Мы работаем и принимаем заказы c 9:00 до 21:00 ежедневно! Звоните 8(495)980-53-73

Мы работаем и принимаем заказы c 9:00 до 21:00 ежедневно! Звоните 8(495)980-53-73

Мы работаем и принимаем заказы c 9:00 до 21:00 ежедневно! Звоните 8(495)980-53-73

Московская зеркальная фабрика

НАГОРНАЯ 17

Изделия из зеркал на заказ

----------

ОТЗЫВЫ

----------

Время работы с 10:00 до 19:00

Закрыто

Оставить отзыв:

Уважаемый клиент! Мы рады приветствовать Вас на странице отзывов "Московской Зеркальной Фабрики".

Мнение каждого нашего покупателя для нас важно и ценно, и мы с должным вниманием относимся к каждому отзыву. 
Мы гарантируем, что Ваш отзыв будет рассмотрен лично руководителем МЗФ, и при необходимости, Вам будет дан официальный ответ.

Мы рады, что Вы с нами!


От кого* Номер заказа/Счета *
Телефон * E-mail *
Ваш отзыв * (Осталось 1000 символов)

Ваша оценка *1:





Отзывы о компании:


Юлия 1 1 1 1
Тема: Долго получала своё зеркало!
Номер заказа/Счета *: 0482305-к22

Отзыв клиента:
Очень большой выбор зеркал, 3 этажа выставочного зала, сотрудники все стараются, профи своего дела, НО доставка и Изготовление зеркал может затянется и в сроки можете не уложиться имейте ввиду.

 

Ответ от администрации:

Добрый день.
Спасибо за выбор зеркала. 





Дмитрий 1 1 1 1 1
Тема: Большой выбор, вежливый персонал.
Номер заказа/Счета *: 0456337-к01

Отзыв клиента:
Заехали с супругой посмотреть зеркала. В итоге оформили заказ 0456337-к01 ))). Большой выбор, вежливый персонал. Встретили, проводили, все объяснили. Все четко, быстро. По сравнению с последним посещением лет так 7 назад, огромный скачок вперёд. Надеюсь дальше также будет на высоте. Планирую сделать там как минимум ещё один заказ.


Ответ от администрации:

Добрый день. Спасибо, что выбрали нашу компанию.






Екатерина1 1
Тема:Отдел рекламаций и технический специалист не решили нашу претензию
Номер заказа/Счета *: 0481375-к05

Отзыв клиента:
Заказывали зеркало в ванную комнату. Технический специалист - это просто приемщик заказа, никак не корректирует клиента по техническим моментам, не предлагает ничего, как безопаснее делать, какие есть варианты. Имейте в виду, что всю ответственность за технически неверный проект и как следствие изготовление по нему зеркала они перекладывают на клиента!!! На клиента, который не работает ежедневно с таким производством и вообще не обязан в этом разбираться. Итог: они приклеили ДСП 16 мм в качестве подложки на ВСЮ!!! тыльную сторону зеркала на двусторонний скотч и герметик, зеркало 120*73 см нереально тяжелое!!! И прикрепили к ДСП багетные петли на шурупах по 0,5 см глубиной. Теперь мы опасаемся вешать такое зеркало, считаем такую тяжесть с такими креплениями небезопасной. И даже прикрутили петли не по предоставленным им размерам при оформлении заказа зеркала. Отдел рекламаций и технический специалист не решили нашу претензию, считают, что виноват клиент!!! переделать зеркало без повреждений невозможно, только новое. Обходите стороной эту советскую, непрофе ссиональную, несовременную фабрику. Им нужно посмотреть как делают аналогичный товар зарубежные известные производители. Их уровень производства, неклиентоориентированность неконкурентоспособны и остались в прошлом, к сожалению.


Ответ от администрации:

Здравствуйте Екатерина и Антон Алексеевич.

В ответ на Ваше обращение, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее:


24.10.2021 на основании Вашего технического задания Вам был осуществлён расчёт и направлен в ответном письме для ознакомления и оплаты.

27.10.2021 Вы посетили наш офис и оформили заказ, который включает в себя:
Зеркало 4мм Clear Vision (серебро) , ПК , Упаковка, Защита кромки, 1200mm x 730mm = 1 шт.
ДСП: 16 мм Белый Ламинация торца (1180x710) 1шт.

При оформлении заказа мы учли Ваши требования и пожелания, которые были приведены техническим специалистом ТОЛЬКО в соответствие с представленными и выбранными ВАМИ в офисе образцами, производственными возможностями компании и достигнутыми договоренностями зафиксированы документально. Поскольку ВСЕ изделия изготавливаются ИНДИВИДУАЛЬНО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ВАШЕМУ ЗАПРОСУ И ВАШЕМУ ТЕХНИЧЕСКОМУ ЗАДАНИЮ достоверность, указанной в документах информации закрепляется и подтверждается Вашей оплатой, поэтому все вопросы рассматриваются только на основании оплаченных документов в рамках действующего законодательства (не оплаченные счета, коммерческие предложения, заказ-наряды, а также услуги исполнению не подлежат).

30.10.2021 Ваш заказ был готов. Заказ был изготовлен верно, в полном соответствии с Техническими Условиями (ТУ) изготовителя на основании оплаченного Вами договора, а также успешно прошло отдел технического контроля.
В этой связи со стороны ООО "ЗСК" все условия договора выполнены в полном объеме.

31.10.2021 Вы забрали заказ самовывозом. Изделие было Вами осмотрено, претензий Вы не имели.

В своём отзыве Вы пишите: "...Технический специалист - это просто приемщик заказа, никак не корректирует клиента по техническим моментам, не предлагает ничего, как безопаснее делать, какие есть варианты. Имейте в виду, что всю ответственность за технически неверный проект и как следствие изготовление по нему зеркала они перекладывают на клиента!!! На клиента, который не работает ежедневно с таким производством и вообще не обязан в этом разбираться..." в ответ хотим пояснить Вам, что изготовление индивидуальных зеркально-стекольных изделий является узкоспециальной и технически сложной процедурой, содержащей массу технических нюансов. В должностные инструкции технического специалиста входит обязанность ответить исключительно на все задаваемые клиентом вопросы в рамках специфики и технических особенностей оформляемого заказа. Предоставление дополнительной информаций, помимо той, которую запрашивает клиент, ранее было расценено недобросовестными заказчиками, а также подтверждено разъяснениями Роспотребнадзора, как "навязывание услуги", в связи с этими рекомендациями должностные инструкции технических специалистов были скорректированы в сторону предоставления информации исключительно в рамках запроса клиента. Так же напоминаем, что вся техническая, правовая и ценовая информация находится в открытом доступе.
Так же хотим проинформировать Вас, что связи с очевидным и повсеместным снижением уровня покупательской способности потенциальных заказчиков для кардинального снижения себестоимости продукции (по многочисленным просьбам большинства заказчиков), МЗФ была вынуждена упразднить следующие услуги "справочное бюро", «погрузка изделий», «предварительное консультирование», «дистанционный расчет», «персональное сопровождение заказа техническим специалистом».

Для клиентов, не имеющих по тем или иным причинам общих технических знаний в рамках общеобразовательного уровня, а также для клиентов, желающих повысить свой уровень в освоении полной специфики производства зеркально-стекольных изделий по запросу может быть предоставлена услуга «персональный помощник», которая включает ведение заказа персональным помощником и предоставление всех технических консультаций. Данная услуга присутствует в действующем прейскуранте, но Вами проигнорирована.

Для удобства клиентов и сокращения времени оформления заказа вся нормативно-техническая информация представлена в полном объеме в уголке потребителя, на сайте компании и находится в открытом доступе для самостоятельного изучения, для слабовидящих информация может быть предоставлена по запросу в виде аудиозаписи (Внимание: общий объем полной технической информации составляет около 1 Тб и занимает около 52 часов).

Консультации по дизайну, особенностям конструктивных решений, рекомендации по строительной подготовке поверхностей и т.д. не входят в обязанности технического специалиста и предоставляются профильными организациями (дизайн-студии, архитекторские бюро, строительные компании).

Так же Вы пишите: "...они приклеили ДСП 16 мм в качестве подложки на ВСЮ!!! т� �льную сторону зеркала на двусторонний скотч и герметик, зеркало 120*73 см нереально тяжелое!!! И прикрепили к ДСП багетные петли на шурупах по 0,5 см глубиной. Теперь мы опасаемся вешать такое зеркало, считаем такую тяжесть с такими креплениями небезопасной..." в ответ сообщаем, что данный вид крепления может выдержать вес в разы превышающий Ваше изделие, что так же Вам ранее сообщалось в телефонном разговоре от 07.11.2021г (в нашем офисе также представлены изделия на основе из ДСП в несколько раз превышающие габариты Вашего изделия).

В ответ на Ваше негодование "...И даже прикрутили петли не по предоставленным им размерам при оформлении заказа зеркала..." сообщаем, что на предоставленной Вами фотографии(плохого качества) замер произведен от начала петли, а не от ее середины, как указано на подписанном Вами чертеже, по этому рекомендуем Вам производить замер расстояния от середины установленных петель.

Так же Вы пишите: "...Отдел рекламаций и технический специалист не решили нашу претензию, считают, что виноват клиент!!! ...", в ответ сообщаем, что ранее Ваш вопрос не мог быть решен Отделом Контроля Качества, так как на данный момент это Ваше первое обращение, если вы располагаете информацией, подтверждающей Ваши предыдущие обращения, просим сообщить для проведения дополнительной служебной проверки.

В ответ на высказывание "...переделать зеркало без повреждений невозможно, только новое..." в ответ сообщаем, что переделать уже имеющиеся изделие, к сожалению, не представляется возможным возможно, так как полимеризация клея составила более 24 часов и при снятии зеркального полотна с ДСП велика вероятность его повреждения.

Резюмируя вышеизложенное, сообщаем:
27.10.2021 Вы посетили наш офис и оформили заказ.
30.10.2021 Ваш заказ был готов.
31.10.2021 Вы забрали заказ самовывозом.

Исходя из вышеизложенного, Ваш призыв "..обходите стороной эту советскую, непрофе ссиональную, несовременную фабрику. Им нужно посмотреть как делают аналогичный товар зарубежные известные производители. Их уровень производства, неклиентоориентированность неконкурентоспособны и остались в прошлом, к сожалению..." не имеет под собой никаких оснований и не соответствует действительности.

Ваше требование о возврате денежных средств отклонено, так как согласно ППРФ № 55 п.4 изделия, имеющие определенные потребительские свойства и изготовленные из мерных материалов (листовое стекло/зеркало) обмену и возврату не подлежат.

Для решения Вашего вопроса можем предложить Вам изготовление нового изделия, по Вашему новому техническому заданию, с дополнительной скидкой.

Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдела контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.





Хасанова Маргарита1
Тема: Мною были заданы конкретные вопросы, ни на один и которых я ответ не получила.
Номер заказа/Счета *: Заказ не состоялся

Отзыв клиента:
Безобразное хамское отношение к клиентам. Позвонила, по телефону записали адрес эл.почты. При получении приветственного письма отправила запрос с указанием параметров предполагаемого заказа и своими контактами. В конце дня получила отписку без подписи с адресом офиса компании. Как это понимать?! Разве клиенты безграмотные идиоты, неспособные найти адрес офиса на сайте? Мною были заданы конкретные вопросы, ни на один и которых я ответ не получила? Зачем тогда этот цирк со звонками, когда на звонки отвечает говоря щая голова и по запросу по эл.почте также ни разу никакой конкретики?!




Хрущева Наталия1
Тема: Долго ждать доставку и монтаж
Номер заказа/Счета *: № 377 548

Отзыв клиента:
Здравствуйте. Делала второй заказ и осталась возмущена отношением. Абсолютная неклиентоориентированность и безразличие наступает после оплаты. Так долго ждать доставку и монтаж! Это отбивает желание обратиться в компанию ещё раз . Логистический отдел портит всю работу фабрики. Не понятно, люди имеют значение для работников этого этапа? Это безобразие.

Оскорблена общением с отделом логистики. Товар изготовлен, давно ждёт отправки, бесполезно вести разговор. Вероятно объём заказа прямопропорционален обязательствам. Никому и никогда не посоветую эту компанию.

Ответ от администрации:

Здравствуйте Наталия Владимировна.

В ответ на Ваше обращение, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее:



27.10.2021 в ответ на Ваш запрос по электронной почте Вам был направлен расчёт для ознакомления и оплаты.

02.11.2021 от Вас поступила оплата и заказ был в автоматическом режиме был запущен в производство:
Зеркало 4мм Silver (серебро) , ПК , Упаковка, 4 отв. D=12, 1450mm x 760mm = 1 шт.

При оформлении заказа мы учли Ваши требования и пожелания, которые были приведены техническим специалистом ТОЛЬКО в соответствие с производственными возможностями компании и достигнутыми договоренностями зафиксированы документально. Поскольку ВСЕ изделия изготавливаются ИНДИВИДУАЛЬНО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ВАШЕМУ ЗАПРОСУ И ВАШЕМУ ТЕХНИЧЕСКОМУ ЗАДАНИЮ достоверность, указанной в документах информации закрепляется и подтверждается Вашей оплатой, поэтому все вопросы рассматриваются только на основании оплаченных документов в рамках действующего законодательства (не оплаченные счета, коммерческие предложения, заказ-наряды, а также услуги исполнению не подлежат).

03.11.2021 в ответ на Ваш запрос была направлена спецификация на крепеж.

04.11.2021 от Вас поступила оплата за крепеж:
Крепеж MZF-0003272 - 4 шт.

14.11.2021 Ваш заказ был готов и передан в Транспортную компанию. Заказ был изготовлен верно, в полном соответствии с Техническими Условиями (ТУ) изготовителя на основании оплаченного Вами договора, а также успешно прошло отдел технического контроля.
В этой связи со стороны ООО "МЗФ" все условия договора выполнены в полном объеме.

В ответ на Ваш отзыв хотим проинформировать, что Вы обратились на Московскую Зеркальную Фабрику. Московская Зеркальная Фабрика специализируется на изготовлении изделий из стекла и зеркал - услуги по доставке, монтажу и замеру предоставляют иные профильные организации, с которыми у Вас заключены договорные обязательства. Наша компания имеет опыт сотрудничества со следующими транспортными и доставочными компаниями:

• Грузовичков: help@gruzovichkof.ru
• Стекловозов: 6404101@mail.ru
• Газелькин: 911@gazelkin.ru
• Монтаж Online: montazh.online@yandex.ru
• AHO.GURU: info@aho.guru

Для скорейшего решения Вашего вопроса Вам необходимо обратиться в выбранную Вами компанию, направив письменное сообщение для получения разъяснений. Указанные выше компании обязаны действовать строго в рамках договорных обязательств. В случае неисполнения договорных обязательств – немедленно сообщите нам о характере нарушений, с указанием пунктов договора, которые, по Вашему мнению, были нарушены. Нами будет немедленно проведена правовая оценка деятельности компании с привлечением независимого юриста для выявления и пресечения возможных нарушений, поскольку все транспортные компании обязаны неукоснительно обеспечивать нашим заказчикам такой же неизменно высокий уровень обслуживания, как и Московская Зеркальная Фабрика основным принципом, которой является "Клиент всегда прав".

Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдела контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.

С уважением, Соловьёва Дарья Анатольевна.
ООО «Московская Зеркальная Фабрика»
e-mail: d.solovyeva@1mzf.ru
тел.: 8-495-980-53-73.






Oleg1
Тема: Не принимают заказы онлайн .
Номер заказа/Счета *: Заказ не состоялся

Отзыв клиента:
Не принимают заказы онлайн Зная все параметры душевой перегородки не получил услугу. Только приезжать в офис. 21 век.... пандемия.... Такой сервис.


Ответ от администрации:

Здравствуйте Олег.

Вы обратились в Московскую Зеркальную Фабрику. Уже более 60 лет мы являемся гарантом качества, на изготовленную или приобретенную у нас продукцию. В ответ на Ваш отзыв, сообщаем Вам следующее:



В связи с очевидным и повсеместным снижением уровня покупательской способности потенциальных заказчиков для кардинального снижения себестоимости продукции (по многочисленным просьбам большинства заказчиков), Московская Зеркальная Фабрика была вынуждена упразднить услугу "справочное бюро", именно поэтому услуги по бесплатному дистанционному консультированию более недоступны.
Все необходимые расчеты круглосуточно доступны в онлайн калькуляторе на сайте компании и консультации технических специалистов в офисе компании при размещении заказа.

Расчет индивидуальных изделий по телефону (без обязательств оферты) осуществляют в основном компании, не имеющие торгово-выставочных площадей и серьезной производственной базы, единственной маркетинговой стратегией таких компаний является желание скрыть за "красивым" сайтом и фейковой историей предприятия кустарное производство, отсутствие офиса, выставочных площадей, образцов и как следствие посредственное качество продукции и услуг.

Московская Зеркальная Фабрика уже более 60-тидесяти лет работает в сфере индивидуального изготовления зеркально-стекольных изделий. На основании полученного опыта и замечаний клиентов, которые принимают предварительный расчет за договор-оферты и воспринимают любые объективные корректировки цен, вызванные изменениями параметров заказа, крайне негативно.
Мы можем с уверенностью заявить, что корректный дистанционный расчет заказа («самого обычного», «самого дешевого», «все равно какого», «какого-нибудь» и.т.д.) посредством телефонной консультации, корректно произвести практически невозможно по следующим причинам:
1. В компании представлено более 150 видов стекла, которые можно использовать для изготовления изделий
2. Стекло можно обработать более чем 3000 способами
3. Количество фурнитуры, используемой для комплектации изделий – более 5 000 наименований
4. Комбинации всех вышеперечисленных параметров дает неограниченное количество индивидуальных вариантов
5. Зеркально-стекольная продукция (несмотря на кажущуюся простоту) имеет массу технических нюансов, с которыми ежедневно работают наши высококвалифицированные специалисты.

Таким образом, при указанном ассортименте, обсуждение только параметров изделия – занимает большое количество времени, а расчет без предметного технического задания практически не возможен и не имеет смысла, так как всегда будет только условно приблизительным. Единственно верный способ получить профессиональную техническую консультацию и расчет – это посещение нашего выставочного комплекса, где на площади в 4 000 м.кв. где Вы лично ознакомитесь не только с образцами, но и с изделиями в натуральную величину, выполненных из всех возможных на сегодняшний день видов фурнитуры и стекол, а профессиональные менеджеры совместно с конструкторским и художественным бюро максимально быстро смогут предусмотреть все технические особенности и произведут расчет на условиях оферты, который будет точным и полностью соответствующим запросу клиента, а не маркетинговой стратегии по введению клиента в заблуждение как это принято на рынке аналогичных услуг.

Поскольку мы являемся ведущими производителями, мы гарантируем Вам, что в любом случае Вы сможете подобрать приемлемое для Вас соотношение цена-качество-сроки, так у нас представлены абсолютно все категории товаров от низкобюджетных до премиум сегмента.

Так же хотим проинформировать Вас, что в нашем офисе соблюдаются все требования Роспотребнадзора направленные на предотвращение распространения короновирусной инфекции.

Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдела контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.

С уважением, Соловьёва Дарья Анатольевна.
ООО «Московская Зеркальная Фабрика»
e-mail: d.solovyeva@1mzf.ru
тел.: 8-495-980-53-73.






Наталья И1 1 1 1 1
Тема: Подбирали раму в цвет консольного стола .
Номер заказа/Счета *: № 377 446

Отзыв клиента:
Ассортимент. Ассортиментищееее. Выбор в своем лучшем понимании. Багета действительно много, весб можно потрогать, пощупать, подобрать тон. Мне было это прям важно, т.к.подбирали раму в цвет консольного стола. Были у других товарищей, там можно только на сайте выбрать. Вот и думай, попадешь ли в цвет. Фабрика хорошая, качество изделий на пятерку. Дорого, добротно, фундаментально. Цена приемлимая, но не эконом. Скидку дали.




Роман Рачикович11
Тема: Не принимают заказы онлайн .
Номер заказа/Счета *: ---

Отзыв клиента:
Руководитель продаж и менеджеры по продажам некомпетентные, к выбранному товару не могут подобрать крепеж и советуют поехать на рынок. "Колхозники" работают


Ответ от администрации:

Здравствуйте Роман Рачикович.

В ответ на Ваше обращение, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее:



31.10.2021 в ответ на Ваш запрос Вам был направлена спецификация для ознакомления и оплаты. В ответ Вы сообщили, что планируете приехать в офис для выбора зеркала.

10.11.2021 по Вашему запросу спецификация была скорректирована и направлена Вам для ознакомления и оплаты.

12.11.2021 от Вас поступила оплата и заказ был отправлен в работу в автоматическом режиме:
Стекло 8мм Matelux Clear (сатинат) , ПК , Упаковка, 300mm x 300mm = 4 шт.
Стекло 8мм Matelux Clear (сатинат) , ПК , Упаковка, 1600mm x 200mm = 1 шт.
Полкодержатель MZF-0000747 - 11 шт

При оформлении заказа мы учли Ваши требования и пожелания, которые были приведены техническим специалистом ТОЛЬКО в соответствие с представленными и выбранными ВАМИ в офисе образцами, производственными возможностями компании и достигнутыми договоренностями зафиксированы документально. Поскольку ВСЕ изделия изготавливаются ИНДИВИДУАЛЬНО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ВАШЕМУ ЗАПРОСУ И ВАШЕМУ ТЕХНИЧЕСКОМУ ЗАДАНИЮ достоверность, указанной в документах информации закрепляется и подтверждается Вашей оплатой, поэтому все вопросы рассматриваются только на основании оплаченных документов в рамках действующего законодательства (не оплаченные счета, коммерческие предложения, заказ-наряды, а также услуги исполнению не подлежат).

16.11.2021 Ваш был готов. Заказ был изготовлен верно, в полном соответствии с Техническими Условиями (ТУ) изготовителя на основании оплаченного Вами договора и согласованных Вами черетжей, а также успешно прошло отдел технического контроля.
В этой связи со стороны ООО "МЗФ" все условия договора выполнены в полном объеме.

20.11.2021 Вы посетили наш офис и забрали стекла самовывозом. Полкодержатели были Вами возвращены, так как, на Ваш взгляд, они были недостаточно "большими".

24.11.2021 Вы посетили наш офис для получения полкодержателей, но они Вам снова показались недостаточно "большими".

В своём отзыве Вы пишите: "...Руководитель продаж и менеджеры по продажам некомпетентные, к выбранному товару не могут подобрать крепеж..." в ответ сообщаем, что Вам был подобран подходящий крепеж исходя из расчёта нагрузки по предоставленному Вами техническому заданию, но они Вам показались недостаточно большими.
Так же хотим проинформировать Вас, что согласно последним маркетинговым исследованиям, потребители, заказывающие или рассчитывающие заказы дистанционным методом (посредством почты и интернет ресурсов), как правило подвержены синдрому «обманутых ожиданий» и не довольны приобретением или результатом заказа, так как их ожидания весьма завышены и неоправданы, поскольку зачастую потребитель основывается лишь, на собственных представлениях и фантазиях, которые иногда не имеют ничего общего с реальными товарами и производственными возможностями компаний-производителей. К наиболее недовольным относятся также потребители, производящие активные тендерные изыскания с целью получения максимально низкой цены, соответственно компании для предоставления желаемых потребителем цен всегда по умолчанию рассчитывают самые бюджетные комплектующие и материалы, что в итоге не может не отразиться на сниженном качестве и внешнем виде получаемого продукта.

Основываясь на этих исследованиях, а также на более, чем 60-тидесятилетнем опыте работы в изготовлении индивидуальных заказов в нашей компании предусмотрен единственно верный способ размещения заказа, а именно посещение демонстрационного зала, где на площади более 4000 м.кв. представлены в натуральную величину все комплектующие и материалы, доступные на сегодняшний момент на рынке, которые можно не только посмотреть, но и сравнить с аналогами. Только в этом случае клиент может быть уверен, что его дизайнерские проекты или просто изделия будут максимально соответствовать тем критериям, которые являются для клиента приоритетными. Если клиент отказывается от посещения демонстрационного зала, то данный факт свидетельствует о невысокой требовательности клиента к внешнему виду готового изделия, и оно будет рассчитано в эконом-категории.

Консолидируя вышеприведённую информацию, сообщаем, что Ваше мнение "..."Колхозники" работают...", не соответствует действительности и скорее всего основано на исключительно Вашем личном жизненном опыте и только Вам известно, что конкретно для Вас является "БОЛЬШИМИ" креплениями. Также доводим до Вашего сведения, что все наши сотрудники имеют высшее техническое образование и проходят еженедельные курсы повышения квалификации, и именно поэтому для локализации созданного Вами негативного эпизода и для реализации Ваших НЕ "колхозных" требований, Вам было предложено самостоятельно обратиться в алтернативные организации.

Мы готовы воплотить в реальность любую Вашу идею в рамках наших производственных возможностей по предоставленному Вами техническому заданию.

Будем рады видеть Вас в нашем офисе по адресу: Нагорная 17, ежедневно с 10:00 до 19:00!

Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдела контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.

С уважением, Соловьёва Дарья Анатольевна.
ООО «Московская Зеркальная Фабрика»
e-mail: d.solovyeva@1mzf.ru
тел.: 8-495-980-53-73.






Оксана11
Тема: До оплаты общение активное , но после оплаты клиента забыли
Номер заказа/Счета *: ---

Отзыв клиента:
Отвратительное отношение к клиентам. До оплаты общение активное , но после оплаты клиента забыли. На все вопросы, ответ : следите по личному кабинету, и смс за хранение оплата за каждый день, не смотря на то, что заказ еще не готов. Ужасная компания. Сроки не выдерживают


Ответ от администрации:

Здравствуйте Оксана.

В ответ на Ваше обращение, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее:



01.11.2021 в ответ на Ваше письмо, Вам был произведен расчёт со скидкой 40% и направлен в ответ для ознакомления и оплаты.

В этот же день от Вас поступила оплата и заказ был запущен в производство в автоматическом режиме:
Стеклоконструкция по размерам заказчика. Размер по оси стекла. Поддон будут строить под стекло (2000mm. x 1000mm. x 8mm.)
Стекло 8мм Clear (бесцветное) , ПК, ЗАКAЛКA, Упаковка, 2 отв. D=14, 1992mm x 445mm = 1 шт.
Стекло 8мм Clear (бесцветное) , ПК, ЗАКAЛКA, Упаковка, 2 отв. D=16, 2 отв. D=10, 1 отв. D=48, 1990mm x 445mm = 1 шт.
Стекло 8мм Clear (бесцветное) , ПК, ЗАКAЛКA, Упаковка, 2 отв. D=16, 2 отв. D=10, 1 отв. D=48,1990mm x 450mm = 1 шт.
Стекло 8мм Clear (бесцветное) , ПК, ЗАКAЛКA, Упаковка, 2 отв. D=14, 1992mm x 540mm = 1 шт.
Профиль MZF-0007642 -2 шт;
Установочный комплект для монтажа душевой перегородки 115 мл - 1 шт;
Заглушка MZF-0011838 - 1 шт;
Порог MZF-0011839 - 1 шт;
Комплект MZF-0011992 - 2 шт;
Уплотнитель MZF-0015808 - 2 шт;
Штанга - 1 шт;
Соединитель MZF-0019432 - 1 шт;
Уплотнитель MZF-0000691 - 1 шт
Запил профиля под 45град.

При оформлении заказа мы учли Ваши требования и пожелания, которые были приведены техническим специалистом ТОЛЬКО в соответствии с производственными возможностями компании и достигнутыми договоренностями зафиксированы документально. Поскольку ВСЕ изделия изготавливаются ИНДИВИДУАЛЬНО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ВАШЕМУ ЗАПРОСУ И ВАШЕМУ ТЕХНИЧЕСКОМУ ЗАДАНИЮ достоверность, указанной в документах информации закрепляется и подтверждается Вашей оплатой, поэтому все вопросы рассматриваются только на основании оплаченных документов в рамках действующего законодательства (не оплаченные счета, коммерческие предложения, заказ-наряды, а также услуги исполнению не подлежат).

Учитывая особенности автоматизированного производства, своей оплатой Вы зафиксировали своё намерение о сохранении цены на изделие, для соблюдения обязательств по ценовой фиксации стоимости и срокам изготовления изделия, работы по Вашему заказу были начаты незамедлительно после поступления денежных средств на расчётный счёт, а именно, закуплен материал и фурнитура, вырезаны заготовки, начата разработка технической документации, о чём Вы были оповещены в электронном письме от 02.11.2021г.

04.11.2021 Вам была направлена техническая документация для ознакомления и подтверждения.

18.11.2021(спустя 14 дней!) от Вас поступило подтверждение и вырезанные ранее заготовки были отправлены на последующие этапы производства для получения готовой стеклоконструкции.

24.11.2021 (спустя 6 дней!!!!) Ваш заказ был готов. Заказ был изготовлен верно, в полном соответствии с Техническими Условиями (ТУ) изготовителя на основании оплаченного Вами договора, а также успешно прошло отдел технического контроля.
В этой связи со стороны ООО "МЗФ" все условия договора выполнены в полном объеме.

В своём отзыве Вы пишите: "...Отвратительное отношение к клиентам. До оплаты общение активное , но после оплаты клиента забыли. На все вопросы, ответ : следите по личному кабинету..." в ответ сообщаем:
Работа технического специалиста по оформлению индивидуального заказа сопряжена с большой ответственностью и требует предельной внимательности и аккуратности, а также постоянного присутствия на рабочем месте в торговом зале для On-Line обслуживания клиентов. После оформления заказа в целях конфиденциальности и защиты информации технических специалист не имеет доступа к Вашему заказу. Для уменьшения количества уточняющих вопросов после оформления заказа, предоставляйте по возможности максимально полную и четкую информацию техническому специалисту при оформлении заказа, так как в дальнейшем, с учетом полностью автоматизированного процесса программного администрирования и изготовления, внесение изменений в заказ технически невозможно.

Всю основную информацию по вашему заказу Вы можете получить в разделе "Личный кабинет" на сайте zerkala.ru, если Вам требуется дополнительная информация, во избежание недопониманий и исключения дальнейших разногласий, Вам необходимо заполнить электронное обращение в службу Технической поддержки - там же (по возможности в ближайшее время Вам будет предоставлена необходимая информация).
Для обсуждения заказа лично со специалистом, необходимо подъезжать в офис для общения со свободным техническим специалистом.

Для клиентов, высоко ценящих свое время предусмотрена иная форма обслуживания: «Персональный помощник». Данная услуга присутствует в действующем прейскуранте, но Вами была проигнорирована. В Вашем заказе данная услуга не оплачена.

Так же Вы пишите: "...смс за хранение оплата за каждый день, не смотря на то, что заказ еще не готов..." в ответ информируем Вас, что в ходе проведенной проверки был выявлен технический программный сбой на сервере провайдера в результате проведения ремонтно-сервисных работ. В ходе проведения проверки Данная проблема была выявлена и на момент Вашего обращения полностью устранена - благодарим за проявленную бдительность и выявленные недочеты!

В ответ на Ваше высказывание "...Сроки не выдерживают..." повторно отметим, что подтверждение технической документации от Вас поступило СПУСТЯ 14 ДНЕЙ после ее отправки, заказ же был изготовлен за 6 дней!
Так же повторно информируем Вас, что сроки изготовления исчисляются с момента согласования технической документации, согласно пункту 4 договора бытового подряда.

Ваш заказ был оформлен по Тарифу ЭКОНОМ (рассчитано по спец.цене со скидкой 40%) - данный тариф был введен в периоде 2015- 18 гг. в связи со сложившейся экономической ситуацией и резким снижением покупательской способности и для поддержания потребителей с низким уровнем доходов, пенсионеров, а также социально незащищенных слоев населения и участников программ по реновации жилья. При использовании данного тарифа на изготовление индивидуальных заказов предоставляется скидка в размере 40% (включая фурнитуру; сырье, комплектующие). Выбор данного тарифа подразумевает, что на момент оформления заказа клиент ознакомился со всеми действующими тарифами и предлагаемым ассортиментом, НО главным критерием для клиента является исключительно минимально возможная стоимость заказа! Поскольку изделия изготавливаются из тех же материалов и на том же оборудовании, что и изделия категорий СТАНДАРТ И ПРИОРИТИ, то уменьшение стоимости заказа возможно исключительно за счет оптимизации раскроя материала, использования производственных мощностей в ночное время по льготному энерготарифу, приобретения комплектующих оптовыми партиями или за счет формирования достаточного количества схожих номенклатурных групп у одного поставщика, увеличения сроков поставок фурнитуры за счет приобретения у региональных поставщиков, предоставляющих более низкие цены, чем аналогичные московские компании. Однако качество изделий при этом остается неизменно на высоком уровне соответствующем категории СТАНДАРТ и ПРИОРИТИ.

Сроки изготовления индивидуальных изделий в категории ЭКОНОМ варьируются от одного дня до трех месяцев, в зависимости от вышеперечисленных обстоятельств и количества изделий в категориях СТАНДАРТ и ПРИОРИТИ, так как приоритет на изготовление в первую очередь имеют именно эти категории заказов. Сроки изготовления при этом не могут превышать предусмотренных договором и регламентом компании-изготовителя, в случае установления допущенных нарушений договорных обязательств, вопрос регулируется в рамках договора п.6.
Согласитесь, что нелепо выглядят требования пассажиров в самолете, требующих пересадить их в бизнес-класс, при покупке билетов в эконом класс.

Резюмируя вышеизложенное, сообщаем:
01.11.2021 от Вас поступила оплата и заказ был запущен в производство в автоматическом режиме.
04.11.2021 Вам была направлена техническая документация для ознакомления и подтверждения.
18.11.2021(спустя 14 дней!) от Вас поступило подтверждение и вырезанные ранее заготовки были отправлены на последующие этапы производства для получения готовой стеклоконструкции.
24.11.2021 (спустя 6 дней!) Ваш заказ был готов.

Учитывая вышеизложенное, данный отзыв не может быть расценен как объективный, так как для объективной оценки работы компании мы руководствуемся прежде всего статистическими данными: при 200 размещенных заказов в день (6 000 в месяц) обращения негативного характера содержат лишь 0,3% (где 2/3 от этого мизерного процента составляют заказные отзывы недобросовестных конкурентов, профессиональных хейтеров и потребительских экстремистов), что позволяет сделать вывод о достаточно высоком уровне клиентского обслуживания, но и не умаляет наших стремлений к сокращению даже этих минимальных процентных показателей. Также хотим отметить, что большинство обращений клиентов по срокам изготовления и доставки связаны именно с неверно выбранным ими тарифами!!!
Поскольку Зеркальная Фабрика оказывает услуги всем категориям населения (малообеспеченные, среднего класса и необремененные финансовыми проблемами), прейскурантом компании предусмотрены различные тарифы, предназначенные для удовлетворения особых требований клиентов.
Для справки добавим, что хорошим показателем уровня клиентского обслуживания на потребительском рынке (по данным Роспотребнадзора) является не более 5% недовольных клиентов, без учета погрешности на психически нездоровых людей.

Всегда рады взаимовыгодному сотрудничеству!

Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.

С уважением, отдела контроля качества
Московская Зеркальная Фабрика.






Заказать
звонок

Оставьте Ваши контактные данные, и мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время