус разработка тех документации, хотя у же все давно было сделано и согласованно. Больше никогда не обращусь у эту компанию, а уж тем более рекомендовать ее.Такое чувство, что после 100% предоплаты я еще что то должен, ужас... 2022 год почти на дворе...Где Ваша хваленная автоматизация?))))


Ответ от администрации:

Здравствуйте, Андрей.

В ответ на Ваше обращение, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее:



19.11.2021 Вы обратились в центр приёма звонков Московской Зеркальной Фабрики и пожелали оформить услугу "Выезд замерщика". Поскольку Зеркальная фабрика таких услуг не оказывает, сотрудники Зеркальной Фабрики сформировали заявку на услугу "Выезд замерщика" и передали одному из наших партнёров для согласования даты и времени выезда и выполнения услуги.

По информации, полученной от наших партнёров: 21.11.2021 Вам была оказана услуга "Выезд замерщика" в полном объёме.

23.11.2021 Вы посетили наш офис и оформили заказ по тарифу Эконом со скидкой 25%, который включает в себя:
Стеклоконструкция душевая перегородка по замеру 486213-т01 (1500mm. x 750mm. x 8mm.).

При оформлении заказа мы учли Ваши требования и пожелания, которые были приведены техническим специалистом ТОЛЬКО в соответствие с представленными и выбранными ВАМИ в офисе образцами, производственными возможностями компании и достигнутыми договоренностями зафиксированы документально. Поскольку ВСЕ изделия изготавливаются ИНДИВИДУАЛЬНО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ВАШЕМУ ЗАПРОСУ И ВАШЕМУ ТЕХНИЧЕСКОМУ ЗАДАНИЮ достоверность, указанной в документах информации закрепляется и подтверждается Вашей оплатой, поэтому все вопросы рассматриваются только на основании оплаченных документов в рамках действующего законодательства (не оплаченные счета, коммерческие предложения, заказ-наряды, а также услуги исполнению не подлежат).

24.11.2021 Вам была направлена техническая документация для ознакомления и согласования.

25.11.2021 по Вашему запросу была скорректирована, а именно изменено расположение штанги на перпендикулярное, и повторно отправлена для ознакомления и согласования.

06.12.2021 Вы изъявили желание заменить штангу на квадратную, техническая документация была скорректирована и повторно отправлена для ознакомления и согласования.

10.12.2021(спустя 16 дней с момента размещения заказа) от Вас поступило согласование и вырезанные заготовки были переданы на последующие этапы производства для получения готовых стеклоизделий.

Исходя из вышеизложенной информации акцентируем Ваше внимание, что срок изготовления в Вашем случае исчисляется от 10.12.2021г. согласно пункту 4 договора бытового подряда, который гласит: Срок исполнения З-Н исчисляется с момента выполнения заказчиком п.3 настоящего З-Н (в случае необходимости предварительного согласования чертежей, конструктива, макетов, цветопроб и т.п. – с даты письменного согласования клиентом) и составляет не более 30 (тридцати) рабочих дней.

На данный момент Ваш заказ находится в работе.
Предварительная дата готовности 25.12-26.12.2021г.
По готовности Вам поступит смс-уведомление на номер телефона, который был указан Вами при оформлении заказа.

В своём отзыве Вы пишете: "...Никакой коммуникации с клиентами, менеджеры не могут сказать статус заказа..." в ответ сообщаем:
Работа технического специалиста по оформлению индивидуального заказа сопряжена с большой ответственностью и требует предельной внимательности и аккуратности, а также постоянного присутствия на рабочем месте в торговом зале для On-Line обслуживания клиентов. После оформления заказа в целях конфиденциальности и защиты информации технических специалист не имеет доступа к Вашему заказу. Для уменьшения количества уточняющих вопросов после оформления заказа, предоставляйте по возможности максимально полную и четкую информацию техническому специалисту при оформлении заказа, так как в дальнейшем, с учетом полностью автоматизированного процесса программного администрирования и изготовления, внесение изменений в заказ технически не возможно.
Всю основную информацию по вашему заказу Вы можете получить в личном кабинете на сайте Zerkala.ru, если Вам требуется дополнительная информация, во избежание недопониманий и исключения дальнейших разногласий, Вам необходимо заполнить электронное обращение в службу техподдержки - там же (по возможности в ближайшее время Вам будет предоставлена необходимая информация). Если Вы хотите обсудить заказ лично со специалистом, Вам необходимо приехать в офис для обсуждения заказа со свободным техническим специалистом.
Для клиентов, высоко ценящих свое время предусмотрена иная форма обслуживания: «персональный помощник». Данная услуга присутствует в действующем прейскуранте, но Вами была проигнорирована. В вашем заказе данная услуга не оплачена(скан прейскуранта во вложении).

Также Вы пишете: "...в личном кабинете статус разработка тех документации, хотя у же все давно было сделано и согласованно..." в ответ информируем Вас, что в ходе проведенной проверки был выявлен технический программный сбой на сервере провайдера в результате проведения ремонтно-сервисных работ (письмо во вложении). В ходе проведения проверки Данная проблема была выявлена и на момент Вашего обращения полностью устранена - благодарим за проявленную бдительность и выявленные недочеты!

Отвечая на Ваш вопрос "...2022 год почти на дворе...Где Ваша хваленная автоматизация?))))..." хотим пояснить следующее, что выстроенная автоматизация на нашем производстве позволяет нам ежедневно, в одну рабочую смену, задействовано более сотни административных сотрудников в офисе и более двух сотен сотрудников на производстве, обслуживающих более 30 единиц высокотехнологичного оборудования суммарной мощностью более 1000кВт!!!! Управление и контроль всего процесса осуществляется автоматизировано и программно.
Также стоит отметить, что Вы обратились на одну из самых крупных Фабрик по обработке и изготовлению стеклоизделий в России. Основным направлением фабрики является оптовое изготовление изделий из зеркал и стекла для жилого и промышленного комплекса РФ. Ежедневно Фабрика перерабатывает около 100 тонн стекла и зеркал, однако гибкий автоматизированный производственный процесс позволяет осуществлять и изготовление единичных изделий по индивидуальным размерам клиентов в разных ценовых сегментах, таких как "СпецЦена", Эконом" и "Стандарт", сроки изготовления которых разнятся и благодаря именно полной автоматизации мы полностью соблюдаем обещанные сроки.

Резюмируя вышеизложенное, сообщаем:
23.11.2021 Вы посетили наш офис и оформили заказ.
24.11.2021 Вам была направлена техническая документация для ознакомления и согласования.
25.11.2021 по Вашему запросу была скорректирована, а именно изменено расположение штанги на перпендикулярное, и повторно отправлена для ознакомления и согласования.
06.12.2021 Вы изъявили желание заменить штангу на квадратную, техническая документация была скорректирована и повторно отправлена для ознакомления и согласования.
10.12.2021(спустя 16 дней с момента размещения заказа) от Вас поступило согласование и вырезанные заготовки были переданы на последующие этапы производства для получения готовых стеклоизделий.

На данный момент Ваш заказ находится в работе.
Предварительная дата готовности 25.12-26.12.2021г.
По готовности Вам поступит смс-уведомление на номер телефона, который был указан Вами при оформлении заказа.

Учитывая вышеизложенное, Ваш отзыв не может быть расценен как объективный, так как для объективной оценки работы компании мы руководствуемся прежде всего статистическими данными: при 200 размещенных заказов в день (6 000 в месяц) обращения негативного характера содержат лишь 0,3% (где 2/3 от этого мизерного процента составляют заказные отзывы недобросовестных конкурентов, профессиональных хейтеров и потребительских экстремистов), что позволяет сделать вывод о достаточно высоком уровне клиентского обслуживания, но и не умаляет наших стремлений к сокращению даже этих минимальных процентных показателей. Также хотим отметить, что большинство обращений клиентов по качеству обслуживания связанно с невнимательным прочтением условий договора и нежеланием пользоваться он-лайн сервисами, предусмотренными компанией.

Для справки добавим, что хорошим показателем уровня клиентского обслуживания на потребительском рынке (по данным Роспотребнадзора) является не более 5% недовольных клиентов, без учета погрешности на психически нездоровых людей.

В любом случае приобретая изделия у нас мы гарантируем Вам высочайшее качество изделий в минимально возможные сроки.


Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдела контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.







Мирза 1
Тема: С специалистом очень большая проблема - не может он до нас дозвониться
Номер заказа/Счета *: 0078722-к11

Отзыв клиента:
Мы запросили расчет стоимости и обсуждение технических деталей с специалистом так, как само зеркало большое и условия установки зеркала специфические. Предложение 0078722-к11 от 17-12-2021 мы получили, а вот с специалистом очень большая проблема - не может он до нас дозвониться, хотя мы уже несколько раз звонили в офис компании и регулярно нам отвечают, что "он вам перезвонит"))). При этом мы получаем от них письма на почту с такой припиской - "К сожалению Ваш номер телефона по какой то причине выдает - "неправильно набран номер". Очень неприятно получать такие отписки не соответствующие действительности от "САМОЙ крупной зеркальной компании в России" - так они себя позиционируют)). Понимаем, что это болезнь любой крупной компании, но всегда есть способ правильного общения с клиентом. Мы решили искать другого производителя зеркала и нашли его за 30 минут.


Ответ от администрации:

Здравствуйте, Мирза.

В ответ на Ваш отзыв, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее:



17.12.2021 в ответ на Ваш запрос Вам была направлена спецификация на еврозеркало с использованием материала 6 мм для ознакомления и оплаты.

В этот же день по Вашему запросу Вам был направлен перерасчёт на еврозеркало с использованием материала 4 мм для ознакомления и оплаты и примерная визуализация будущего изделия. Так же в письме технический специалист сообщил, что не может до Вас дозвонится по имеющемуся номеру телефона.

18.12.2021 в 02:25 в электронном письме запросили обратную связь по средствам телефонного звонка, при этом номер телефона в письме Вы не предоставили.

18.12.2021 в 15:54 Вы обратились в центр приёма звонков и попросили обратной связи по средствам телефонного звонка. В ответ Вам было сообщено, что технический специалисты работают в зале с клиентами, а также что первый освободившийся специалист с Вами свяжется. Так же стоит отметить, что диалог Вы вели в негативной модальности.

18.12.2021 в 16:13 технический специалист ответил на интересующие Вас вопросы по средствам электронной почты, так же сообщил, что дозвонится до Вас не смог.


В ответ на Ваш отзыв информируем Вас, что согласно последним маркетинговым исследованиям, потребители, заказывающие или рассчитывающие заказы дистанционным методом (посредством почты и интернет ресурсов), как правило подвержены синдрому «обманутых ожиданий» и не довольны приобретением или результатом заказа, так как их ожидания весьма завышены и неоправданы, поскольку зачастую потребитель основывается лишь, на собственных представлениях и фантазиях, которые иногда не имеют ничего общего с реальными товарами и производственными возможностями компаний-производителей. К наиболее недовольным относятся также потребители, производящие активные тендерные изыскания с целью получения максимально низкой цены, соответственно компании для предоставления желаемых потребителем цен всегда по умолчанию рассчитывают самые бюджетные комплектующие и материалы, что в итоге не может не отразиться на сниженном качестве и внешнем виде получаемого продукта.

Основываясь на этих исследованиях, а также на более, чем 60-тидесятилетнем опыте работы в изготовлении индивидуальных заказов в нашей компании предусмотрен единственно верный способ размещения заказа, а именно посещение демонстрационного зала, где на площади более 4000 м.кв. представлены в натуральную величину все комплектующие и материалы, доступные на сегодняшний момент на рынке, которые можно не только посмотреть, но и сравнить с аналогами. Только в этом случае клиент может быть уверен, что его дизайнерские проекты или просто изделия будут максимально соответствовать тем критериям, которые являются для клиента приоритетными.
Если клиент отказывается от посещения демонстрационного зала, то данный факт свидетельствует о невысокой требовательности клиента к внешнему виду готового изделия.

Учитывая вышеизложенное, Ваш отзыв не может быть расценен как объективный, так как для объективной оценки работы компании мы руководствуемся прежде всего статистическими данными: при 200 размещенных заказов в день (6 000 в месяц) обращения негативного характера содержат лишь 0,3% (где 2/3 от этого мизерного процента составляют заказные отзывы недобросовестных конкурентов, профессиональных хейтеров и потребительских экстремистов), что позволяет сделать вывод о достаточно высоком уровне клиентского обслуживания, но и не умаляет наших стремлений к сокращению даже этих минимальных процентных показателей. Также хотим отметить, что большинство обращений клиентов по качеству обслуживания связанно с невнимательным прочтением условий договора и нежеланием пользоваться он-лайн сервисами, предусмотренными компанией.

Для справки добавим, что хорошим показателем уровня клиентского обслуживания на потребительском рынке (по данным Роспотребнадзора) является не более 5% недовольных клиентов, без учета погрешности на психически нездоровых людей.

P.S.: Сравнение с другими компаниями, предлагающими аналогичные услуги, считаем категорически некорректным, так как для проведения объективного сравнительного анализа необходимо оценивать непосредственно два идентичных изделия, изготовленных в разных компаниях. Со своей стороны, мы, как самые крупные изготовители зеркально-стекольной продукции не только в Москве, но и в России, можем Вам гарантированно заявить, что стоимость заказанных Вами изделий, является минимально возможной для продукции такого уровня качества.
Другая цена - это более низкое качество.

Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдела контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.






ИП Кояков 1
Тема: Долго выполняется заказ
Номер заказа/Счета *: 489 661

Отзыв клиента:
Отвратительно работаете, долго выполняется заказ, партнер по доставке вообще не хочет работать, менеджер некомпетентна. Доставка с момента получения заказа выполняется от 15 дней и больше. Мы большая государственная компания, больше с вами сотрудничать не хотим.


Ответ от администрации:

Здравствуйте, ИП Кояков.

По Вашему обращению был отправлен запрос нашим партнёрам Транспортной компании о соблюдении договорных условий и получен следующий ответ:



Уважаемый, Партнер!

В рамках Вашего запроса сообщаем:
08.12.2021 Клиентом оплачена доставка по тарифу ЭКОНОМ – данный тариф предназначен для клиентов, основным критерием которых является минимально возможная стоимость услуги и для которых НИ ДАТА, НИ ВРЕМЯ доставки принципиально не важны. Дата доставки по тарифу ЭКОНОМ назначается автоматически профессиональной логистической программой «Steklovozov-logistic» в порядке общей очереди после загрузки адресов категорий ПРИОРИТИ и СТАНДАРТ.
Стоимость услуги складываются из следующих составляющих:
- аренда и амортизация автомобиля
- ГСМ
- получение, осмотр и упаковка заказа на производственной площадке Московской зеркальной фабрики
-погрузочно-разгрузочные работы
- заработная плата сотрудников
-разработка и обслуживание программного обеспечения и т.д…
Оплата тарифа ЭКОНОМ не покрывает расходов, связанных с организацией доставки, поэтому для экономии средств Заказчика производится оптимизация маршрутов программой "Steklovozov - logistic"®. Программой осуществляется автоматический выбор адресов по тарифу Эконом либо по территориальной близости к доставкам с повышенной категорией обслуживания (Тариф Стандарт или Приорити), либо при оптимизации маршрутов и подкреплении дополнительных адресов в рамках района.
Согласно договору ДОСТАВКИ:
1.11 Срок доставки изделий составляет от 1 до 10 рабочих дней с момента уведомления ЗАКАЗЧИКА о готовности заказа, при доставке в пределах МКАД. Срок доставки изделий составляет от 1 до 30 рабочих дней с момента уведомления ЗАКАЗЧИКА о готовности заказа, при доставке за пределами МКАД (в пределах Московской области). Срок доставки изделий за пределы Московской области составляет 60 дней с момента уведомления ЗАКАЗЧИКА о готовности заказа.
1.11.1 В случае, если предполагается монтаж заказа, то срок доставки согласуется дополнительно.
*срок доставки может быть увеличен, но не более чем в два раза, предусмотренный договором.
10.12.2021заказ был готов и получен транспортной компанией.
12.12.2021 логист пытался связаться с клиентом для согласования выезда на 13.12.2021, однако не смог дозвониться. Было отправлено СМС сообщение:
«Здравствуйте! Свяжитесь, пожалуйста, с менеджером Транспортной компании по вопросу доставки заказа, оформленного на Зеркальной фабрике»
Согласно договору доставки, п.1.12 :
-в случае неготовности ЗАКАЗЧИКА принять товар в предложенный ИСПОЛНИТЕЛЕМ день, срок оказания услуги исчисляется заново с даты последнего отказа ЗАКАЗЧИКА о приеме изделий.
Таким образом, срок доставки исчисляется с 12.12.2021 (с учетом оформленных услуг, составляет не более 20 рабочих дней).
Звонок от Заказчика поступил 13.12.2021. Оператором была предоставлена информация о повторном формировании маршрутного листа, предложено ожидать согласно оплаченному тарифу ЭКОНОМ или повысить тариф до ПРИОРИТИ, от повышения класса обслуживания клиент отказался, сообщил о самовывозе в ближайшие два дня.
Повторно сообщаем, доставка по тарифу ЭКОНОМ осуществляется на общих основаниях в порядке ОБЩЕЙ очереди, которая формируется автоматически логистической программой "Steklovozov - logistic"®. Принцип работы логистической программы построен следующим образом: приоритетным правом при формировании маршрута обладают клиенты, оплатившие услуги по тарифу «ПРИОРИТИ», затем по тарифу «СТАНДАРТ», далее подгружаются адреса по тарифу «ЭКОНОМ».
Заказ на одно зеркало со стоимостью услуг 5450 рублей, не может является приоритетным, без оплаты соответствующего тарифа.
Однако алгоритмы программы настроены таким образом, чтобы произвести максимально возможное количество доставок в выбранном направлении, поэтому даже при выборе категории «ЭКОНОМ» срок оказания услуги не может превышать, указанного в договоре на доставку.
В ответ на высказывание, что «партнер по доставке вообще не хочет работать, менеджер некомпетентна.», поясняем, что клиентом намеренно искажена информация. На основании изученных материалов и проведенной проверки установлено следующее: в рамках созданного Клиентом негативного эпизода, Сотрудники четко следовали установленным регламентам, при общении не использовал ненормативную лексику, в обращении вели диалог в рамках делового этикета. Неоднократный Вежливый отказ сотрудников в выполнении необоснованных требований и настойчивом предложении нарушить должностные инструкции истолковано как "некомпетентность" и «нежелание работать».
В ответ на Ваш запрос о повышении класса обслуживания в рамках программы лояльности к клиентам, за счет Транспортной компании, вынуждены ответить отказом, так как клиент имеет все признаки потребительского экстремизма, в подтверждении отправляем Вам ссылку на отзыв от Заказчика на сайте otzovik.com https://otzovik.com/reviews/moskovskaya_zerkalnaya_fabrika_nagornaya_17_russia_moscow/?order=date_desc
Сообщаем, что услуги будут оказаны строго в рамках договорных отношений, с учетом праздников и выходных, не позднее 17.01.2022 г.

Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдела контроля качества
 Московская Зеркальная Фабрика.



06.12.2021 Вы заполнили формулу "калькулятор" на нашем сайте для получения дистанционного расчёта.

В этот же день Вам был направлен расчёт для ознакомления и оплаты. Затем по Вашему запросу был направлен счёт на оплату.

07.12.2021 Вы обратились в центр приёма звонков и сообщили, что провели оплату за изделие дважды, а именно первую оплату по счёту на ОО "1-ЗСФ", а при осуществление второй оплаты Вами была допущена ошибка и оплачена та же сумма нашим партнёрам, которые оказывают услуги доставки и монтажа.

08.12.2021 на наш расчётный счёт поступили денежные средства и заказ в автоматическом режиме был запущен в производство:
Зеркало 4мм Silver (серебро) , ШФ (10/10/10/10), Упаковка, 1800mm x 1000mm = 1 шт.
Клей-комплект (1 герметик+1 лента) - 1 шт.

При оформлении заказа мы учли Ваши требования и пожелания, которые были приведены техническим специалистом ТОЛЬКО в соответствие с производственными возможностями компании и достигнутыми договоренностями зафиксированы документально. Поскольку ВСЕ изделия изготавливаются ИНДИВИДУАЛЬНО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ВАШЕМУ ЗАПРОСУ И ВАШЕМУ ТЕХНИЧЕСКОМУ ЗАДАНИЮ достоверность, указанной в документах информации закрепляется и подтверждается Вашей оплатой, поэтому все вопросы рассматриваются только на основании оплаченных документов в рамках действующего законодательства (не оплаченные счета, коммерческие предложения, заказ-наряды, а также услуги исполнению не подлежат).

09.12.2021 после поступления заявления на возврат с Вами связался технический специалист и сообщил, что заявление было передано одну из наших партнёров для осуществления возврата ошибочно оплаченных Вами денежных средств.

10.12.2021 Ваш заказ был готов и передан в Транспортную компанию, изделие было изготовлен верно по Вашему техническому заданию, в полном соответствии с Техническими Условиями (ТУ) изготовителя на основании оплаченного Вами договора и согласованного Вами чертежа, а также успешно прошли отдел технического контроля.
В этой связи со стороны ООО "1-ЗСФ" все условия договора выполнены в полном объеме.

В своём отзыве Вы пишете: "...Отвратительно работаете, долго выполняется заказ..." в ответ возражаем Вам и повторно сообщаем, что оплата от Вас поступила 08.12.2021, заказ же был готов уже 10.12.2021, то есть срок изготовления составил 2 дня!!!

Так же Вы пишете: "...партнер по доставке вообще не хочет работать, менеджер некомпетентна. Доставка с момента получения заказа выполняется от 15 дней и больше..." в ответ сообщаем, что Вы обратились на Московскую Зеркальную Фабрику.
Московская Зеркальная Фабрика специализируется на изготовлении изделий из стекла и зеркал - услуги по доставке, монтажу и замеру предоставляют иные профильные организации.

Для решения Вашего вопроса можем предложить Вам воспользоваться любой альтернативной Транспортной компанией, которые оказывают аналогичные услуги.

Учитывая вышеизложенное, Ваш отзыв не может быть расценен как объективный, так как для объективной оценки работы компании мы руководствуемся прежде всего статистическими данными: при 200 размещенных заказов в день (6 000 в месяц) обращения негативного характера содержат лишь 0,3% (где 2/3 от этого мизерного процента составляют заказные отзывы недобросовестных конкурентов, профессиональных хейтеров и потребительских экстремистов), что позволяет сделать вывод о достаточно высоком уровне клиентского обслуживания, но и не умаляет наших стремлений к сокращению даже этих минимальных процентных показателей. Также хотим отметить, что большинство обращений клиентов по качеству обслуживания связанно с невнимательным прочтением условий договора и нежеланием пользоваться он-лайн сервисами, предусмотренными компанией.

В любом случае приобретая изделия у нас мы гарантируем Вам высочайшее качество изделий в минимально возможные сроки.

Надеемся, что наши изделия прослужат Вам долгие годы!

Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдела контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.





ИП Громова Анна 1 1 1 1 1
Тема: Все изготовилось в срок и по размерам все отлично
Номер заказа/Счета *: 0492276-к02

Отзыв клиента:
Заказывали окна 21.12.2021, готовность стояла на 26.12.2021. Очень хотели, чтобы до Нового года успеть их получить. Все изготовилось в срок и по размерам все отлично, правда за срочность пришлось переплатить. Остались очень довольны.


Ответ от администрации:

Спасибо за отличный отзыв. Всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов.





Валерий Григорьевич 1
Тема: Коллцент на вопросы не отвечает, закрепленного менеджера нет
Номер заказа/Счета *: 0450814-к04

Отзыв клиента:
С каждым разом становитесь все хуже и хуже. Коллцент на вопросы не отвечает, закрепленного менеджера нет, поэтому спросить не с кого, сроки выполнения заказов не соблюдаются, обмена информацией между вашими сотрудниками нет, чтобы что-то выяснить или уточнить предлагают приехать на Нагорную. Доставка вообще "отдельная песня". Последний вопрос, на который я не получил ответа "Почему в счете у меня указан один номер заказа, а в личном кабинете указан другой? Как мне потом отчитываться перед бухгалтерией". такое отнош ение отбивает всякую охоту работать с вами далее.


Ответ от администрации:

Здравствуйте, Валерий Григорьевич и ООО"НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ПЛЮС".

В ответ на Ваше обращение, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее:



13.01.2022 от Вас поступила заполненная форма "Калькулятор", на основании которой Вам была сформирована спецификация на изделие и направлена для ознакомления и оплаты.
Также технический специалист перенаправил Ваше пожелание о доставке изделия одним из наших партнёров, в связи с чем Вам был направлен договор на оказание услуги доставки Транспортной компанией.

14.01.2022 по Вашему запросу был сформирован счёт и направлен ответным письмом для оплаты. Также в своём письме Вы сообщили, что отказались от услуги транспортной компании по доставке изделия без указания причины.

17.01.2022 от Вас поступили денежные средства и заказ в автоматическом режиме был запущен в производство:
Зеркало 3мм Silver (серебро) , ШК , Упаковка, 1100mm x 1000mm = 1 шт.
Клей-комплект (1 герметик+1 лента) - 1 шт.

При оформлении заказа мы учли Ваши требования и пожелания, которые были приведены техническим специалистом ТОЛЬКО в соответствие с представленными и выбранными ВАМИ в офисе образцами, производственными возможностями компании и достигнутыми договоренностями зафиксированы документально. Поскольку ВСЕ изделия изготавливаются ИНДИВИДУАЛЬНО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ВАШЕМУ ЗАПРОСУ И ВАШЕМУ ТЕХНИЧЕСКОМУ ЗАДАНИЮ достоверность, указанной в документах информации закрепляется и подтверждается Вашей оплатой, поэтому все вопросы рассматриваются только на основании оплаченных документов в рамках действующего законодательства (не оплаченные счета, коммерческие предложения, заказ-наряды, а также услуги исполнению не подлежат).

На данный момент Ваш заказ находится в работе.
Предварительная дата готовности 22.01-23.01.2022г.
По готовности Вам поступит смс-уведомление на номер телефона, который был указан Вами при оформлении заказа.

В своём отзыве Вы пишете, что  "...С каждым разом становитесь все хуже и хуже...", в ответ хотим сообщить, что  Ваш предыдущий заказ по счёту 0450814-к09 от 23.09.2021 был изготовлен и доставлен нашими партнёрами суммарно за 6 календарных дней, а именно 27.09.2022 от Вас поступили денежные средства и заказ в автоматическом режиме был запущен в производство, а уже 01.11.2021 Вам была оказана услуга доставки в полном объёме.
На основании приведённой информации выше по тексту можно сделать вывод, что Вами умышленно искажена информация и дана эмоциональная субъективная оценка, не соответствующая действительности.

В отношении Вашего высказывания: "...сроки выполнения заказов не соблюдаются..." информируем Вас, что в связи с частыми случаями мошенничества, а также большого количества ошибочных действий при проведении платежных операций, датой оплаты услуги является дата поступления денежных средств на расчетный счет Фирмы-Изготовителя.

Уверены , что Вам, как юридическому лицу, должно быть известно такое понятие как "Банковский день" - промежуток времени рабочего дня банка, в течение которого осуществляются расчеты любого типа между физическими клиентами, юр. лицами, финансовыми организациями, в том числе банками.
Стоит учитывать, что банковский день и рабочий день в самом банке чаще всего различаются по длительности.
В большинстве случаев банковский день ограничивается промежутком между 10 и 16 часами в будние дни. На протяжении этих часов проводятся основные финансовые операции. Государственные праздники обычно исключаются из банковских дней. 

В Федеральном законе Российской Федерации от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платёжной системе" о сроках перевода денежных средств говорится следующее:

- в п. 5 Статьи 4 (Порядок оказания платёжных услуг) – «Перевод денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, осуществляется в срок не более трёх рабочих дней начиная со дня списания денежных средств с банковского счета плательщика или со дня предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета»
Примерный расчетный срок прохождения перевода / платежа может составлять:
внутри одного банка - сроки перечисления или сроки перевода денежных средств физических лиц должны укладываться в одни рабочие банковские сутки,
- между банками России - сроки перевода денежных средства, должны проходить не более трех, максимум четырех рабочих банковских суток.
- между странами - так как сроки проведения международных переводов зависят от вида перевода, наличия банка посредника и от страны отправления, то сроки могут составлять от нескольких часов до 5 – 7 рабочих банковских дней.
Таким образом с момента перевода денежных средств клиентом (в случае верно заполненных документов) до момента зачисления на расчетный счет Фирмы-Исполнителя/Изготовителя может потребоваться от одного рабочего банковского дня до семи.

Так же просим принимать во внимание следующие условия, что ни Ваш ни наш обслуживающие банки весьма не заинтересованы в немедленном переводе денежных платежей, в отличие от Фирмы- Изготовителя, которая никак не может влиять на ускорение проведения процедуры платежей и наоборот заинтересована в скорейшем подтверждении поступления платежа для постановки задач в график производственных работ.

В случае необходимости оплаты/доплаты срочных заказов/услуг во избежание не зависящих от обеих сторон временных проволочек рекомендуем Вам осуществлять оплату/доплату непосредственно в кассе Фирмы-Изготовителя.

Исходя из высланного Вами платежного поручения оплата Вами была произведена 13.01.2022г(четверг), в свою очередь денежные средств на наш расчётный счёт поступили 17.01.2022г(понедельник).
Именно с данной даты начинается исчисление срока изготовления, который составляет 30 рабочих дней, согласно пункту 16 счёт-договора, который гласит: изделие или товар должен быть готовым к передаче Заказчику в течение 30-ти дней с момента заключения договора или с момента согласования Визуализации изделия, для которого её изготовление необходимо. При изменении любых параметров, количества изделий или товаров срок изготовление начинает течь заново с момента согласования сторонами таких изменений и согласования новой Визуализации изделий (если применимо). 

В связи с вышеизложенным, вынуждены сделать вывод, что Ваше высказывание о нарушении сроков изготовления снова сформировано лишь только на эмоционально-субъективных фактах.

Также в своём отзыве Вы пишете: "...Коллцент на вопросы не отвечает, закрепленного менеджера нет, поэтому спросить не с кого,...обмена информацией между вашими сотрудниками нет, чтобы что-то выяснить или уточнить предлагают приехать на Нагорную..." в ответ сообщаем, что решение большинства ВАШИХ ПРОБЛЕМ, вызванных процессом оформления, ценообразования, администрирования и получения заказа,  безусловно предусмотрены компанией и подробно отражены в действующем прейскуранте, например: ведение заказа  «персональным помощником», разработка дизайн-проекта, выезд консультанта на дом, ускоренное оформление, изготовление и получение заказа, VIP-обслуживание т.п.
Уверены, что и для Вас совершенно очевидно, что оказание данных услуг автоматически влечет за собой увеличение стоимости конечного изделия. 


В ответ на Ваше высказывание "...Доставка вообще "отдельная песня"..." сообщаем, что Вы обратились на Московскую Зеркальную Фабрику.
Московская Зеркальная Фабрика специализируется на изготовлении изделий из стекла и зеркал - услуги по доставке, монтажу и замеру предоставляют иные профильные организации. Наша компания имеет опыт сотрудничества со следующими транспортными и доставочными компаниями:
• Грузовичков: help@gruzovichkof.ru
• Стекловозов: 6404101@mail.ru
• Газелькин: 911@gazelkin.ru
• Монтаж Online: montazh.online@yandex.ru
• AHO.GURU: info@aho.guru


Также отвечаем на Ваш вопросы:
1. "Почему в счете у меня указан один номер заказа, а в личном кабинете указан другой?".
В ходе производства возможна смена последней части номера заказа, а именно -к01, -к02 и т.д., что напрямую связано с автоматизацией на производстве. Основной номер всегда остаётся неизменным.

2. "Как мне потом отчитываться перед бухгалтерией". Можем Вас заверить, что производственная смена последней части номера заказа никаким образом не отразится в закрывающих документы. Закрывающие документы будут сформированы с соответствующим номером счёта, в связи с чем "проблем с бухгалтерией" у Вас не возникнет.

Резюмируя вышеизложенное, сообщаем:
14.01.2022 по Вашему запросу был сформирован счёт.
17.01.2022 от Вас поступили денежные средства и заказ в автоматическом режиме был запущен в производство.
На данный момент Ваш заказ находится в работе.
Предварительная дата готовности 22.01-23.01.2022г.

Учитывая вышеизложенное, Ваш отзыв не может быть расценен как объективный, так как для объективной оценки работы компании мы руководствуемся прежде всего статистическими данными: при 200 размещенных заказов в день (6 000 в месяц) обращения негативного характера содержат лишь 0,3% (где 2/3 от этого мизерного процента составляют заказные отзывы недобросовестных конкурентов, профессиональных хейтеров и потребительских экстремистов), что позволяет сделать вывод о достаточно высоком уровне клиентского обслуживания, но и не умаляет наших стремлений к сокращению даже этих минимальных процентных показателей. Также хотим отметить, что большинство обращений клиентов по качеству обслуживания связанно с невнимательным прочтением условий договора и нежеланием пользоваться он-лайн сервисами, предусмотренными компанией.

Для справки добавим, что хорошим показателем уровня клиентского обслуживания на потребительском рынке (по данным Роспотребнадзора) является не более 5% недовольных клиентов, без учета погрешности на психически нездоровых людей.

Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдел контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.





Владимир 1
Тема: очень долгий срок до 30 дней
Номер заказа/Счета *: 0496559-к05

Отзыв клиента:
Проблемы с доставкой очень долгий срок до 30 дней,заранее никто не предупреждал о сроке доставки товара.


Ответ от администрации:

Здравствуйте, Владимир.

В ответ на Ваш отзыв, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее:



17.01.2022 Вам был направлен счёт-договор на лифтовые зеркала с дополнительными скидками по Вашему запросу.

20.01.2022 от Вас поступила оплата и заказ был запущен в работу в автоматическом режиме:
Зеркало 4мм Silver (серебро) Нанести логотип верт., ПК , Лазерная гравировка (логотип 1), Упаковка, 1070mm x 830mm = 4 шт.
Зеркало 4мм Silver (серебро) Нанести логотип верт., ПК , Лазерная гравировка (логотип 1), Упаковка, 500mm x 400mm = 5 шт.

При оформлении заказа мы учли Ваши требования и пожелания, которые были приведены техническим специалистом ТОЛЬКО в соответствие с представленными и выбранными ВАМИ в офисе образцами, производственными возможностями компании и достигнутыми договоренностями зафиксированы документально. Поскольку ВСЕ изделия изготавливаются ИНДИВИДУАЛЬНО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ВАШЕМУ ЗАПРОСУ И ВАШЕМУ ТЕХНИЧЕСКОМУ ЗАДАНИЮ достоверность, указанной в документах информации закрепляется и подтверждается Вашей оплатой, поэтому все вопросы рассматриваются только на основании оплаченных документов в рамках действующего законодательства (не оплаченные счета, коммерческие предложения, заказ-наряды, а также услуги исполнению не подлежат).

22.01.2022 Ваш заказ был готов. Изделия были изготовлено верно, в полном соответствии с Техническими Условиями (ТУ) изготовителя на основании оплаченного Вами счёт-договора, а также успешно прошло отдел технического контроля.
В этой связи со стороны ООО "СтеклоСнаб" все условия договора выполнены в полном объеме.

По готовности Ваш заказ был передан нашим партнёрам "СТЕКЛОВОЗОВ" для осуществления бесплатных услуг, для Вас, доставки и монтажа.


В первую очередь в ответ на Ваш отзыв хотим сообщить, что Вами было оплачено ТОЛЬКО изготовление зеркал по акционной программе "Лифтовые зеркала", которые нами были изготовлены.

В связи с чем повторно сообщаем, что изделия по Вашему заказу было изготовлено верно, в полном соответствии с Техническими Условиями изготовителя на основание Вашего технического задания и оплаченного счёт-договора, а также успешно прошло отдел технического контроля.
В этой связи со стороны ООО "СтеклоСнаб" все условия договора выполнены в полном объеме.

1. Общая стоимость изготовленных зеркал по Вашим параметрам, без учета условий действующей акции "Лифтовые зеркала", составляет 23 835 рублей, что уже превышает оплаченную Вами сумму на 13 500 рублей.
2. Стоимость услуг доставки по минимальному тарифу Эконом до Вашего объекта, которые нами любезно оплачиваются в рамках "Лифтовой программы" транспортной компании составляют 5 000 рублей.
3. Стоимость монтажных работ, которые так же оплачиваются нами, сторонней организации составляет 7 150 рублей.

Итого, реальная стоимость оказываемых нами услуг, составляет 23 835  + 5 000 + 7150 = 35 985 рублей, что 2,7 раз превышает оплаченную Вами символическую сумму в 13 500 рублей!!!

С учётом затрат, на которые наша компания осознано идет, и на основании вышеприведенной информации, мы вправе сделать объективный вывод, что суть акции "Лифтовые зеркала" Вам осталась не ясна, в связи с чем у Вас сформировалось субъективное мнение несоответствующее действительности. Поскольку услуги по доставке и монтажу компания оплачивает за свой счет, то дата поставки может варьироваться во временном интервале до 30 дней.

Резюмируя вышеизложенное, сообщаем:
20.01.2022 от Вас поступила оплата и заказ был запущен в работу в автоматическом режиме.
22.01.2022 Ваш заказ был готов.

Для сокращения сроков получения Вашего заказа можем предложить оплатить самостоятельно услуги по доставке и монтажу в размере 12 150 рублей, либо осуществить услуги доставки и монтажа собственными силами или воспользоваться услугами альтернативных транспортных компаний, которые оказывают аналогичные услуги.

Учитывая вышеизложенное, Ваш отзыв не может быть расценен как объективный, так как для объективной оценки работы компании мы руководствуемся прежде всего статистическими данными: при 200 размещенных заказов в день (6 000 в месяц) обращения негативного характера содержат лишь 0,3% (где 2/3 от этого мизерного процента составляют заказные отзывы недобросовестных конкурентов, профессиональных хейтеров и потребительских экстремистов), что позволяет сделать вывод о достаточно высоком уровне клиентского обслуживания, но и не умаляет наших стремлений к сокращению даже этих минимальных процентных показателей. Также хотим отметить, что большинство обращений клиентов по качеству обслуживания связанно с невнимательным прочтением условий договора и нежеланием пользоваться он-лайн сервисами, предусмотренными компанией.

Для справки добавим, что хорошим показателем уровня клиентского обслуживания на потребительском рынке (по данным Роспотребнадзора) является не более 5% недовольных клиентов, без учета погрешности на психически нездоровых людей.

Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдел контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.





Дутчак Владимир 2 2
Тема: Приходится пробивать каждый этап по отдельности
Номер заказа/Счета *: 0488411-к20

Отзыв клиента:
Здравствуйте. Очень сложная работа по реализации заказов. Было желание сделать заказ от замера до монтажа комплексно.Но приходится пробивать каждый этап по отдельности. Сначала неделю ждать замерщика, затем менеджер оперативно формирует заказ,берет оплату,обещает хорошие сроки (максимум 20 дн. После этого заказ зависает в технической службе,технические вопросы и ошибки менеджера возлагаются на заказчика (уровень компетенции заказчика не волнует тех отдел) Сроки уже не соблюдаются. Далее приходит смс о готовности заказа и штрафных санкциях при просрочке вывоза заказа. Заявка на доставку и монтаж уже куда то пропала. Дозвонится можно только в отдел заказов,который не волнует судьба заказа после его оплаты. Чем и когда закончится история пока не понятно. Но уж точно в вашу компанию уже нет желания обращаться с новыми заказами. Спасибо.


Ответ от администрации:

Здравствуйте, Владимир и ООО "Голд Бизнес".

В ответ на Ваше обращение, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее:


30.11.2021 Вы обратились в центр приёма звонков Московской Зеркальной Фабрики и пожелали оформить услугу "Выезд замерщика". Поскольку Зеркальная фабрика таких услуг не оказывает, сотрудники Зеркальной Фабрики сформировали заявку на услугу "Выезд замерщика" и передали одному из наших партнёров для согласования даты и времени выезда и выполнения услуги.

По информации, полученной от наших партнёров: 03.12.2021(спустя 3 дня после оформления заявки) Вам была оказана услуга "Выезд замерщика" в полном объёме.

05.12.2021 Вы посетили наш офис, Вам были произведены расчёты на основании полученных результатов замера со скидкой 40% по тарифу "СпецЦена" и направлен счёт на оплату.

07.12.2021 от Вас поступила оплата и заказ по тарифу "СпецЦена" автоматически поступил в производство, были вырезаны заготовки:
Стеклоконструкция по замеру(2145mm. x 1050mm. x 8mm.).

При оформлении заказа мы учли Ваши требования и пожелания, которые были приведены техническим специалистом ТОЛЬКО в соответствие с представленными и выбранными ВАМИ в офисе образцами, производственными возможностями компании и достигнутыми договоренностями зафиксированы документально. Поскольку ВСЕ изделия изготавливаются ИНДИВИДУАЛЬНО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ВАШЕМУ ЗАПРОСУ И ВАШЕМУ ТЕХНИЧЕСКОМУ ЗАДАНИЮ достоверность, указанной в документах информации закрепляется и подтверждается Вашей оплатой, поэтому все вопросы рассматриваются только на основании оплаченных документов в рамках действующего законодательства (не оплаченные счета, коммерческие предложения, заказ-наряды, а также услуги исполнению не подлежат).

11.12.2021 Вам были направлены чертежи для ознакомления.

14.12.2021 в Вами связался технический специалист и предложил добавить четвёртую петлю для надежности конструкции.

20.12.2021 от Вас поступила доплата за четвёртую петлю.

06.01.2021 Ваш заказ был готов. Заказ был изготовлен верно, в полном соответствии с Техническими Условиями (ТУ) изготовителя на основании оплаченного Вами договора, а также успешно прошло отдел технического контроля.
В этой связи со стороны ООО "СтеклоСнаб" все условия договора выполнены в полном объеме.

07.01.2021 Вы обратились в техническую поддержку Московской Зеркальной Фабрики с просьбой оформить услуги доставки и монтажа, так как наша компания не оказывает данных услуг, запрос был перенаправлен одним из наших партнёров "Стекловозов" для выставления счетов.

В своём отзыве Вы пишете: "...Очень сложная работа по реализации заказов. Было желание сделать заказ от замера до монтажа комплексно. Но приходится пробивать каждый этап по отдельности..." в ответ информируем Вас, что за долгие годы работы в процессе поиска решений и эффективного алгоритма работы для изготовления действительно качественного продукта, мы не раз сталкивались с такой проблемой, как снижение качества оказываемых услуг из-за попыток реализации "всего и сразу", что напрямую могло влиять на конечный результат, что категорически противоречит основной философии нашей компании - качество превыше всего!
В связи с этим нами было найдено лучшее на сегодняшний день решение, а именно: предоставление клиентам списка профильных компаний, хорошо себя зарекомендовавших на протяжении нескольких лет и специализирующихся исключительно на оказании таких услуг, как замер, доставка и монтаж.

Также Вы пишете: "...Сначала неделю ждать замерщика..." в ответ повторно обращаем Ваше внимание, что услуга "Выезд замерщика" Вам была оказана спустя 3 дня после её оформления, то есть можно сделать вывод, что Вами умышленно искажена информация и дана эмоциональная субъективная оценка, не соответствующая действительности. 

Также Вы пишете: "...затем менеджер оперативно формирует заказ,берет оплату...Дозвонится можно только в отдел заказов, который не волнует судьба заказа после его оплаты..." в ответ сообщаем, что работа технического специалиста по оформлению индивидуального заказа сопряжена с большой ответственностью и требует предельной внимательности и аккуратности, а также постоянного присутствия на рабочем месте в торговом зале для On-Line обслуживания клиентов. После оформления заказа в целях конфиденциальности и защиты информации технических специалист не имеет доступа к Вашему заказу. Для уменьшения количества уточняющих вопросов после оформления заказа, предоставляйте по возможности максимально полную и четкую информацию техническому специалисту при оформлении заказа, так как в дальнейшем, с учетом полностью автоматизированного процесса программного администрирования и изготовления, внесение изменений в заказ технически не возможно.

Всю основную информацию по вашему заказу Вы можете получить в личном кабинете на сайте Zerkala.ru, если Вам требуется дополнительная информация, во избежание недопониманий и исключения дальнейших разногласий, Вам необходимо заполнить электронное обращение в службу техподдержки - там же (по возможности в ближайшее время Вам будет предоставлена необходимая информация). Если Вы хотите обсудить заказ лично со специалистом, Вам необходимо приехать в офис для обсуждения заказа со свободным техническим специалистом. 

P.S. Для клиентов, высоко ценящих свое время предусмотрена иная форма обслуживания: «Персональный помощник». Данная услуга присутствует в действующем прейскуранте, но Вами была проигнорирована.
В вашем заказе данная услуга не оплачена.

Также Вы пишете: "...обещает хорошие сроки (максимум 20 дн... " в ответ сообщаем, что при расчете или оформлении индивидуального заказа оператор или технический специалист руководствуется средними показателями производства заказов и озвучил Вам реальные возможности компании изготовить любой заказ в течении одних суток, что является показателем мощности и технологичности нашей производственной площадки, также Вам были названы средние сроки реального изготовления большинства заказов.
При несоблюдении максимального срока зафиксированного сторонами в договоре и ограниченных 30 рабочими днями (при соблюдении встречных обязательств обеими сторонами), Вам автоматически будет начислена неустойка по просрочке. При Вашем желании гарантировано зафиксировать ускоренное изготовление к желаемой дате и внести изменения в дату исполнения договора необходимо было оформить заказ по соответствующему тарифу: «Ускоренное изготовление», -  данная услуга предусмотрена прейскурантом компании, но Вами была проигнорирована. Отсутствие оплаты «при любых устных пожеланиях» позиционирует заказ как «Стандарт», который выполняется в порядке общей технологической очереди, однако хотим Вас заверить, что при технической возможности каждый заказ все сотрудники компании крайне заинтересованы изготовить и выдать Вам как можно быстрее(премия сотрудникам начисляется только после выдачи заказа клиенту).
В этой связи любая задержка связана исключительно в соблюдение ВАШИХ интересов и доведению изделий до неизменно высочайших стандартов качества!!!

Также Вы пишете: "...После этого заказ зависает в технической службе,технические вопросы и ошибки менеджера возлагаются на заказчика (уровень компетенции заказчика не волнует тех отдел)..." в ответ сообщаем, что для клиентов, не имеющих по тем или иным причинам общих технических знаний в рамках общеобразовательного уровня, а также для клиентов, желающих повысить свой уровень в освоении полной специфики производства зеркально-стекольных изделий по запросу может быть предоставлена услуга «Персональный помощник», которая включает ведение заказа персональным помощником и предоставление всех технических консультаций. Данная услуга присутствует в действующем прейскуранте, но Вами проигнорирована.
Для удобства клиентов и сокращения времени оформления заказа вся нормативно-техническая информация представлена в полном объеме в уголке потребителя, на сайте компании и находится в открытом доступе для самостоятельного изучения, для слабовидящих информация может быть предоставлена по запросу в виде аудиозаписи (Внимание: общий объем полной технической информации составляет около 1 Тб и занимает около 52 часов). 

В ответ на Ваше высказывание "..Сроки уже не соблюдаются..." сообщаем, что сроки выполнения Вашего заказа не нарушены. Также повторно Вас информируем, что Вами оплачен заказ по тарифу "СпецЦена" со скидкой в 40%.
Тариф СПЕЦ.ЦЕНА – Данный тариф был введен в периоде 2015- 18 гг. в связи со сложившейся экономической ситуацией и резким снижением покупательской способности и для поддержания потребителей с низким уровнем доходов, пенсионеров, а также социально незащищенных слоев населения и участников программ по реновации жилья. При использовании данного тарифа на изготовление индивидуальных заказов предоставляется скидка в размере 40% (включая фурнитуру; сырье, комплектующие). Выбор данного тарифа подразумевает, что на момент оформления заказа клиент ознакомился со всеми действующими тарифами и предлагаемым ассортиментом, НО главным критерием для клиента является исключительно минимально возможная стоимость заказа! Поскольку изделия изготавливаются из тех же материалов и на том же оборудовании, что и изделия категорий ЭКОНОМ И ПРИОРИТИ, то уменьшение стоимости заказа возможно исключительно за счет оптимизации раскроя материала, использования производственных мощностей в ночное время по льготному энерготарифу, приобретения комплектующих оптовыми партиями или за счет формирования достаточного количества схожих номенклатурных групп у одного поставщика, увеличения сроков поставок фурнитуры за счет приобретения у региональных поставщиков, предоставляющих более низкие цены, чем аналогичные московские компании. Однако качество изделий при этом остается неизменно на высоком уровне соответствующем категории ЭКОНОМ.
Сроки изготовления индивидуальных изделий в категории СПЕЦ.ЦЕНА варьируются от 30 (тридцати) рабочих дней, в зависимости от вышеперечисленных обстоятельств и количества изделий в категориях ЭКОНОМ и ПРИОРИТИ, так как приоритет на изготовление в первую очередь имеют именно эти категории заказов. Сроки изготовления при этом не могут превышать предусмотренных договором и регламентом компании-изготовителя, в случае установления допущенных нарушений договорных обязательств, вопрос регулируется в рамках договора п.16.

Так же Вы пишете: "...Далее приходит смс о готовности заказа и штрафных санкциях при просрочке вывоза заказа..." в ответ обращаем Ваше внимание, что согласно оплаченному счёт-договору пункту 25. Заказчик в течение 3-х дней с момента получения уведомления о готовности к передаче изделий и (или) товаров или истечения максимального срока исполнения обязательств Заказчиком обязан произвести их приемку от Исполнителя и самовывоз или посредством услуг перевозчиков.
В случае если Вы не забираете заказ в течении трёх дней вступают с силу пункты:
28. Размер вознаграждения Исполнителя за оказание услуг по хранению составляет 2% от цены хранимого изделия или товара за один полный или неполный рабочий день хранения.
29. Востребование изделий и (или) товаров из хранения возможно только в рабочее время склада адресу по предварительному согласованию с Исполнителем. Адрес склада: Московская область, Чеховский район, Новоселки, промзона Новоселки 17.

Резюмируя вышеизложенное, сообщаем:
03.12.2021(спустя 3 дня после оформления заявки) Вам была оказана услуга "Выезд замерщика" в полном объёме.
05.12.2021 Вы посетили наш офис, Вам были произведены расчёты на основании полученных результатов замера со скидкой 40% по тарифу "СпецЦена" и направлен счёт на оплату.
07.12.2021 от Вас поступила оплата и заказ по тарифу "СпецЦена".
11.12.2021 Вам были направлены чертежи для ознакомления.
06.01.2021 Ваш заказ был готов. В этой связи со стороны ООО "СтеклоСнаб" все условия договора выполнены в полном объеме.

В связи с вышеизложенным Ваши слова  "...Чем и когда закончится история пока не понятно. Но уж точно в вашу компанию уже нет желания обращаться с новыми заказами..." не могут быть расценены как объективные, так как для объективной оценки работы компании мы руководствуемся прежде всего статистическими данными: при 200 размещенных заказов в день (6 000 в месяц) обращения негативного характера содержат лишь 0,3% (где 2/3 от этого мизерного процента составляют заказные отзывы недобросовестных конкурентов, профессиональных хейтеров и потребительских экстремистов), что позволяет сделать вывод о достаточно высоком уровне клиентского обслуживания, но и не умаляет наших стремлений к сокращению даже этих минимальных процентных показателей.
Также хотим отметить, что большинство обращений клиентов по качеству обслуживания связанно с невнимательным прочтением условий договора и нежеланием пользоваться он-лайн сервисами, предусмотренными компанией.

Для справки добавим, что хорошим показателем уровня клиентского обслуживания на потребительском рынке (по данным Роспотребнадзора) является не более 5% недовольных клиентов, без учета погрешности на психически нездоровых людей.

В любом случае приобретая изделия у нас мы гарантируем Вам высочайшее качество изделий в минимально возможные сроки.

Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдела контроля качества
 Московская Зеркальная Фабрика.







Чугунов Дмитрий 5 5 5 5 5
Тема: Спасибо за за отличное обслуживание
Номер заказа/Счета *: 0497861-к03

Отзыв клиента:
Добрый день. Хочу поблагодарить коллектив Московской Зеркальной Фабрики за отличное обслуживание, начиная от менеджера при входе и заканчивая специалистами по выдаче товара. Отдельное Спасибо менеджеру Бугатову А.А. Заказ был выполнен качественно и в кратчайшие сроки.


Ответ от администрации:

Благодарим за Ваш отзыв. Будем рады видеть Вас снова.




Сидорова Оксана 5 5 5 5 5
Тема: Я не хочу оставлять свой контакт
Номер заказа/Счета *: 125789700

Отзыв клиента:
Очень плохо работают администраторы! При посещении мастерской сразу было озвучено если ты не оставляешь номер телефона ты не можешь посетить фабрику! Вы считаете это правильно? А может я не хочу оставлять свой контакт!


Ответ от администрации:

Здравствуйте, Сидорова Оксана Петровна.

В ответ на Ваш отзыв хотим сообщить следующее:



В ответ на Ваше высказывание: "...При посещении мастерской...". Хотим сразу Вас проинформировать, что Вы обратились не в мастерскую, а на одну из самых крупных Фабрик по обработке и изготовлению стеклоизделий в России. Основным направлением фабрики является оптовое изготовление изделий из зеркал и стекла для жилого и промышленного комплекса РФ. Ежедневно Фабрика перерабатывает около 100 тонн стекла и зеркал, однако гибкий производственный процесс позволяет выполнять и изготовление единичных изделий по индивидуальным размерам клиентов.

Также в отзыве Вы указываете на "...Очень плохо работают администраторы!...". Основываясь на данном высказывании, просим Вас более развернуто предоставить информацию о посещение нашего офиса для проведения служебного расследования с целью повышения уровня качества обслуживания клиентов, а именно просим указать дату и время посещения, а также на каком этапе общения у Вас сложилось данное впечатление

В ответ на основную мысль Вашего отзыва информируем Вас, что для приобретения готовой продукции, представленной в торговом зале, предоставление контактных данных клиента не требуется.

С 2018 г. в связи с многочисленными жалобами и требованиями клиентов повысить уровень сервиса идентификации клиентов, был введен алгоритм регистрации КОНТАКТНЫХ ДАННЫХ клиентов, обращающихся за расчетом и размещением индивидуальных заказов.

Введение данного сервиса было положительно оценено 99,7% наших клиентов, однако для 0,3%, клиентов, имеющих «особое» мнение, идущее вразрез с пожеланиями большинства клиентов, прейскурантом предусмотрены иные формы обслуживания, например, услуга «персональный помощник».

1.     После регистрации клиент получает доступ к следующим сервисам компании:
а) регламентам и техническим условиям компании, нормативно-правовой документации;
б) оказанию услуги «консультация специалиста»;
в) программам лояльности;
г) общению с техническим специалистом, конструктором, художником и т.п.;
д) личному кабинету для отслеживания в режиме on-line движения своих заказов.

1.     Регистрация производится разово, то есть при повторных обращениях вносить данные не придется, программа произведет идентификацию клиента самостоятельно без очереди к терминалу.
2.     При регистрации клиент оставляет ТОЛЬКО контактные данные: ФИО, телефон, почта (никакие персональные данные: паспорт, адрес регистрации не запрашиваются. При попытке их получения – немедленно сообщите администратору).
3.     Контактные данные клиента скрыты от всех сотрудников компании, что гарантирует отсутствие несанкционированных звонков и писем, спам-атак недобросовестных конкурентов.


Исходя из вышеприведённой информации сообщаем что для объективной оценки работы компании мы руководствуемся прежде всего статистическими данными: при 200 размещенных заказов в день (6 000 в месяц) обращения негативного характера содержат лишь 0,3% (где 2/3 от этого мизерного процента составляют заказные отзывы недобросовестных конкурентов, профессиональных хейтеров и потребительских экстремистов), что позволяет сделать вывод о достаточно высоком уровне клиентского обслуживания, но и не умаляет наших стремлений к сокращению даже этих минимальных процентных показателей. Также хотим отметить, что большинство обращений клиентов по качеству обслуживания связанно с невнимательным прочтением условий договора и нежеланием пользоваться он-лайн сервисами, предусмотренными компанией.

Для справки добавим, что хорошим показателем уровня клиентского обслуживания на потребительском рынке (по данным Роспотребнадзора) является не более 5% недовольных клиентов, без учета погрешности на психически нездоровых людей.

Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдел контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.







Лев Николаевич 5 5 5 5 5
Тема: всё своевременно и достойно
Номер заказа/Счета *: 0501402-к02

Отзыв клиента:
Я абсолютно доволен обслуживанием: всё своевременно и достойно!


Ответ от администрации:

Спасибо за отличный отзыв. Всегда рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.





Тычинская Наталья 5
Тема: Задержка выдачи заказа
Номер заказа/Счета *: 0399831-к51

Отзыв клиента:
Просьба направить официальный ответ о причине задержки выдачи заказа! Ответ будет приложен к исковому заявлению! Доверенность на получение была отправлена заранее! По такой же доверенности мы получали ранее заказанные двери! Почему, после получения доверенности на почту, никто не уведомил, что изменились условия ее оформления!!! И в результате водителю пришлось ждать долгое время без объяснения причин не выдачи заказа! В итоге мы вынуждены оплачивать простой автомобиля! Связаться со службой доставки не возмож но! НИ один из заказов не прошел в вашей фабрике нормально! Отвратительная работа! Будем обращаться в суд!!


Ответ от администрации:

Здравствуйте, Наталья Леонидовна.

В ответ на Ваше обращение, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее:



30.01.2022 Вы посетили наш офис, где Вам был осуществлён расчёт зеркала, на основании которого был сформирован счёт и направлен Вам для ознакомления и оплаты.

02.02.2022 от Вас поступили денежные средства и заказ был запущен в производство в автоматическом режиме:
Зеркало 6мм Clear Vision (серебро) , ШФ (20/20/20/20), Упаковка, 2825mm x 900mm = 1 шт.
Клей-комплект (1 герметик+1 лента) - 1 шт.

При оформлении заказа мы учли Ваши требования и пожелания, которые были приведены техническим специалистом ТОЛЬКО в соответствие с представленными и выбранными ВАМИ в офисе образцами, производственными возможностями компании и достигнутыми договоренностями зафиксированы документально. Поскольку ВСЕ изделия изготавливаются ИНДИВИДУАЛЬНО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ВАШЕМУ ЗАПРОСУ И ВАШЕМУ ТЕХНИЧЕСКОМУ ЗАДАНИЮ достоверность, указанной в документах информации закрепляется и подтверждается Вашей оплатой, поэтому все вопросы рассматриваются только на основании оплаченных документов в рамках действующего законодательства (не оплаченные счета, коммерческие предложения, заказ-наряды, а также услуги исполнению не подлежат).

06.02.2022 Ваш заказ был готов. Заказ был изготовлен верно, в полном соответствии с Техническими Условиями (ТУ) изготовителя на основании оплаченного Вами договора, а также успешно прошло отдел технического контроля.
В этой связи со стороны ООО "ЗСК" все условия договора выполнены в полном объеме.

11.02.2022 заказ был получен Вашим представителем самовывозом, по доверенности полученной от Вас. Изделия было осмотрено, претензий Ваш представитель не имел.

По Вашей просьбе направляем ответ на Ваш отзыв:

В своём отзыве Вы пишете: "...Доверенность на получение была отправлена заранее!..." в ответ сообщаем, что незаполненная доверенность в формате word(направляем во вложении) Вами была направлена от 11.02.2022 в 14:01!!!! в день оповещения о готовности заказа.

11.02.2022 в 16:02 Ваш представитель зашёл в пункт выдачи заказов, где и был проинформирован, что доверенность не соответствует необходимому формату.

Так же Вы пишете: "...По такой же доверенности мы получали ранее заказанные двери!..." в ответ возразим, так как при получении предыдущего заказа 01.09.2021 Вами была предоставлена доверенность полностью заполненная(во вложении). В связи с чем Ваши возмущения "...Почему, после получения доверенности на почту, никто не уведомил, что изменились условия ее оформления!!! И в результате водителю пришлось ждать долгое время без объяснения причин не выдачи заказа! В итоге мы вынуждены оплачивать простой автомобиля!.." нам совершенно не понятны.

Также Вы неоднократно, а именно в 16:27, 16:31, 16:40, обращались в центр приёма, где Вам было сообщено, что по предоставленной Вами доверенности заказ не может быть выдан Вашему представителю, так она оформлена не в соотвествии с требованиями бухгалтерского учета. Также Вы были проинформированы о том, каким образом должна быть заполнена доверенность.

И только 11.02.2022 в 17:42 Вами была предоставлена корректная доверенность по которой и был выдан заказ(во вложении).

Резюмируя вышеизложенное, сообщаем:
02.02.2022 от Вас поступили денежные средства и заказ был запущен в производство в автоматическом режиме.
06.02.2022 Ваш заказ был готов.
11.02.2022 заказ был получен Вашим представителем самовывозом.

В ответ на Вашу угрозу обращения в суд информируем Вас, что столь уважаемые организации как Роспотребнадзор, Прокуратура, Полиция, ИФНС и т.п., созданы по принципу и на основании защиты и соблюдения закона и всегда пресекают попытки злоупотребления правом, неверного трактования нормативных актов и проявления потребительского экстремизма.

Наша компания строго соблюдает действующее законодательство, знает свои права и обязанности и имеет большой опыт в сфере работы с потребителем, именно эти основания позволяют нашей компании занимать лидирующие позиции в данном секторе услуг уже более 60-тидесяти лет.

В связи с вышеизложенным искренне надеемся, что при обращении в вышеупомянутую Вами организацию Вам будут детально разъяснены правила заполнения доверенностей от индивидуальных предпринимателей.

В случае продолжения неконструктивных действий и угроз, для защиты наших интересов будет привлечена сторонняя юридическая компания, оплата услуг и компенсация расходов, которой при положительном решении будет возложена соответственно на Вас в судебном порядке.

Исходя из вышеприведённой информации сообщаем что для объективной оценки работы компании мы руководствуемся прежде всего статистическими данными: при 200 размещенных заказов в день (6 000 в месяц) обращения негативного характера содержат лишь 0,3% (где 2/3 от этого мизерного процента составляют заказные отзывы недобросовестных конкурентов, профессиональных хейтеров и потребительских экстремистов), что позволяет сделать вывод о достаточно высоком уровне клиентского обслуживания, но и не умаляет наших стремлений к сокращению даже этих минимальных процентных показателей. Также хотим отметить, что большинство обращений клиентов по качеству обслуживания связанно с невнимательным прочтением условий договора и нежеланием пользоваться он-лайн сервисами, предусмотренными компанией.

Для справки добавим, что хорошим показателем уровня клиентского обслуживания на потребительском рынке (по данным Роспотребнадзора) является не более 5% недовольных клиентов, без учета погрешности на психически нездоровых людей.

Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдел контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.







Наталия Сергеевна 5
Тема: Задержка выдачи заказа
Номер заказа/Счета *: нет

Отзыв клиента:
Хотела заказать на фабрике зеркало по индивидуальным размерам. Заполнила форму на главной странице сайта, отправила расчет. К сожалению, после отправки расчета со мной никто не связался с течение двух дней ни по телефону, ни по email. Даже не пришло автоматического письма "Мы свяжемся с вами". Позвонила - по телефону предложили приехать на фабрику для оценки работ. К сожалению, не у всех людей есть возможность потратить полдня для поездки на фабрику, чтобы заказать зеркало, Я знаю точные нужные мне размеры зеркала и все характеристики, почему их нельзя сообщить по телефону или письменно? Каменный век какой-то. Представляю, сколько клиентов вы теряете на этом.


Ответ от администрации:

Здравствуйте, Наталия Сергеевна.

В ответ на Ваше обращение, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее:



В своём отзыве Вы пишете: "...Хотела заказать на фабрике зеркало по индивидуальным размерам. Заполнила форму на главной странице сайта, отправила расчет. К сожалению, после отправки расчета со мной никто не связался с течение двух дней ни по телефону, ни по email. Даже не пришло автоматического письма "Мы свяжемся с вами"..." в ответ сообщаем, что в ходе проведенной проверки был выявлен технический программный сбой на сервере провайдера в результате проведения ремонтно-сервисных работ(письмо во вложении). В ходе проведения проверки Данная проблема была выявлена и на момент Вашего обращения полностью устранена - благодарим за проявленную бдительность и выявленные недочеты!

Также Вы пишете: "...Позвонила - по телефону предложили приехать на фабрику для оценки работ. К сожалению, не у всех людей есть возможность потратить полдня для поездки на фабрику, чтобы заказать зеркало, Я знаю точные нужные мне размеры зеркала и все характеристики, почему их нельзя сообщить по телефону..." в ответ сообщаем, что связи с очевидным и повсеместным снижением уровня покупательской способности потенциальных заказчиков для кардинального снижения себестоимости продукции (по многочисленным просьбам большинства заказчиков), наша Компания была вынуждена упразднить услугу "справочное бюро", именно поэтому услуги по бесплатному дистанционному консультированию более недоступны. Все необходимые расчеты круглосуточно доступны в онлайн калькуляторе на сайте компании и консультации технических специалистов в офисе компании при размещении заказа.
Расчет индивидуальных изделий по телефону (без обязательств оферты) осуществляют в основном компании, не имеющие торгово-выставочных площадей и серьезной производственной базы, единственной маркетинговой стратегией таких компаний является желание скрыть за "красивым" сайтом и фейковой историей предприятия кустарное производство, отсутствие офиса, выставочных площадей, образцов и как следствие посредственное качество продукции и услуг.
Московская Зеркальная Фабрика уже более 60-тидесяти лет работает в сфере индивидуального изготовления зеркально-стекольных изделий. На основании полученного опыта и замечаний клиентов, которые принимают предварительный расчет за договор-оферты и воспринимают любые объективные корректировки цен, вызванные изменениями параметров заказа, крайне негативно. Мы можем с уверенностью заявить, что корректный дистанционный расчет заказа («самого обычного», «самого дешевого», «все равно какого», «какого-нибудь» и.т.д.) посредством телефонной консультации, корректно произвести практически невозможно по следующим причинам:
1. В компании представлено более 150 видов стекла, которые можно использовать для изготовления изделий
2. Стекло можно обработать более чем 3000 способами
3. Количество фурнитуры, используемой для комплектации изделий – более 5 000 наименований
4. Комбинации всех вышеперечисленных параметров дает неограниченное количество индивидуальных вариантов
5. Зеркально-стекольная продукция (несмотря на кажущуюся простоту) имеет массу технических нюансов, с которыми ежедневно работают наши высококвалифицированные специалисты.
Таким образом, при указанном ассортименте, обсуждение только параметров изделия – занимает большое количество времени, а расчет без предметного технического задания практически не возможен и не имеет смысла, так как всегда будет только условно приблизительным. Единственно верный способ получить профессиональную техническую консультацию и расчет – это посещение нашего выставочного комплекса, где на площади в 4 000 м.кв. где Вы лично ознакомитесь не только с образцами, но и с изделиями в натуральную величину, выполненных из всех возможных на сегодняшний день видов фурнитуры и стекол, а профессиональные менеджеры совместно с конструкторским и художественным бюро максимально быстро смогут предусмотреть все технические особенности и произведут расчет на условиях оферты, который будет точным и полностью соответствующим запросу клиента, а не маркетинговой стратегии по введению клиента в заблуждение как это принято на рынке аналогичных услуг. Поскольку мы являемся ведущими производителями, мы гарантируем Вам, что в любом случае Вы сможете подобрать приемлемое для Вас соотношение цена-качество-сроки, так у нас представлены абсолютно все категории товаров от низкобюджетных до премиум сегмента.
Возможные последствия действий недобросовестных компаний, работающих исключительно дистанционно, широко освещены в средствах массовой информации https://www.youtube.com/watch?v=BIIZzzRMbQo

Также В своём отзыве Вы пишете: "...Я знаю точные нужные мне размеры зеркала и все характеристики, почему их нельзя сообщить...письменно?.." в ответ сообщаем, что в ходе проведения служебного расследования нами была поднята запись телефонного разговора, где специалист центра приёма звонков предложил Вам:
1. Приехать в офис для оформления заказа, так как это является самым быстрым способом.
2. В виде исключения, направил Вам тестовое письмо на электронный адрес, который Вы сообщили в разговоре (обратим Ваше внимание, что в ходе телефонного разговоре оператор Вам озвучивал по буквам адреса Вашей электронной почты). 
3. Также Вы озвучили, что самостоятельно направите техническое задание на нашу электронную почту, так как видите её на сайте.

В ответ на Ваше высказывание "...Каменный век какой-то. Представляю, сколько клиентов вы теряете на этом..." хотим пояснить Вам следующее: 
Согласно последним маркетинговым исследованиям, потребители, заказывающие или рассчитывающие заказы дистанционным методом (посредством почты и интернет ресурсов), как правило подвержены синдрому «обманутых ожиданий» и не довольны приобретением или результатом заказа, так как их ожидания весьма завышены и неоправданы, поскольку зачастую потребитель основывается лишь, на собственных представлениях и фантазиях, которые иногда не имеют ничего общего с реальными товарами и производственными возможностями компаний-производителей. К наиболее недовольным относятся также потребители, производящие активные тендерные изыскания с целью получения максимально низкой цены, соответственно компании для предоставления желаемых потребителем цен всегда по умолчанию рассчитывают самые бюджетные комплектующие и материалы, что в итоге не может не отразиться на сниженном качестве и внешнем виде получаемого продукта.
Основываясь на этих исследованиях, а также на более, чем 60-тидесятилетнем опыте работы в изготовлении индивидуальных заказов в нашей компании предусмотрен единственно верный способ размещения заказа, а именно посещение демонстрационного зала, где на площади более 4000 м.кв. представлены в натуральную величину все комплектующие и материалы, доступные на сегодняшний момент на рынке, которые можно не только посмотреть, но и сравнить с аналогами. Только в этом случае клиент может быть уверен, что его дизайнерские проекты или просто изделия будут максимально соответствовать тем критериям, которые являются для клиента приоритетными. Если клиент отказывается от посещения демонстрационного зала, то данный факт свидетельствует о невысокой требовательности клиента к внешнему виду готового изделия, и оно будет рассчитано в эконом-категории.

Исходя из вышеприведённой информации сообщаем что для объективной оценки работы компании мы руководствуемся прежде всего статистическими данными: при 200 размещенных заказов в день (6 000 в месяц) обращения негативного характера содержат лишь 0,3% (где 2/3 от этого мизерного процента составляют заказные отзывы недобросовестных конкурентов, профессиональных хейтеров и потребительских экстремистов), что позволяет сделать вывод о достаточно высоком уровне клиентского обслуживания, но и не умаляет наших стремлений к сокращению даже этих минимальных процентных показателей. Также хотим отметить, что большинство обращений клиентов по качеству обслуживания связанно с невнимательным прочтением условий договора и нежеланием пользоваться он-лайн сервисами, предусмотренными компанией.

Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдел контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.








Грамская Елена 5
Тема: Потеряна неделя, нервы, обмануты ожидания.
Номер заказа/Счета *: 501048

Отзыв клиента:
Ужасная компания. Позвонила по поводу заказа смарт-стекла. Девочка очень профессионально ответила, назвала параметры, которые могут быть у изделия (максимальная высота 3600), и все остальные нужные мне параметры тоже возможны. Отправила ТЗ, попросила рассчитать. И началось... 5 дней меня кормили отписками, рассказывали про маркетинговые изделия, про неоправданные ожидания, требовали визита непосредственно в демонстрационный зал (а мы находимся в 2000 км от Москвы), говорили, что для расчета недостаточно информации (а было отправлено все и даже больше, чем нужно). Я отправляла в ответ письма, письма, уговаривала, уточняла, повторяла ТЗ, звонила, просила перезвонить - никакого толка. Написала директору. После этого пришел ответ, что то, что мне нужно, они сделать не могут, только самый стандартный вариант, который и все остальные компании делают и цена за 1 м2 этого самого варианта. Т.е. тот ответ, который можно было отправить в течение 5 минут после обращения. Потеряна неделя, нервы, обмануты ожидания.


Ответ от администрации:

Здравствуйте, Елена Валерьевна.

В ответ на Ваше обращение, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее:



В своём отзыве Вы пишете: "...Позвонила по поводу заказа смарт-стекла. Девочка очень профессионально ответила, назвала параметры, которые могут быть у изделия (максимальная высота 3600), и все остальные нужные мне параметры тоже возможны..." в ответ сообщаем, что в ходе проведения служебного расследования нами была поднята запись телефонного разговора от 11.02.2022, где специалист центра приёма звонков в общение с Вами ответил на Ваши вопросы в рамках свои должностных обязанностей, а именно:
1. В ответ на Ваш вопрос о возможности изготовления перегородки со смарт плёнкой, сообщил, что мы специализируемся на сложных стеклоконструкциях.
2. В ответ на Ваш вопрос о максимальном размере закалённого стекла сообщил максимальный габарит 3600х2400мм.
Сразу обратим Ваше внимание, что для изготовления стекол со смарт плёнкой применяется технология триплексование(два и более стекол, склеенных между собой специальной поливиниловой плёнкой, способной при ударе удерживать осколки), где между стекол вкладывается смарт плёнка. Максимальный габарит триплекса 3000х2000мм. НО! в разговоре Вас интересовало именно закалённое стекло.
3. В ответ на Ваши вопросы о возможности затемнения стекла в серый цвет и способах нанесения рисунка на стекла оператор центра приёма звонков сообщил Вам, что все эти технические нюансы необходимо обсуждать с техническим специалистом при посещения офиса.
В конце разговора, оператор сообщил, что Вы можете направить нам техническое задание для РАССМОТРЕНИЯ ВОЗМОЖНОСТИ ИЗГОТОВЛЕНИЯ необходимого Вам изделия(запись разговора во вложении).

Также Вы пишете: "...Отправила ТЗ, попросила рассчитать. И началось... 5 дней меня кормили отписками, рассказывали про маркетинговые изделия, про неоправданные ожидания..." в ответ мы Вам снова "расскажем", что в связи с очевидным и повсеместным снижением уровня покупательской способности потенциальных заказчиков для кардинального снижения себестоимости продукции (по многочисленным просьбам большинства заказчиков), Московская Зеркальная Фабрика была вынуждена упразднить услугу "справочное бюро", именно поэтому услуги по бесплатному дистанционному консультированию более недоступны. Все необходимые предварительные расчеты круглосуточно доступны в онлайн калькуляторе на сайте компании и консультации тех. специалистов в офисе компании при размещении заказа.
Расчет индивидуальных изделий дистанционно (без обязательств оферты) осуществляют в основном компании, не имеющие торгово-выставочных площадей и серьезной производственной базы, единственной маркетинговой стратегией таких компаний является желание скрыть за "красивым" сайтом и фейковой историей предприятия кустарное производство, отсутствие офиса, выставочных площадей, образцов и как следствие посредственное качество продукции и услуг.
Московская Зеркальная Фабрика уже более 60-тидесяти лет работает в сфере индивидуального изготовления зеркально-стекольных изделий. На основании полученного опыта и замечаний клиентов, которые принимают предварительный расчет за договор-оферты и воспринимают любые объективные корректировки цен, вызванные изменениями параметров заказа, крайне негативно. Мы можем с уверенностью заявить, что корректный дистанционный расчет заказа («самого обычного», «самого дешевого», «все равно какого», «какого-нибудь» и.т.д.) посредством телефонной консультации, корректно произвести практически невозможно по следующим причинам:
1. В компании представлено более 150 видов стекла, которые можно использовать для изготовления изделий
2. Стекло можно обработать более чем 3000 способами
3. Количество фурнитуры, используемой для комплектации изделий – более 5 000 наименований
4. Комбинации всех вышеперечисленных параметров дает неограниченное количество индивидуальных вариантов
5. Зеркально-стекольная продукция (несмотря на кажущуюся простоту) имеет массу технических нюансов, с которыми ежедневно работают наши высококвалифицированные специалисты.
Таким образом, при указанном ассортименте, обсуждение параметров и технических вариантов изготовления изделия – занимает большое количество времени, а расчет без предметного технического задания практически не возможен и не имеет смысла, так как всегда будет только условно приблизительным.
Единственно верный способ получить профессиональную техническую консультацию и расчет – это посещение нашего выставочного комплекса, где на площади в 4 000 м.кв. где Вы лично ознакомитесь не только с образцами, но и с изделиями в натуральную величину, выполненных из всех возможных на сегодняшний день видов фурнитуры и стекол, а профессиональные менеджеры совместно с конструкторским и художественным бюро максимально быстро смогут предусмотреть все технические особенности и произведут расчет на условиях оферты, который будет точным и полностью соответствующим запросу клиента, а не маркетинговой стратегии по введению клиента в заблуждение как это принято на рынке аналогичных услуг. Поскольку мы являемся ведущими производителями, мы гарантируем Вам, что в любом случае Вы сможете подобрать приемлемое для Вас соотношение цена-качество-сроки, так у нас представлены абсолютно все категории товаров от низкобюджетных до премиум сегмента.

В ответ на Ваше утверждение "...требовали визита непосредственно в демонстрационный зал (а мы находимся в 2000 км от Москвы), говорили, что для расчета недостаточно информации (а было отправлено все и даже больше, чем нужно) Я отправляла в ответ письма, письма, уговаривала, уточняла, повторяла ТЗ, звонила, просила перезвонить - никакого толка. Написала директору. После этого пришел ответ, что то, что мне нужно, они сделать не могут, только самый стандартный вариант, который и все остальные компании делают и цена за 1 м2 этого самого варианта. Т.е. тот ответ, который можно было отправить в течение 5 минут после обращения..." хотим пояснить:
На данный момент на рынке доступны для заказа цветные смарт плёнки, например серая, как в Вашем запросе, но при этом она не обладает полной прозрачностью. А также совершенно прозрачная пленка, которая при включении становится матовой.
То есть в Вашем запросе объединены 2 вида плёнки не имеющие друг к другу, какого либо отношения.
Также в своём запросе Вами было указано: "при включении на нем должна проявляться картинка". Данное требование не выполнимо технически, так как на данная технология отсутствует на рынке, однако наука не стоит на месте и ничего невозможного в современном мире нет, и прежде чем проводить переговоры с ведущими производителями данных технологий, видя всю экзотичность Вашего проекта, технический специалист справедливо предложил проверить серьезность Ваших намерений по данному проекту, всего лишь пригласив Вас в офис, последовавшая за этим Ваша реакция при цене билета в 5 000 рублей (принскрин стоимости билетов во вложении) подтвердила несерьезность Ваших намерений по данному ТЗ.
К тому же Вами неоднократно сообщалось, что в Москве у Вас есть представитель, который как раз и может подъехать.

Исходя из вышеприведённой информации сообщаем что для объективной оценки работы компании мы руководствуемся прежде всего статистическими данными: при 200 размещенных заказов в день (6 000 в месяц) обращения негативного характера содержат лишь 0,3% (где 2/3 от этого мизерного процента составляют заказные отзывы недобросовестных конкурентов, профессиональных хейтеров и потребительских экстремистов), что позволяет сделать вывод о достаточно высоком уровне клиентского обслуживания, но и не умаляет наших стремлений к сокращению даже этих минимальных процентных показателей. Также хотим отметить, что большинство обращений клиентов по качеству обслуживания связанно с невнимательным прочтением условий договора и нежеланием пользоваться он-лайн сервисами, предусмотренными компанией.

Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдел контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.





Галина Николаевна 5 5 5 5 5
Тема: Зеркала на любой вкус
Номер заказа/Счета *: 0501422

Отзыв клиента:
Понравилась большая коллекция зеркал на любой вкус и кошелёк. Смутила стеклянная лестница в верхние залы. Это красиво, но для меня подняться без помощи по ней трудно (кружится голова). Думаю это может стать некоторой проблемой и для других покупателей старшего возраста.


Ответ от администрации:

Спасибо за отличный отзыв. Всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов.




Серов Игорь 5
Тема: Потеряна неделя, нервы, обмануты ожидания.
Номер заказа/Счета *: не указан

Отзыв клиента:
О7.03.2022 обратился по телефону в эту компанию, менеджер по тел. озвучила стоимость квадратного метра стеклянной двери для сауны (минимальная стоимость с фурнитурой 5 000 руб), и предложила приехать в офис продаж для уточнения деталей. Приехал, благо рядом. на входе затребовали персональные данные, без этого обслуживать отказались. Пытался объяснить, что никакого договора пока не заключаю, хочу узнать порядок цен, отказали в обсуживании. Старший менеджер Николай пояснил, что такое прописано во внутреннем регламенте организации.Супер! Неуважение к клиенту прописано во внутрненем регламенте.Такого я ещё не встречал нигде.


Ответ от администрации:

Здравствуйте, Игорь.

В ответ на Ваш отзыв, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее:



07.03.2022 Вы посетили наш офис для осуществления расчёта. По итогам посещения офиса в своём отзыве Вы пишете: "...на входе затребовали персональные данные, без этого обслуживать отказались..." в ответ сообщаем:

Для приобретения готовой продукции, представленной в торговом зале, предоставление контактных данных клиента не требуется.

С 2018 г. в связи с многочисленными жалобами и требованиями клиентов повысить уровень сервиса идентификации клиентов, был введен алгоритм регистрации КОНТАКТНЫХ ДАННЫХ клиентов, обращающихся за расчетом и размещением индивидуальных заказов.

Введение данного сервиса было положительно оценено 99,7% наших клиентов, однако для 0,3%, клиентов, имеющих «особое» мнение, идущее вразрез с пожеланиями большинства клиентов, прейскурантом предусмотрены иные формы обслуживания, например, услуга «персональный помощник».

1. После регистрации клиент получает доступ к следующим сервисам компании:
а) регламентам и техническим условиям компании, нормативно-правовой документации;
б) оказанию услуги «консультация специалиста»;
в) программам лояльности;
г) общению с техническим специалистом, конструктором
д) личному кабинету для отслеживания в режиме on-line движения своих заказов.

2. Регистрация производится разово, то есть при повторных обращениях вносить данные не придется, программа произведет идентификацию клиента самостоятельно без очереди к терминалу.
3. При регистрации клиент оставляет ТОЛЬКО контактные данные: ФИО, телефон, почта (никакие персональные данные: паспорт, адрес регистрации не запрашиваются. При попытке их получения – немедленно сообщите администратору).
4. Контактные данные клиента скрыты от всех сотрудников компании, что гарантирует отсутствие несанкционированных звонков и писем, спам-атак  недобросовестных конкурентов.

Также Вы пишете: "...хочу узнать порядок цен, отказали в обсуживании..." в ответ сообщаем, что в случае отказа от регистрации Вы всегда можете ознакомиться с полным прейскурантом, который размещен в свободном доступе в офисе, и рассчитать стоимость самостоятельно. 

Учитывая вышеизложенное, Ваш отзыв не может быть расценен как объективный, так как для объективной оценки работы компании мы руководствуемся прежде всего статистическими данными: при 200 размещенных заказов в день (6 000 в месяц) обращения негативного характера содержат лишь 0,3% (где 2/3 от этого мизерного процента составляют заказные отзывы недобросовестных конкурентов, профессиональных хейтеров и потребительских экстремистов), что позволяет сделать вывод о достаточно высоком уровне клиентского обслуживания, но и не умаляет наших стремлений к сокращению даже этих минимальных процентных показателей. Также хотим отметить, что большинство обращений клиентов по качеству обслуживания связанно с невнимательным прочтением условий договора и нежеланием пользоваться он-лайн сервисами, предусмотренными компанией.

В любом случае приобретая изделия у нас мы гарантируем Вам высочайшее качество изделий в минимально возможные срок


Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдел контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.





Пожогин Виктор 5
Тема: Потеряна неделя, нервы, обмануты ожидания.
Номер заказа/Счета *: 0491036

Отзыв клиента:
В связи с ограничением кол-ва символов опишу коротко, далее могу в разговоре или письменно изложить детально весь бардак и некомпетентность Ваших сотрудников: тех. специалистов Кутыркина Андрея Сергеевича (стажера), Макарова Игоря Александровича (под ?) и нач.отдела продаж Захаровой Натальи Алексеевны, с которыми столкнулся при попытке оформления заказа 7 марта 2022 года. Представьте себе мое негодование, когда мне оформляли заказ более трех часов и в конце сказали, что выполнить его не смогут, хотя в начале общения никаких трудностей в его исполнении, со слов сотрудников организации, не возникало. В начале общения, я обратил внимание нач.отдела продаж на непрофессиональные действия его сотрудника Кутыркина А.С.. На что мне ответили, что он стажер и все будет хорошо. Я попросил не экспериментировать на мне. По ошибке стажера, мною были потрачены денежные средства на изготовление шаблонов. Жду Вашего ответа, а лучше общения, если конечно Вам интересно что у Вас происходит!


Ответ от администрации:

Здравствуйте, Виктор Иванович.

В ответ на Ваше обращение, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее:



07.03.2022 Вы посетили наш офис с шаблонами изготовленными из ватмана, но основание которых Вам были изготовлены шаблоны из оргалита в полном соответствии с предоставленными Вами образцами.

Так же обратим Ваше внимание, что верность изготовленных шаблонов была заверена Вашей подписью на бланках, которые были наклеены на шаблоны.

По Вашему отзыву нами были подняты видеозаписи, на которых зафиксировано, что технический специалист предоставил Вам недостоверную информацию о возможностях изготовления шаблонов с увеличением размера, в связи с чем к сотруднику будет применено дисциплинарное наказание.

Также хотим отметить, что Вы обратились на одну из самых крупных Фабрик по обработке и изготовлению стеклоизделий в России. Основным направлением фабрики является оптовое изготовление изделий из зеркал и стекла для жилого и промышленного комплекса РФ. Ежедневно Фабрика перерабатывает около 100 тонн стекла и зеркал, однако гибкий производственный процесс позволяет осуществлять и изготовление единичных изделий по индивидуальным размерам клиентов.
Для выполнения единичного изделия в условиях автоматизированного производственного цикла клиент обязан предоставить точное техническое задание и чертежи, оформленные в формате .pdf и в соответствии с ГОСТ 21.501-2011 (п. 1.7 Заказ-Наряда), отсутствие технического задания и техдокументации в указанном выше формате, а также экономия денежных средств на их разработку, может существенно влиять на несоответствие Ваших ожиданий фактическому результату.

Для продолжения работ по изготовлению Вашего изделия приглашаем Вас повторно посетить наш офис с шаблонами должного качества, выполненный из тонкой фанеры или электронный макет в формате согласно требованиям ТУ изготовителя (полностью соответствующими необходимой Вам форме изделия в натуральную величину).

В любом случае приобретая изделия у нас мы гарантируем Вам высочайшее качество изделий в минимально возможные сроки.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдел контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.





Бузин Василий 5 5
Тема: закаленные стекла, априори, грязные
Номер заказа/Счета *: 0216137-k03

Отзыв клиента:
Добрый день. Если все закаленные стекла, априори, грязные и это не отмывается бытовыми средствами, а требует механической полировки - добавьте, пожалуйста, это в услуги. Это коснётся как минимум всех, кто заказывает изделия под подсветку. Но, я думаю, и без неё многим будет критично иметь стекло без налёта, т. к. водяной камень ощущается на ощупь. В моем заказе использовалось японское стекло высшего качества, поэтому полагаю претензия не к материалу а общему процессу закалки, где "забыли" финальный этап. Помимо водног о камня видны надписи от руки с размерами стекла и они также не устраняются бытовыми средствами даже при значительных усилиях (прилагаемое фото не передает реальной ситуации). Мне есть с чем сравнивать, у меня есть Германская стойка Schroers&Schroers, со стеклянными полками и подсветкой - там все безупречно. Я, заказывая полки, рассчитывал на аналогичный результат. Ищу варианты решения, т. к. сменил шило на мыло, заменив дешёвые стекла на стекла с сюрпризом. Если не решу проблему - выкинул 13 000р., такие полки мне не нужны.


Ответ от администрации:

Здравствуйте, Василий Юрьевич.

В ответ на Ваше обращение, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее:



14.03.2022 Вы посетили наш офис и оформили заказы, которые включают в себя:
Стекло 6мм Clear (бесцветное) , ПК, ЗАКAЛКA, Упаковка, 1165mm x 450mm = 1 шт.
Стекло 10мм Clear (бесцветное) , ПК, ЗАКAЛКA, Упаковка, 660mm x 565mm = 1 шт.

Стекло 6мм Clear (бесцветное) , ПК, ЗАКAЛКA, Упаковка, 1165mm x 450mm = 1 шт.

 При оформлении заказа мы учли Ваши требования и пожелания, которые были приведены техническим специалистом ТОЛЬКО в соответствие с представленными и выбранными ВАМИ в офисе образцами, производственными возможностями компании и достигнутыми договоренностями зафиксированы документально. Поскольку ВСЕ изделия изготавливаются ИНДИВИДУАЛЬНО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ВАШЕМУ ЗАПРОСУ И ВАШЕМУ ТЕХНИЧЕСКОМУ ЗАДАНИЮ достоверность, указанной в документах информации закрепляется и подтверждается Вашей оплатой, поэтому все вопросы рассматриваются только на основании оплаченных документов в рамках действующего законодательства (не оплаченные счета, коммерческие предложения, заказ-наряды, а также услуги исполнению не подлежат).

17.03.2022 Ваши заказы были готовы. Изделия были изготовлены верно, в полном соответствии с Техническими Условиями (ТУ) изготовителя на основании оплаченного Вами договора, а также успешно прошло отдел технического контроля.
В этой связи со стороны ООО "1-ЗСФ" все условия договора выполнены в полном объеме.

18.03.2022 Вы посетили наш офис и забрали заказы самовывозом. Изделия Вами были осмотрены, претензий Вы не имели.

В ответ на Ваш отзыв хотим сразу проинформировать Вас, что оценка качества является весьма спорным и зачастую субъективным фактором, поэтому повсеместно и законодательно для разных товаров и материалов применяются свои критерии оценки и контроля.
В нашей группе товаров применяется визуальный метод контроля качества по ГОСТам и табличным значениям Технических Условий (ТУ) производителя: при комнатном освещении с расстояния 1 МЕТР!!!
Попытки «поиска дефектов», не влияющих на эксплуатационные свойства изделий, с более близкого расстояния свидетельствуют лишь о предвзятости оценки или намеренного искажения информации с целью получения дальнейших преференций. Как пример, можно привести фото, ежедневно используемого чистого листа бумаги с очень близкого расстояния!



Уровень работы и квалификация отделов ОКК (отдел контроля качества) и ОТК (отдел технического контроля) в нашей компании подтверждается работой сертифицированных экспертов, имеющих разрешение на проведение товарных и судебных экспертиз, и собственно непосредственное проведение их при необходимости.
Именно поэтому при невозможности зафиксировать мнимую «проблему» с расстояния 1 метра «дефект» считается незначительным и к принятию и рассмотрению не подлежит.
Также не подлежат рассмотрению «домашние» методы исследования качества: ногтем, фонариком, макросъёмкой, на просвет, на стук и т.д. и т.п.

На предоставленном Вами фотоматериале отчётливо видно, что Вами были нарушены правила осмотра, а именно следы от воды зафиксированы с расстояния менее 1 метра с применением дополнительного освещения, не предусмотренного правилами эксплуатации.

Резюмируя вышеизложенное, сообщаем:
14.03.2022 Вы посетили наш офис и оформили заказы.
17.03.2022 Ваши заказы были готовы.
18.03.2022 Вы посетили наш офис и забрали заказы самовывозом. 

Не смотря на то, что Вами был зафиксирован мнимый "дефект" с нарушением правил осмотра изделия, в рамках программы лояльности к клиентам приглашаем Вас на товарный осмотр для проведения дополнительной очистки Ваших стекол. 
О дате посещения необходимо сообщить в обратном письме заблаговременно, не менее чем за 3 дня.

Также рекомендуем для увеличения срока эксплуатации и сохранения товарного вида стеклянных изделий, строго следовать рекомендациям, указанным в ТУ (технических условиях) Производителя:
• При эксплуатации запрещено применение моющих средств с содержанием: оксида кальция, диоксида кремния, оксида железа, оксида магния, хлорида натрия , лимонной и уксусной кислоты, этилендиаминтетрауксусной кислоты, гидроксида амония, хлора, фосфатов и фосфонатов, соляной кислоты, диоксида серы, этиленгликоль, анионных ПАВ (а-ПАВ), моногексилового этиленгликоля.
• Рекомендовано очищать изделия из зеркала и стекла парогенератором, в случае сильного загрязнения использовать средства из списка рекомендованных товаров (см. пункт 10 ) не чаще 1 раза в месяц.

Список рекомендованных товаров:
- Салфетки микроволокнистые Premium BOHLE
- Средство для очистки стекол - BriteGuard® Express BOHLE
- Перчатки одноразовые из дерматрила BOHLE
- Средство по уходу за металлическими поверхностями с защитным эффектом -Eloxa prima /KIEHL


Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдел контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.






Алексей Владимрович 5 5
Тема: Светодиодную ленту можно было хотя бы аккуратно "прикрыть"
Номер заказа/Счета *: 502 844

Отзыв клиента:
При получение зеркала были с женой сильно удивлены кустарщиной изготовления зеркала, такое ощущение возникло, что не на заводе производилось, а в гараже "дядей Васей"... ((( Светодиодную ленту можно было хотя бы аккуратно "прикрыть" прозрачным пластиком что-ли (см.фото), в глаза бросается... В общем выглядит колхозно, очень расстроены.


Ответ от администрации:

Здравствуйте, Алексей Владимирович.

В ответ на Ваше обращение, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее:



23.02.2022 Вы посетили наш офис, где ознакомились с многочисленными образцами, и уже затем оформили заказ. который включает в себя:
Зеркало 4мм Clear Vision (серебро) Частичная матовка, ФИГУРНОЕ, Упаковка, 700mm x 400mm = 1 шт.
Алюм.короб 20х20:2200
Светодиод.холодная:2200
БЕЗ ВЫКЛЮЧАТЕЛЯ
БЕЗ НАГРЕВАТЕЛЯ
Провод внутрь
с вилкой
Крепёж вертикально

При оформлении заказа мы учли Ваши требования и пожелания, которые были приведены техническим специалистом ТОЛЬКО в соответствие с представленными и выбранными ВАМИ в офисе образцами, производственными возможностями компании и достигнутыми договоренностями зафиксированы документально. Поскольку ВСЕ изделия изготавливаются ИНДИВИДУАЛЬНО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ВАШЕМУ ЗАПРОСУ И ВАШЕМУ ТЕХНИЧЕСКОМУ ЗАДАНИЮ достоверность, указанной в документах информации закрепляется и подтверждается Вашей оплатой, поэтому все вопросы рассматриваются только на основании оплаченных документов в рамках действующего законодательства (не оплаченные счета, коммерческие предложения, заказ-наряды, а также услуги исполнению не подлежат).

01.03.2022 Ваш заказ был готов и передан в Транспортную компанию. Изделие было изготовлено верно, в полном соответствии с Техническими Условиями (ТУ) изготовителя на основании оплаченного Вами договора, а также успешно прошло отдел технического контроля.
этой связи со стороны ООО "ЗСК" все условия договора выполнены в полном объеме.

По информации от одного из наших партнёров: 04.03.2022 Вам были оказаны услуги доставки и монтажа. Изделия Вами были осмотрены, претензий Вы не имели.


В ответ на Ваш отзыв хотим сообщить, что прочитав его Мы были искренне удивлены, ведь Ваша жалоба первая и единственная в своем роде, так как, обычно, после посещения офиса наши клиенты, как правило, имеют полностью сформированное представление о будущем изделии, так как в нашем офисе они наглядно знакомятся с многочисленными и разнообразными образцами зеркал с подсветкой, а так же с готовой продукцией, которые можно рассмотреть во всевозможных ракурсах.

Также Вы пишете "...Светодиодную ленту можно было хотя бы аккуратно "прикрыть" прозрачным пластиком что-ли (см.фото), в глаза бросается..." в ответ информируем, что названный Вами "прозрачный пластик" называется "Рассеиватель", который успешно устанавливается нами много лет на зеркала с подсветкой(фото во вложении). 
Комплектующая "Рассеиватель" предусмотрена действующим прейскурантом, и является дополнительной опцией, но Вами была не оплачена, в связи с чем и не установлено на Ваш заказ.
Также хотим проинформировать Вас, что изготовление индивидуальных зеркально-стекольных изделий является узкоспециальной и технически сложной процедурой, содержащей массу технических нюансов. В должностные инструкции технического специалиста входит обязанность ответить исключительно на все задаваемые клиентом вопросы в рамках специфики и технических особенностей оформляемого заказа. Предоставление дополнительной информаций, помимо той, которую запрашивает клиент, ранее было расценено недобросовестными заказчиками, а также подтверждено разъяснениями Роспотребнадзора, как "навязывание услуги", в связи с этими рекомендациями должностные инструкции технических специалистов были скорректированы в сторону предоставления информации исключительно в рамках запроса клиента. Так же напоминаем, что вся техническая, правовая и ценовая информация находится в открытом доступе. Для клиентов, не имеющих по тем или иным причинам общих технических знаний в рамках общеобразовательного уровня, а также для клиентов, желающих повысить свой уровень в освоении полной специфики производства зеркально-стекольных изделий по запросу может быть предоставлена услуга «персональный помощник», которая включает ведение заказа персональным помощником и предоставление всех технических консультаций. Данная услуга присутствует в действующем прейскуранте, но Вами проигнорирована.
Для удобства клиентов и сокращения времени оформления заказа вся нормативно-техническая информация представлена в полном объеме в уголке потребителя, на сайте компании и находится в открытом доступе для самостоятельного изучения, для слабовидящих информация может быть предоставлена по запросу в виде аудиозаписи (Внимание: общий объем полной технической информации составляет около 1 Тб и занимает около 52 часов).
Консультации по дизайну, особенностям конструктивных решений, рекомендации по строительной подготовке поверхностей и т.д. не входят в обязанности технического специалиста и предоставляются профильными организациями (дизайн-студии, архитекторские бюро, строительные компании).

Резюмируя вышеизложенное, сообщаем:
23.02.2022 Вы посетили наш офис, где ознакомились с многочисленными образцами, и уже затем оформили заказ.
01.03.2022 Ваш заказ был готов и передан в Транспортную компанию. 
04.03.2022 Вам были оказаны услуги доставки и монтажа. Изделия Вами были осмотрены, претензий Вы не имели.

Учитывая вышеизложенное, Ваше высказывание «...В общем выглядит колхозно, очень расстроены...» не может быть расценено как объективное, так как уже на протяжении 60 лет наша компания занимает лидирующие позиции в данном сегменте рынка и столь высокие результаты достигнуты благодаря качеству выпускаемой нами продукции, которой доверяют сотни тысяч наших клиентов.
Для объективной оценки работы компании мы руководствуемся прежде всего статистическими данными: при 200 размещенных заказов в день (6 000 в месяц) обращения негативного характера содержат лишь 0,3% (где 2/3 от этого мизерного процента составляют заказные отзывы недобросовестных конкурентов, профессиональных хейтеров и потребительских экстремистов), что позволяет сделать вывод о достаточно высоком уровне клиентского обслуживания, но и не умаляет наших стремлений к сокращению даже этих минимальных процентных показателей. Также хотим отметить, что большинство обращений клиентов по качеству обслуживания связанно с невнимательным прочтением условий договора и нежеланием пользоваться он-лайн сервисами, предусмотренными компанией.

Для справки добавим, что хорошим показателем уровня клиентского обслуживания на потребительском рынке (по данным Роспотребнадзора) является не более 5% недовольных клиентов, без учета погрешности на психически нездоровых людей.
Для решения Вашего вопроса можем предложить установить "Рассеиватель" на Ваше зеркало, стоимость данной услуги составит 8 322 рубля.

Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдел контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.






ТЛК Восток Логистик 5
Тема: Прошу Вас оперативно разобраться в сложившейся ситуации "прикрыть"
Номер заказа/Счета *: 486 208

Отзыв клиента:
Добрый день! Нужно решить проблему. 100% оплата договора 486208 за изделия и монтаж была произведена в декабре 2021 года. На сегодняшний момент оплаченные изделия отсутствуют. Менеджер Павел не может и не хочет соединить с кем либо из специалистов для объяснения ситуации и мирного урегулирования конфликта. Прошу Вас оперативно разобраться в сложившейся ситуации. Хочу добавить, что по информации от Павла зеркало находится в работе, такую же информацию мне говорили 25-26 февраля.


Ответ от администрации:

Здравствуйте, ТЛК Восток Логистик.

В ответ на Ваше обращение, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее:



9.11.2021 по Вашему запросу был предоставлен предварительный расчёт изделий по предоставленному Вами техническому заданию.

01.12.2021 Вам было направлено приглашение в офис для выбора  багета и получения детального расчёта.

13.12.2021 Вы посетил наш офис, где ознакомились с выбором и осуществили детальный расчёт.

15.12.2021 по Вашей просьбе был направлен обновлённый расчёт.

16.12.2021 от Вас поступила карточка организации на основании которой был сформирован счет для оплаты и направлен Вам на электронную почту. Также Вы пожелали оформить услугу "Выезд замерщика". Поскольку Зеркальная фабрика таких услуг не оказывает, сотрудники Зеркальной Фабрики сформировали заявку на услугу "Выезд замерщика" и передали одному из наших партнёров для согласования даты и времени выезда и выполнения услуги.

По информации, полученной от наших партнёров: 22.12.2021 вам была оказана услуга "Выезд замерщика" в полном объёме.

24.12.2021 с Вами связался технический специалист и обсудил все нюансы расчёта на основании полученных результатов замера.

25.12.2021 Вам был направлен счёт на оплату, который был рассчитан на основании полученных результатов замера.

29.12.2021 от Вас поступила оплата и заказ был запущен в работу в автоматическом режиме:
Зеркало 4мм Bronze (бронза) , ПК , Упаковка, 2570mm x 543mm = 1 шт.
Зеркало 4мм Bronze (бронза) , ПК , Упаковка, 2661mm x 917mm = 1 шт.
Зеркало 4мм Silver (серебро) , ПК , ФИГУРНОЕ, Упаковка, 2660mm x 516mm = 1 шт.
Зеркало 4мм Silver (серебро) , ПК , 2 сложнй(ых) вырез(а), Упаковка, 2657mm x 515mm = 1 шт.
Клей-комплект (1 герметик+1 лента) КОЛ-ВО: 5 шт.

Зеркало 4мм Silver (серебро) , ПК , Упаковка, 1300mm x 1014mm = 1 шт.
Алюм.короб 20х20:4640
БЕЗ ПОДСВЕТКИ
БЕЗ ВЫКЛЮЧАТЕЛЯ
Нагреватель Teplofol-5:1
Провод внутрь
с вилкой
Крепёж горизонтально

При оформлении заказа мы учли Ваши требования и пожелания, которые были приведены техническим специалистом ТОЛЬКО в соответствие с представленными и выбранными ВАМИ в офисе образцами, производственными возможностями компании и достигнутыми договоренностями зафиксированы документально. Поскольку ВСЕ изделия изготавливаются ИНДИВИДУАЛЬНО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ВАШЕМУ ЗАПРОСУ И ВАШЕМУ ТЕХНИЧЕСКОМУ ЗАДАНИЮ достоверность, указанной в документах информации закрепляется и подтверждается Вашей оплатой, поэтому все вопросы рассматриваются только на основании оплаченных документов в рамках действующего законодательства (не оплаченные счета, коммерческие предложения, заказ-наряды, а также услуги исполнению не подлежат).

Учитывая особенности автоматизированного производства, своей оплатой Вы зафиксировали своё намерение о сохранении цены на изделие, для соблюдения обязательств по ценовой фиксации стоимости и срокам изготовления изделия, работы по Вашему заказу были начаты незамедлительно после поступления денежных средств на расчётный счёт, а именно, закуплен материал и фурнитура, вырезаны заготовки, начата разработка технической документации, о чём Вы были оповещены в электронном письме от 29.12.2021г.

В этот же день Вам был направлен макет зеркала с нагревательным элементом для ознакомления и согласования.

30.12.2021 Вы сообщили, что кнопка для нагревательного элемента не нужна, так как выведена отдельная клавиша. На основании Ваших пожеланий был направлен обновлённый макет для ознакомления и согласования.

В этот же день от Вас поступило согласование и заказ был направлен на последующие этапы производства до получения готового стеклоизделия.

07.01.2022 были готовы все зеркала, кроме позиции "Зеркало 4мм Bronze (бронза) , ПК , Упаковка, 2661mm x 917mm = 1 шт"

10.01.2022 Вам был направлен запрос на деление изделия "Зеркало 4мм Bronze (бронза) , ПК , Упаковка, 2661mm x 917mm = 1 шт" в связи с тем, что лист материала размером 3210х2550мм не был пропущен Отделом Контороля Качества (ОТК).

В этот же день был готов Ваш заказ на зеркало с нагревательным элементом.

11.01.2022 Вам был повторно направлен запрос на деление изделия "Зеркало 4мм Bronze (бронза) , ПК , Упаковка, 2661mm x 917mm = 1 шт". В ответ Вы сообщили, что направляете запрос своему заказчику для решения данного вопроса.

14.01.2022 Вы в телефонном разговоре подтвердили готовность ждать поставку материала Bronze увеличенного формата 3210х2550мм.

17.02.2022 Вы изъявили желание разделить доставку, информация была передана одному из наших партнёров.

По информации от одного из наших партнёров: 23.02.2022 Вы отказались от разделения доставки, так как были не готовы оплачивать дополнительный выезд..

19.03.2022 Ваш заказ был полностью готов и передан в Транспортную компанию. Изделие было изготовлено верно, в полном соответствии с Техническими Условиями (ТУ) изготовителя на основании оплаченного Вами договора, а также успешно прошло отдел технического контроля.
этой связи со стороны ООО "СтеклоСнаб" все условия договора выполнены в полном объеме.

По информации от одного из наших партнёров: с Вами согласована выезд на Ваш объект на 23.03.2022 для оказания оплаченных услуг.


В своём отзыве Вы пишете: "...Менеджер Павел не может и не хочет соединить с кем либо из специалистов для объяснения ситуации и мирного урегулирования конфликта...Хочу добавить, что по информации от Павла зеркало находится в работе, такую же информацию мне говорили 25-26 февраля...". По данному факту было немедленно проведено служебное расследование (подняты телефонные переговоры). На основании изученных материалов и проведенной проверки установлено следующее:
В рамках телефонного разговора, Сотрудник четко следовал установленным регламентам, при общении не использовал ненормативную лексику, в обращении вел диалог в рамках делового этикета.
Неоднократный Вежливый отказ сотрудников в выполнении Ваших необоснованных требований и настойчивом предложении нарушить должностные инструкции истолковано Вами как "некомпетентность" сотрудника.
Чтобы не вводить Вас в заблуждение сотрудник предложил воспользоваться он-лайн сервисом "Личный кабинет", так как вся актуальная информация на текущий момент отражена именно в нем, никакой дополнительной информацией сотрудники не располагают, поскольку процесс изготовления изделий полностью автоматизирован.

Резюмируя вышеизложенное, сообщаем:
16.12.2021 от Вас поступила карточка организации на основании которой был сформирован счет для оплаты и направлен Вам на электронную почту.
22.12.2021 вам была оказана услуга "Выезд замерщика" в полном объёме.
25.12.2021 Вам был направлен счёт на оплату, который был рассчитан на основании полученных результатов замера.
29.12.2021 от Вас поступила оплата и заказ был запущен в работу в автоматическом режиме.
В этот же день Вам был направлен макет зеркала с нагревательным элементом для ознакомления и согласования.
30.12.2021 Вы сообщили, что кнопка для нагревательного элемента не нужна, так как выведена отдельная клавиша. На основании Ваших пожеланий был направлен обновлённый макет для ознакомления и согласования.
В этот же день от Вас поступило согласование и заказ был направлен на последующие этапы производства до получения готового стеклоизделия.
07.01.2022 были готовы все зеркала, кроме позиции "Зеркало 4мм Bronze (бронза) , ПК , Упаковка, 2661mm x 917mm = 1 шт"
10.01.2022 Вам был направлен запрос на деление изделия "Зеркало 4мм Bronze (бронза) , ПК , Упаковка, 2661mm x 917mm = 1 шт" в связи с тем, что лист материала размером 3210х2550мм не прошел ОТК.
В этот же день был готов Ваш заказ на зеркало с нагревательным элементом.
11.01.2022 Вам был повторно направлен запрос на деление изделия "Зеркало 4мм Bronze (бронза) , ПК , Упаковка, 2661mm x 917mm = 1 шт".
14.01.2022 Вы в телефонном разговоре подтвердили готовность ждать поставку материала Bronze формата 3210х2550мм.
17.02.2022 Вы изъявили желание разделить доставку, информация была передана одному из наших партнёров.
23.02.2022 Вы отказались от разделения доставки, так как были не готовы доплачивать повторный выезд.
19.03.2022 Ваш заказ был полностью готов и передан в Транспортную компанию.
На текущий момент с Вами согласована выезд на Ваш объект на 23.03.2022 для оказания оплаченных услуг.

Учитывая вышеизложенное, Ваш отзыв не может быть расценен как объективный, так как уже на протяжении 60 лет наша компания занимает лидирующие позиции в данном сегменте рынка и столь высокие результаты достигнуты благодаря качеству выпускаемой нами продукции, которой доверяют сотни тысяч наших клиентов.
Для объективной оценки работы компании мы руководствуемся прежде всего статистическими данными: при 200 размещенных заказов в день (6 000 в месяц) обращения негативного характера содержат лишь 0,3% (где 2/3 от этого мизерного процента составляют заказные отзывы недобросовестных конкурентов, профессиональных хейтеров и потребительских экстремистов), что позволяет сделать вывод о достаточно высоком уровне клиентского обслуживания, но и не умаляет наших стремлений к сокращению даже этих минимальных процентных показателей.

Также хотим отметить, что большинство обращений клиентов по качеству обслуживания связанно с невнимательным прочтением условий договора и нежеланием пользоваться он-лайн сервисами, предусмотренными компанией.

Для справки добавим, что хорошим показателем уровня клиентского обслуживания на потребительском рынке (по данным Роспотребнадзора) является не более 5% недовольных клиентов, без учета погрешности на психически нездоровых людей.

Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдел контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.






Елена Михайловна 5 5 5 5 5
Тема: Цена разумная и соответствует отличному качеству "прикрыть"
Номер заказа/Счета *: 0508461-к01

Отзыв клиента:
Вчера заказала зеркало для шкафа-купе.Обслужили быстро и профессионально, грамотно проконсультировали.Цена разумная и соответствует отличному качеству. Я очень довольна, что сделала заказ именно здесь.


Ответ от администрации:

Благодарим за Ваш отзыв. Будем рады видеть Вас снова.




Васильевна Гунцева 5 5 5 5 5
Тема: Цена разумная и соответствует отличному качеству "прикрыть"
Номер заказа/Счета *: 0508461-к01

Отзыв клиента:
В современном, просторном офисе по оформлению заказов работают квалифицированные, вежливые,внимательные сотрудники. В офисе нет очередей, обширная и достаточно информационная витрина выпускаемой продукции. Персонал терпеливо помогает в выборе необходимого изделия,объясняет неизвестные специфические термины.


Ответ от администрации:

Благодарим за Ваш отзыв. Будем рады видеть Вас снова.




Сергей 5
Тема: Отвратительный сервис по доставке
Номер заказа/Счета *: 507 321

Отзыв клиента:
Отвратительный сервис по доставке, долго, формально, несовременно и не гибко. Очень отдает совковой автобазой. Из за них вряд ли буду еще у вас заказывать и тем более рекомендовать.


Ответ от администрации:

Здравствуйте, Сергей.

В ответ на Ваше обращение, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее:



19.03.2022 Вы посетили наш офис и оформили заказ, который включает в себя:
Зеркало 4мм Clear Vision (серебро) Частичная матовка, ПК , ФИГУРНОЕ, Упаковка, Наклеить т/б плёнку 1200mm x 600mm = 1 шт.
Алюм.короб 20х20:3600
LED_NEUTRAL:3600
БЕЗ ВЫКЛЮЧАТЕЛЯ
БЕЗ НАГРЕВАТЕЛЯ
Провод внутрь
с вилкой
Крепёж вертикально
Разработка макета

24.03.2022 Ваш заказ был готов. Заказ был изготовлен верно, в полном соответствии с Техническими Условиями (ТУ) изготовителя на основании оплаченного Вами договора, а также успешно прошло отдел технического контроля.
В этой связи со стороны ООО "1-ЗСФ" все условия договора выполнены в полном объеме.

В ответ на Ваш отзыв хотим проинформировать, что Вы обратились на Московскую Зеркальную Фабрику. Московская Зеркальная Фабрика специализируется на изготовлении изделий из стекла и зеркал - услуги по доставке, монтажу и замеру предоставляют иные профильные организации, с которыми у Вас заключены договорные обязательства. Наша компания имеет опыт сотрудничества со следующими транспортными и доставочными компаниями:

• Грузовичков: help@gruzovichkof.ru
• Стекловозов: 6404101@mail.ru
• Газелькин: 911@gazelkin.ru
• Монтаж Online: montazh.online@yandex.ru
• AHO.GURU: info@aho.guru

Для скорейшего решения Вашего вопроса Вам необходимо обратиться в выбранную Вами компанию, направив письменное сообщение для получения разъяснений. Указанные выше компании обязаны действовать строго в рамках договорных обязательств. В случае неисполнения договорных обязательств – немедленно сообщите нам о характере нарушений, с указанием пунктов договора, которые, по Вашему мнению, были нарушены. Нами будет немедленно проведена правовая оценка деятельности компании с привлечением независимого юриста для выявления и пресечения возможных нарушений, поскольку все транспортные компании обязаны неукоснительно обеспечивать нашим заказчикам такой же неизменно высокий уровень обслуживания, как и Московская Зеркальная Фабрика основным принципом, которой является "Клиент всегда прав".

Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдела контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.





Агеева Елена 3 3 3
Тема: Крепеж приклеен на разной высоте
Номер заказа/Счета *: 050 5928

Отзыв клиента:
Зеркало - 4 (крепеж приклеен на разной высоте) Отношение к клиентам - 2 (от отношения к клиентам в выставочном зале до ответов на обращения) Жду информацию о сроках возврата ДС по заявлению к заказу 0505928. Оплата производилась наличными. Продукция со склада не забиралась. Отказ от покупки.


Ответ от администрации:

Здравствуйте, Елена Николаевна.

В ответ на Ваше обращение, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее:



21.03.2022 Вы посетили наш офис и оформили заказ, который включает в себя:
Зеркало 4мм Silver (серебро) , ШФ (10/10/10/10), Упаковка, 840mm x 575mm = 1 шт.
Лента клейкая двухсторонняя 19 мм х 5 м КОЛ-ВО: 1 шт.

При оформлении заказа мы учли Ваши требования и пожелания, которые были приведены техническим специалистом ТОЛЬКО в соответствие с представленными и выбранными ВАМИ в офисе образцами, производственными возможностями компании и достигнутыми договоренностями зафиксированы документально. Поскольку ВСЕ изделия изготавливаются ИНДИВИДУАЛЬНО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ВАШЕМУ ЗАПРОСУ И ВАШЕМУ ТЕХНИЧЕСКОМУ ЗАДАНИЮ достоверность, указанной в документах информации закрепляется и подтверждается Вашей оплатой, поэтому все вопросы рассматриваются только на основании оплаченных документов в рамках действующего законодательства (не оплаченные счета, коммерческие предложения, заказ-наряды, а также услуги исполнению не подлежат).

23.03.2022 Ваш заказ был полностью готов. Изделие было изготовлено верно, в полном соответствии с Техническими Условиями (ТУ) изготовителя на основании оплаченного Вами договора, а также успешно прошло отдел технического контроля.
В этой связи со стороны ООО "1-ЗСФ" все условия договора выполнены в полном объеме.

26.03.2022 Вы посетили наш офис и забрали самовывозом заказ на зеркало, герметик Вами был возвращен. Также Вам был предоставлен бланк заявления на возврат денежных средств на банковскую карту для заполнения, но Вы отказались от его заполнения, так как Вы требовали возврат денежных в этот же день в кассе наличными, что согласно внутренней кассовой дисциплине было невозможно осуществить.

27.03.2022 от Вас поступило заполненное заявление на возврат денежных средств и банковские реквизиты Вашей карты.

В своём отзыве Вы даёте оценку зеркалу 4 и связываете это с установкой крепежных пластин на разном уровне, в связи с чем просим Вас выслать фотоматериал подтверждающий Ваши слова для проведения служебного расследования в отношении качества выполненной работы.

В Вашем отзыве также дана оценка 2 качеству обслуживания в нашей компании. По данному факту было немедленно проведено служебное расследование (подняты записи с видеокамер с оформления заказа и его выдачи).
На основании изученных материалов и проведенной проверки установлено следующее: Сотрудники четко следовали установленным регламентам, при общении не использовал ненормативную лексику, в обращении вел диалог в рамках делового этикета. Неоднократный Вежливый отказ сотрудников в выполнении Ваших необоснованных требований, а именно осуществления возврата денежных средств наличными средствами в день получения заказа, и настойчивом предложении нарушить должностные инструкции истолковано Вами как "плохое отношение к клиентам".

По Вашей просьбе сообщаем, что сроки возврата денежных средств по законодательству РФ составляют 10 дней с момента поступления заявления на возврат денежных средств.

Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдел контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.





Дмитрий Никольский 2 2
Тема: Сэкономили на клейкой ленте
Номер заказа/Счета *: 050 5882

Отзыв клиента:
Сэкономили на клейкой ленте для поклейки стекла. Её не хватает чтобы приклеить стекло в соответствии с рекомендациями, выданными самой фабрикой. По телефону конечно такой вопрос не решается. Не смогли даже сказать какой тип ленты положил в комплект. Эта ситуация испортила всё впечатления от в целом очень профессиональной и качественной работы компании.


Ответ от администрации:

Здравствуйте, Дмитрий.

В ответ на Ваше обращение, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее:



19.03.2022 Вы посетили наш офис и оформили заказ, который включает в себя:
Стекло Lacobel 4мм RAL 9010 , ПК , ФИГУРНОЕ, Упаковка, 720mm x 460mm = 1 шт.
Стекло Lacobel 4мм RAL 1013 , ПК , ФИГУРНОЕ, Упаковка, 990mm x 460mm = 1 шт.
Стекло Lacobel 4мм RAL 1013 , ПК , ФИГУРНОЕ, Упаковка, 990mm x 460mm = 1 шт.
Стекло Lacobel 4мм RAL 1013 , ПК , Упаковка, 1152mm x 205mm = 1 шт.
Клей-комплект (1 герметик+1 лента) КОЛ-ВО: 1 шт.

При оформлении заказа мы учли Ваши требования и пожелания, которые были приведены техническим специалистом ТОЛЬКО в соответствие с представленными и выбранными ВАМИ в офисе образцами, производственными возможностями компании и достигнутыми договоренностями зафиксированы документально. Поскольку ВСЕ изделия изготавливаются ИНДИВИДУАЛЬНО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ВАШЕМУ ЗАПРОСУ И ВАШЕМУ ТЕХНИЧЕСКОМУ ЗАДАНИЮ достоверность, указанной в документах информации закрепляется и подтверждается Вашей оплатой, поэтому все вопросы рассматриваются только на основании оплаченных документов в рамках действующего законодательства (не оплаченные счета, коммерческие предложения, заказ-наряды, а также услуги исполнению не подлежат).

21.03.2022 Ваш заказ был полностью готов. Изделия были изготовлены верно, в полном соответствии с Техническими Условиями (ТУ) изготовителя на основании оплаченного Вами договора, а также успешно прошло отдел технического контроля.
В этой связи со стороны ООО "1-ЗСФ" все условия договора выполнены в полном объеме.

23.03.2022 Вы посетили наш офис и забрали самовывозом.

01.04.2022 в 12:03 Вы заполнили отзыв на сайте zerkala.ru.

01.04.2022 в 12:05 Вы обратились в центр приёма звонков, в телефонном разговоре сообщили о своих сомнениях в верности расчётов длины клейкой ленты техническим специалистом на общую площадь Вашего заказа. Информация по Вашему вопросу была передана.

01.04.2021 в 13:01 с Вами связался администратор и пояснил, что в Вашем заказе расчёт клейкой ленты был произведен верно.

01.04.2022 в 13:32 Вы повторно посетили наш офис и приобрели дополнительную клейкую ленту.

В ответ на Ваш отзыв хотим пояснить, что технологии изготовления клеящих веществ были усовершенствованы, в связи с чем отпала необходимость в размещение клейкой ленты через каждые 50-80 мм.
На данный момент производится расчёт таким образом:
На 3 квадратных метра используется 1 клей-комплект, длина отдельной полоски скотча должна составлять по-прежнему около 100 мм и располагаться равномерно по всей площади изделия.

Исходя из вышеизложенного, сообщаем, что расчёт количества клеящей ленты технический специалист произвел верно.

Благодарим Вас за обратную связь и проявленную бдительность, нами в срочном порядке будут внесены корректировки в выдаваемые инструкции для самостоятельного монтажа.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением, отдел контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.





Сергей 2 2 2 2 2
Тема: Исчерпывающие консультации по заданным вопросам
Номер заказа/Счета *: 0511235 - к09

Отзыв клиента:
Понравилось отношение персонала. Исчерпывающие консультации по заданным вопросам. Единственное замечание по дороговизне выезда на замер, который, в связи с этим, пришлось сделать самому. Но это отношения к фабрике не имеет, насколько я понимаю. Возможно нужно возобновить производство 3Д - зеркал.


Ответ от администрации:

Благодарим за Ваш отзыв. Будем рады видеть Вас снова.




Мурзакаев Ринат и Венера 2
Тема: Общее приятное впечатление о вашей компании смазывает транспортная компания-партнер
Номер заказа/Счета *: 0507591-к05

Отзыв клиента:
Изделиями (зеркалами) Московской Зеркальной Фабрики в целом довольны. Но общее приятное впечатление о вашей компании смазывает транспортная компания-партнер, которую вы рекомендовали - ИП Иванов А.Г. Стекловозов. После 100% предоплаты отношение к клиенту становится отвратительным - не выходят на связь, невозможно дозвониться, ооочень долго строят логистический маршрут, договор составлен исключительно для них самих. К примеру в обязанности подрядчика входит 5 пунктов, а заказчика 15!) и так далее. Мы приобрели у вас душевую перегородку за 78 933 руб. и 4 зеркала. Общая сумма заказа 131 950 руб.За доставку и остановку оплачено 44 585 руб. По итогу после эксплуатации душевой кабины протекает вода. Наше обращение по устранению проблемы отклонено - оказывается душевая перегородка ни при каких условия не может являться герметичной конструкцией, а выбранная на вашей фабрике фурнитура "эконом" класса обеспечивает водопроницаемость не более 10%. Прошу мне предоставить информацию по качеству приобретенных у вас материалов (профилю, уплотнителю, соединителю и т.д.) насколько они обеспечивают защиту от воды. Считаем, что приобретая перегородку за 80 тыс.руб и плюс оплачивая 45 тыс.руб за установку, мы все таки должны рассчитывать на то чтобы не подтирать лужи после каждого приема душа. А вы как считаете???!!! Очень были удивлены что приобрели у вас некачественный товар за "такие" деньги и что протекание воды в закрытой душевой кабине это нормально. Почему менеджер Ярослав не предупредил что ваши материалы не обеспечивают герметичность и комфортное пользование ими?!?! Загружаю вам ответ вашего партнера по доставке и установке - чтоб видели что они пишут вашим клиентам.


Ответ от администрации:

Здравствуйте, Ринат и Венера.

В ответ на Ваше обращение, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее:



20.03.2022 Вы посетили наш офис и оформили заказ, который включает в себя:
Зеркало 4мм Silver (серебро) , ШФ (20/20/20/20), Упаковка, 1000mm x 700mm = 1 шт;
Зеркало 4мм Silver (серебро) , ШФ (20/20/20/20), Упаковка, 700mm x 600mm = 1 шт;
Зеркало 4мм Silver (серебро) , ШФ (20/20/20/20), Упаковка, 1000mm x 800mm = 1 шт;
Зеркало 6мм Silver (серебро) , ШФ (30/30/30/30), Упаковка, Наклеить т/б плёнку, 4 отв. D=7, 1800mm x 1800mm = 1 шт;
Клей-комплект (1 герметик+1 лента) КОЛ-ВО: 1 шт;
Крепеж MZF-0000503 КОЛ-ВО: 4 шт.

Стеклоконструкция по размерам клиента (2000mm. x 1575mm. x 8mm.)
Стекло 8мм Matelux "Crystalvision" (осветленный) , ПК , 2 сложнй(ых) вырез(а), ЗАКAЛКA, Упаковка, 1 отв. D=12, 1983mm x 700mm = 1 шт.
Стекло 8мм Matelux "Crystalvision" (осветленный) , ПК, ЗАКAЛКA, Упаковка, 1992mm x 835mm = 1 шт.
Штанга MZF-0005748 КОЛ-ВО: 1 шт;
Установочный комплект для монтажа душевой перегородки 115 мл КОЛ-ВО: 1 шт;
Профиль MZF-0008174 КОЛ-ВО: 2 шт;
Профиль MZF-0018285 КОЛ-ВО: 1 шт;
Уплотнитель MZF-0020563 КОЛ-ВО: 1 шт;
3.5X38 Саморез потай/гл крест/шл ДИН 7982 А2 КОЛ-ВО: 20 шт;
Соединитель MZF-0000220 КОЛ-ВО: 1 шт;
Кноб MZF-0000286 КОЛ-ВО: 1 шт;
Уплотнитель MZF-0000542 КОЛ-ВО: 1 шт;
Уплотнитель MZF-0000547 КОЛ-ВО: 1 шт;
Петля MZF-0000626 КОЛ-ВО: 2 шт;
Держатель MZF-0000658 КОЛ-ВО: 1 шт.

При оформлении заказа мы учли Ваши требования и пожелания, которые были приведены техническим специалистом ТОЛЬКО в соответствие с представленными и выбранными ВАМИ в офисе образцами, производственными возможностями компании и достигнутыми договоренностями зафиксированы документально. Поскольку ВСЕ изделия изготавливаются ИНДИВИДУАЛЬНО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ВАШЕМУ ЗАПРОСУ И ВАШЕМУ ТЕХНИЧЕСКОМУ ЗАДАНИЮ достоверность, указанной в документах информации закрепляется и подтверждается Вашей оплатой, поэтому все вопросы рассматриваются только на основании оплаченных документов в рамках действующего законодательства (не оплаченные счета, коммерческие предложения, заказ-наряды, а также услуги исполнению не подлежат).

21.03.2022 Вам была направлена техническая документация для ознакомления и согласования.
ДА: В чертежах указана рельефная плитка, но судя по фото с монтажа плитка ровная.

22.03.2022 от Вас поступило согласование и вырезанные ранее заготовки были переданы на последующие этапы производства для получения готовых стеклоизделий.

25.03.2022 Ваш заказ был готов. Изделия были изготовлены верно, в полном соответствии с Техническими Условиями (ТУ) изготовителя на основании оплаченного Вами договора, а также успешно прошло отдел технического контроля.
В этой связи со стороны ООО "ЗСК" все условия договора выполнены в полном объеме.

По информации от одного из наших партнёров: 05.04.2022 услуги доставки и монтажа были оказаны в полном объёме.

В ответ на Ваше высказывание: "...По итогу после эксплуатации душевой кабины протекает вода. Наше обращение по устранению проблемы отклонено - оказывается душевая перегородка ни при каких условия не может являться герметичной конструкцией, а выбранная на вашей фабрике фурнитура "эконом" класса обеспечивает водопроницаемость не более 10%..." в ответ сообщаем, что отказ Транспортной компании от устранения протечки совершенно правомерный, так как Вами было нарушены правила эксплуатации душевого ограждения и не выдержан минимальный срок высыхания герметика (24 часа).
Ответ Транспортной компании был составлен в полном соответствии с ТУ Изготовителя и Правилам Эксплуатации, Оформления и Монтажа Душевых ограждений Бытового назначения.
Обращаем Ваше внимание, что Правила Эксплуатации, Оформления и Монтажа Душевых ограждений Бытового назначения в свободном доступе размещены в свободном доступе на втором этаже офиса(во вложении).

В ответ на Вашу просьбу: "...Прошу мне предоставить информацию по качеству приобретенных у вас материалов (профилю, уплотнителю, соединителю и т.д.) насколько они обеспечивают защиту от воды...Очень были удивлены что приобрели у вас некачественный товар за "такие" деньги и что протекание воды в закрытой душевой кабине это нормально..." во вложении направляем Вам сертификат качества на фурнитуру.

Также внесем ясность в вопрос об соотношении качества фурнитуры и уровня её брызгозащищенности - качество приобретённой Вами фурнитуры оценивается по таким критериям, как качественное гальваническое покрытие, плавность открытия петель, качество сплава/пластика из которого выполнена фурнитуру и т.п.
Уровень брызгозащищенности определяется классом фурнитуры, Вами выбрана и оплачена фурнитура ЭКОНОМ класс, обеспечивающая водопроницаемость не более 10%. Информация об уровни брызгозащищенности той или иной фурнитуры представлена в офисе на информационных стендах над каждым выставочным образцом душевого ограждения(фото во вложении).

!!!ПОВТОРНО!!! Душевое ограждение - брызгозащищающая конструкция, состоящая из одного или более стекол, изготовленная по индивидуальным или типовым размерам, обеспечивающая защиту от брызг во время приема душа в закрытом состоянии и при условии правильной эксплуатации не менее 90% от общего объема используемой воды.

Для определения фактического уровня брызгозащищенности необходимо воспользоваться следующими правилами:

1. Полы, стены, потолки и порожки должны быть должны быть устроены и соответствовать требованиям СНиП 3.04.01-87.
2. Полы душевой должны иметь водоотталкивающий порожек и иметь уклон в сторону слива не менее 1-2 % (10-20 мм на 1000 мм).
3. Произведите проверку установочной поверхности: приложите к поверхности строительный уровень/правИло (длиной не менее 1500 мм) и подсветите фонариком с тыльной стороны правИла. Яркость и количество проникающего света укажет вам на наличие/отсутствие строительных недочетов, непосредственно влияющих на брызгозащищенность душевой перегородки.
4. Включите воду в душевой и направьте рассеянную струю воды вертикально вниз.
5. Закройте двери душевой перегородки
6. Оставьте рассеянный душ включенным с напором среднего давления в течение 10 минут.
7. В зависимости от класса выбранной Вами фурнитуры количество воды, попавшее в течение 10 минут (расход ~не превышающий 1 литра в минуту) за пределы душевой перегородки, не должно превышать:
· для перегородок Эконом-класса – 10% (1 литра).
· для перегородок Стандарт-класса – 5% (0,5 литра).
· для перегородок Премиум –класса 1% (0,1 литра).
8. Если количество воды за пределами душевой составило более 1 (одного) литра, то проверьте еще раз соблюдены ли все условия и рекомендации, указанные в данном руководстве.


В ответ на Ваш вопрос: "...Почему менеджер Ярослав не предупредил что ваши материалы не обеспечивают герметичность и комфортное пользование ими?!?!..." сообщаем, что изготовление индивидуальных зеркально-стекольных изделий является узкоспециальной и технически сложной процедурой, содержащей массу технических нюансов. В должностные инструкции технического специалиста входит обязанность ответить исключительно на все задаваемые клиентом вопросы в рамках специфики и технических особенностей оформляемого заказа. Предоставление дополнительной информаций, помимо той, которую запрашивает клиент, ранее было расценено недобросовестными заказчиками, а также подтверждено разъяснениями Роспотребнадзора, как "навязывание услуги", в связи с этими рекомендациями должностные инструкции технических специалистов были скорректированы в сторону предоставления информации исключительно в рамках запроса клиента. Так же напоминаем, что вся техническая, правовая и ценовая информация находится в открытом доступе.  (если технический специалист не ответил на вопрос при оформлении заказа – немедленно оповестите администрацию о нарушении должностных обязанностей). Для клиентов, не имеющих по тем или иным причинам общих технических знаний в рамках общеобразовательного уровня, а также для клиентов, желающих повысить свой уровень в освоении полной специфики производства зеркально-стекольных изделий по запросу может быть предоставлена услуга «персональный помощник», которая включает ведение заказа персональным помощником и предоставление всех технических консультаций.
Данная услуга присутствует в действующем прейскуранте, но Вами проигнорирована.

Для удобства клиентов и сокращения времени оформления заказа вся нормативно-техническая информация представлена в полном объеме в уголке потребителя, на сайте компании и находится в открытом доступе для самостоятельного изучения, для слабовидящих информация может быть предоставлена по запросу в виде аудиозаписи (Внимание: общий объем полной технической информации составляет около 1 Тб и занимает около 52 часов).

Консультации по дизайну, особенностям конструктивных решений, рекомендации по строительной подготовке поверхностей и т.д. не входят в обязанности технического специалиста и предоставляются профильными организациями (дизайн-студии, архитекторские бюро, строительные компании).

Для решения Вашего вопроса рекомендуем воспользоваться предложением одного из наших партнёров, которое Вам было направлено в письме от 11.04.2022 на Вашу электронную почту.

Учитывая вышеизложенное, Ваш отзыв не может быть расценен как объективный, так как уже на протяжении 60 лет наша компания занимает лидирующие позиции в данном сегменте рынка и столь высокие результаты достигнуты благодаря качеству выпускаемой нами продукции, которой доверяют сотни тысяч наших клиентов.
Для объективной оценки работы компании мы руководствуемся прежде всего статистическими данными: при 200 размещенных заказов в день (6 000 в месяц) обращения негативного характера содержат лишь 0,3% (где 2/3 от этого мизерного процента составляют заказные отзывы недобросовестных конкурентов, профессиональных хейтеров и потребительских экстремистов), что позволяет сделать вывод о достаточно высоком уровне клиентского обслуживания, но и не умаляет наших стремлений к сокращению даже этих минимальных процентных показателей.

Отметить, что большинство обращений клиентов по качеству обслуживания связанно с невнимательным прочтением условий договора и нежеланием пользоваться он-лайн сервисами, предусмотренными компанией.

Для справки добавим, что хорошим показателем уровня клиентского обслуживания на потребительском рынке (по данным Роспотребнадзора) является не более 5% недовольных клиентов, без учета погрешности на психически нездоровых людей.

Также в ответ на Ваше обращение в первую очередь хотим выразить огромную благодарность за Ваши советы и рекомендации об улучшении, совершенствовании работы и увеличении доходности нашего бизнеса.

И только во вторую очередь, хотим отметить, что решение большинства ВАШИХ ПРОБЛЕМ, вызванных процессом оформления, ценообразования, администрирования и получения заказа,  безусловно предусмотрены компанией и подробно отражены в действующем прейскуранте, например: ведение заказа  «персональным помощником», разработка дизайн-проекта, выезд консультанта на дом, ускоренное оформление, изготовление и получение заказа, VIP-обслуживание т.п.
Уверены, что и для Вас совершенно очевидно, что оказание данных услуг автоматически влечет за собой увеличение стоимости конечного изделия.

В-третьих, хотим Вам напомнить, что при размещении заказа Вас интересовала лишь только минимально возможная стоимость заказа. 

Таким образом для получения сервисных услуг ЛЮБОГО желаемого Вами уровня, Вам всего лишь необходимо их оплатить.
В связи с этим, желаем Вам быстрейшего материального благополучия, для реализации всех Ваших сегодняшних запросов.

P.S.: Для принятия только ВЕРНЫХ решений, не обремененных комплексами обманутых ожиданий, настоятельно рекомендуем Вам принимать во внимание основное правило любого бизнес-процесса - «Быстро, Качественно и Недорого» - всегда есть возможность выбрать ТОЛЬКО 2 критерия.

Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдел контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.






Семочкина Инна 2 2 2 2 2
Тема: Бывает ли, что вы меняете разбитые зеркала на новые?
Номер заказа/Счета *: нет

Отзыв клиента:
Добрый день! У нас в лифте висело ваше замечательное зеркало и недавно его безжалостно разбили- вид печальный и грустный. Бывает ли, что вы меняете разбитые зеркала на новые?.


Ответ от администрации:

Здравствуйте, Инна Исаевна.

Благодарим Вас за размещенный отзыв!



Зеркала в лифты устанавливались бесплатно в рамках программы благоустройства жилого фонда, на данный момент акция завершена, но Вы можете приобрести зеркало по эксклюзивной льготной цене всего за 990 рублей включая доставку и установку.

Для размещения заказа Вы можете направить свою заявку нам на электронную почту info@1mzfru.

С уважением, отдел контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.







Елена Петровна 2 2 2 2 2
Тема: Зеркало отличное. Заказ был исполнен быстро, качественно.
Номер заказа/Счета *: нет

Отзыв клиента:
Зеркало отличное. Заказ был исполнен быстро, качественно. Спасибо. У меня к Вам большая просьба: Пришло время вешать зеркало и подключать к электросети, не могу найти документы, чтобы узнать вольтаж светодиодной ленты. Не могли бы Вы мне в этом помочь? Заранее благодарны, Захарова Е.П. и Захаров А.С.


Ответ от администрации:

Благодарим за Ваш отзыв. Будем рады видеть Вас снова. Наши специалисты вскоре свяжутся с Вами и помогут с документацией.





Макаров Сергей 2 2 2 2 2
Тема: Зеркало отличное. Заказ был исполнен быстро, качественно.
Номер заказа/Счета *: 051-6263-k03 472-32148/00

Отзыв клиента:
Второй раз обратились в Московскую зеркальную фабрику и остались довольны качеством изделий. В этот раз заказывали стеклянные полки в нишу. Сначала позвонили в колл-центр, на все наши вопросы любезно ответил специалист и продублировал информацию в SMS. Заказ в этот делали на самой фабрике. Очень внимательное отношение персонала, образцы можно было посмотреть. Когда оформили заказ, немного были смущены ценой - для нас она оказалась чуть выше, чем мы планировали. Но, доверившись качеству фабрики по первому заказу, оплатили. И не прогадали совсем. От качества полок мы в восторге, они стоят этих денег: безупречно сглаженные края, цвет идеально вписался в наш дизайн. Заказ получили в срок, обозначенный менеджером при заказе. Если есть сомнения в качестве других производителей, рекомендую обращаться именно в Московскую зеркальную фабрику.


Ответ от администрации:

Благодарим за Ваш отзыв. Будем рады видеть Вас снова.




Заказать
звонок//

Оставьте Ваши контактные данные, и мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время